Ο παίκτης από το Βέλγιο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι το καζίνο είχε ιστορικό μη ανταπόκρισης και είχε κλείσει την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" λόγω της "Πολιτικής Χωρίς αντίδραση" του καζίνο. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, δεν σημειώθηκε πρόοδος. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να αποφύγει περαιτέρω ενασχόληση με το καζίνο.
Heybets Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 260
Ποσό: 1.400 €
Heybets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ κύριε/κυρία,
Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα ένα παράπονο σχετικά με την εμπειρία μου με το Heybets.io (Αρ. Reg 162024, άδεια GLH-OCCHKTW0711122022.LFG Gaming NV).
Κατέθεσα συνολικά 400,00 € σε μία κατάθεση και στη συνέχεια κέρδισα ένα ισοδύναμο ποσό 11,25 LTC μετά από αρκετές ώρες παιχνιδιού.
Έκανα ανάληψη στις 26 Φεβρουαρίου και η ανάληψη εξακολουθεί να μην υποβάλλεται σε επεξεργασία μετά από 48 ώρες χωρίς καμία σαφή εξήγηση. Μετά την ενδελεχή εξέταση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις, συμπεριλαμβανομένων:
Χωρίς χρήση μπόνους.
Ποντάρισμα πάνω από 1x.
Διαμονή σε χώρα όπου ο διαδικτυακός τζόγος είναι νόμιμος.
Αποφυγή οποιουδήποτε παιχνιδιού χωρίς κίνδυνο ή απαγορευμένων δραστηριοτήτων.
Αν και προσπάθησα να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email περίπου 20 φορές, έλαβα μόνο 3 απαντήσεις και δεν μπόρεσαν να δώσουν λύση (η μόνη απάντηση που έλαβα είναι ότι η απόσυρσή μου χρειάζεται μη αυτόματο έλεγχο επειδή είναι η πρώτη μου ανάληψη και μπορεί να διαρκέσει έως και 24 ώρες) ή διευκρίνιση σχετικά με το ζήτημα. Ως αποτέλεσμα, θεωρώ απαραίτητο να κλιμακώσω αυτό το θέμα.
Σας παρακαλώ να διερευνήσετε αυτήν την υπόθεση με τον χειριστή και να παράσχετε μια άμεση επίλυση εγκρίνοντας την απόσυρσή μου. Σε αντίθετη περίπτωση, θα αναγκαστώ να κλιμακώσω περαιτέρω το θέμα εμπλέκοντας τις αρμόδιες αρχές τυχερών παιχνιδιών και επιδιώκοντας όλα τα διαθέσιμα νομικά μέσα.
Πιστεύω ότι θα αντιμετωπίσετε αυτό το θέμα καλόπιστα και χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Επιβεβαιώστε τη λήψη αυτού του email και επιβεβαιώστε πότε μπορώ να περιμένω απάντηση.
Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αναγνωριστικό παίκτη: dud****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Dudeitsbj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕντάξει, να σε ενημερώνω αν έχω νέα. Προς το παρόν, ο χειριστής δεν απαντά σε κανένα από τα μηνύματα και τη ζωντανή συνομιλία μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νίκο,
Ο χειριστής είναι ακόμα σιωπηλός. Δεν απαντά στα mail και στη ζωντανή συνομιλία μου εδώ και μέρες. Η απόσυρση παραμένει σε εκκρεμότητα.
Σημειώστε ότι κανείς δεν ρώτησε το KYC μου.
μπορείς να βοηθήσεις;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Νίκο,
Ακόμα δεν έχω νέα από τον χειριστή. Συνεχίζω να στέλνω συνομιλίες και μηνύματα αλλά δεν απαντώ…
μπορείς να βοηθήσεις;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Dudeitsbj,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια!
Ακόμα δεν έχω νέα από τον χειριστή. Συνεχίζω να στέλνω συνομιλίες και μηνύματα αλλά δεν απαντώ…
Το withdraxal είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dudeitsbj,
Οι ερωτήσεις που έχετε θέσει σχετικά με τη λογοδοσία και τη δικαιοσύνη είναι έγκυρες και έχουν απήχηση σε πολλούς παίκτες που βρίσκονται σε παρόμοιες συνθήκες. Δυστυχώς, δεν έχουμε πληροφορίες σχετικά με τις καθυστερημένες πληρωμές από καζίνο με Πολιτική Όχι αντίδρασης, καθώς αρνούνται να συνεργαστούν μαζί μας.
Πολλά μη ρυθμιζόμενα καζίνο εκμεταλλεύονται τα νομικά κενά και χωρίς την κατάλληλη επιβολή από μια αρχή αδειοδότησης, είναι δύσκολο να λογοδοτήσουν. Βασίζονται στη λειτουργία σε δικαιοδοσίες με ελάχιστη εποπτεία. Σας παρακαλούμε να ξέρετε ότι κατανοούμε τη συναισθηματική επιβάρυνση που μπορεί να έχει αυτό. Εάν αισθάνεστε συγκλονισμένοι, σας ενθαρρύνω να απευθυνθείτε σε έναν έμπιστο φίλο, μέλος της οικογένειας ή έναν επαγγελματία ψυχικής υγείας.
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Heybets Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος έχουν αποτύχει καθώς οι καταγγελίες αυξήθηκαν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Heybets Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή
Αυτόματη μετάφραση:
