Ο παίκτης από τη Ρωσία ανέφερε μια καθυστερημένη απόσυρση από το Heybets Casino μετά το αρχικό του αίτημα την 1η Φεβρουαρίου. Παρά το γεγονός ότι παρείχε όλα τα ζητούμενα έγγραφα KYC, δεν έλαβε ενημερώσεις ή απαντήσεις. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που δυνητικά επηρέασε την αξιολόγηση του καζίνο. Ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Gaming Curacao για περαιτέρω βοήθεια. Το καζίνο ισχυρίστηκε αργότερα ότι ο παίκτης είχε επαληθευτεί πλήρως και ήταν σε θέση να αποσύρει τα χρήματά του, αλλά δεν είχε ενεργό αίτημα ανάληψης. Ο παίκτης ανέφερε ότι του ζητήθηκε να παράσχει νέα έγγραφα για επαλήθευση. Ωστόσο, το καζίνο δεν καθόρισε τη μορφή. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αυτό σταμάτησε να ανταποκρίνεται και ως εκ τούτου η καταγγελία έκλεισε.
Heybets Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση απόσυρσης και έλλειψη απάντησης.
Δικαιολογημένο παράπονο
Αρνητικοί πόντοι: 577
Ποσό: 576 USDC
Heybets Casino
Δείκτης ασφάλειας 0.7 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑπό την 1η Φεβρουαρίου έχω ζητήσει ανάληψη και ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα. Ζήτησαν πολλά έγγραφα Kyc και ακόμα τίποτα. Δεν απαντούν
ΜετάφρασηΑγαπητέ είναι 13,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Heybets Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων ανάληψης από τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Έχετε λάβει σχόλια σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας και περί τίνος πρόκειται;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Μετάφραση
5 Μαρτίου:
Υποβάλετε ένα αυτοπιστοποιημένο αναγνωριστικό: δηλαδή μια φωτογραφία σας να κρατάτε την ταυτότητά σας με την τρέχουσα Ημερομηνία και το όνομα χρήστη σας Heybets.
Έστειλα αμέσως αυτή τη φωτογραφία. Και ακόμα καμία απάντηση
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, is13, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια είναι 13,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Heybets Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει την εικόνα της ταυτότητας από τον παίκτη; Πότε μπορεί ο παίκτης να περιμένει από εσάς να προχωρήσετε στην επαλήθευση; Υπάρχουν άλλα έγγραφα που πρέπει να προσκομιστούν;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου [email protected] .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ είναι 13,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Gaming Curacao ( [email protected] ή μέσω του κουμπιού «Επικοινωνία» που βρίσκεται στον ιστότοπό τους) και υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Heybets Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Το ακόλουθο email ελήφθη από τον εκπρόσωπο του καζίνο:
Γεια σου,
ο παίκτης έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως και μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων του. Αλλά δεν έχει ενεργό αίτημα απόσυρσης.
Καλύτερος
Αγαπητέ is13, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας με το KYC επιλύθηκε; Έχετε ζητήσει νέα ανάληψη μετά από αυτό;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της is13. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι δεν μπόρεσε να συνδεθεί στον λογαριασμό του στο καζίνο (υπάρχει σφάλμα "Ο λογαριασμός δεν είναι ενεργοποιημένος").
Αγαπητέ Heybets Casino, διευκρινίστε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να συνδεθεί. Αποκλείστηκε ο λογαριασμός του για κάποιο λόγο;
Μετάφραση
Μου άνοιξαν τον λογαριασμό. Αλλά το υπόλοιπό μου 0. Μου έκλεψαν τα λεφτά
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για τις ενημερώσεις, is13.
Αγαπητέ Heybets Casino, μπορείς να εξηγήσεις; Γιατί κατασχέθηκε το υπόλοιπο του παίκτη; Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Μετάφραση
Το υπόλοιπό μου εμφανίζεται στον λογαριασμό μου
Περίμενα την απόσυρση
ΜετάφρασηΕνημερώστε με, is13, εάν η κατάσταση του αιτήματος ανάληψης σας αλλάξει σε "υπό επεξεργασία".
ΜετάφρασηΑγαπητέ Heybets Casino, μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ανάληψης του παίκτη;
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή Ναταλία,
Τα χρήματα του παίκτη δεν έχουν κατασχεθεί. Το υπόλοιπό του εξακολουθεί να βρίσκεται σε κατάσταση αναμονής.
Ο παίκτης υποβάλλεται αυτήν τη στιγμή στη διαδικασία KYC και επαληθεύουμε την πηγή κεφαλαίων του αυτήν τη στιγμή.
τις καλύτερες ευχές
ΜετάφρασηΑγαπητέ Heybets Casino, μπορείτε να προσδιορίσετε τυχόν χρονοδιαγράμματα για τους ελέγχους; Αν δεν κάνω λάθος. όλη η διαδικασία KYC ξεκίνησε τον Φεβρουάριο και έχουν περάσει 5 μήνες από τότε που διεξάγετε διαφορετικές αξιολογήσεις.
ΜετάφρασηΓεια σου Ναταλία,
ακόμα περιμένουμε απάντηση μετά την τελευταία υπενθύμιση.
Τις καλύτερες ευχές
ΜετάφρασηΑγαπητέ is13, ποια ακριβώς έγγραφα σας ζητήθηκε να προσκομίσετε; Έχετε ήδη στείλει τις μεταφρασμένες εκδόσεις;
ΜετάφρασηΔεν ξέρω. Πώς να μεταφράσω το έγγραφό μου; Πρέπει να χρησιμοποιήσω το google translate; Έκανα κατάθεση 100 USD.
ΜετάφρασηΑγαπητέ is13, δεν έχετε διευκρινίσει ποια έγγραφα σας ζητήθηκε να προσκομίσετε. Εάν αυτό είναι επίσημο έγγραφο από την τράπεζα, μπορείτε να ζητήσετε από τον εκδότη μια αγγλική έκδοση του εγγράφου, πολλές ρωσικές τράπεζες μπορούν να το κάνουν κατόπιν αιτήματος. Επιπλέον, έχετε προσπαθήσει να ρωτήσετε την υποστήριξη πελατών σχετικά με τον απαιτούμενο τύπο μετάφρασης;
Ωστόσο, ελπίζω ότι ο εκπρόσωπος του Heybets Casino μπορεί να διευκρινίσει εάν τα έγγραφα πρέπει να μεταφραστούν μέσω μεταφραστικών γραφείων ή εάν αρκεί η απλή μετάφραση Google.
ΜετάφρασηΠαρέχετε μια σύντομη περιγραφή της(των) πηγής(ών) των κεφαλαίων σας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει κέρδη από απασχόληση, επενδύσεις, επιχειρηματικές δραστηριότητες, κληρονομιά ή οποιεσδήποτε άλλες σημαντικές πηγές.
Εργάζομαι ως μηχανικός. Έστειλα τα κέρδη μου από την εργασία. Παρήγγειλα αυτό το πιστοποιητικό στη δουλειά μου. Δουλεύω στη Ρωσία. Δεν εκδίδουμε πιστοποιητικά στα αγγλικά
ΜετάφρασηΑγαπητέ Heybets Casino, προσδιορίστε τις απαιτήσεις για τη μετάφραση των εγγράφων για το KYC.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ είναι 13,
Δυστυχώς, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται ξανά. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Gaming Curacao ( [email protected] ή μέσω του κουμπιού «Επικοινωνία» που βρίσκεται στον ιστότοπό τους) και υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Heybets Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ is13, έχετε καταφέρει να παράσχετε στο καζίνο κάποια μετάφραση μετά το κλείσιμο της καταγγελίας; Ο εκπρόσωπος του καζίνο έγραψε τα εξής:
χρειαζόμαστε επίσημη μετάφραση. Ένα μεταφραστικό γραφείο θα ήταν υπέροχο.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΝαί. Έστειλα το πιστοποιητικό μου στα αγγλικά
ΜετάφρασηΑγαπητέ Heybets Casino, ενημερώστε μας εάν έχετε λάβει και εξετάσει το έγγραφο.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ είναι 13,
Δυστυχώς, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται ξανά και αναγκάζομαι να επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας, καθώς δεν είχαμε νέα από τον εκπρόσωπο του καζίνο και η υπόθεση είχε κολλήσει χωρίς περαιτέρω ανάπτυξη ή ενημερώσεις από το καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν δεν έχετε επικοινωνήσει ακόμη με την αρχή αδειοδότησης, σας συνιστώ να το κάνετε ( [email protected] ή μέσω του κουμπιού «Επικοινωνία» που βρίσκεται στον ιστότοπό τους). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
