Heybets Casino - Η απόσυρση του παίκτη αναβλήθηκε λόγω πολλαπλών αιτημάτων KYC.

Κατέθεσα 2400$ USDT στις 2023/12/07, αφού έπαιξα για περίπου 10 ημέρες και χάνοντας λίγο αποφάσισα να αποσύρω αυτό που είχα, 2276$. Αυτό έγινε στις 2023/12/17. Την επόμενη μέρα που επικοινώνησα για πρώτη φορά με την υποστήριξη ρωτώντας "Ζήτησα ανάληψη χθες το βράδυ, πότε θα καταβληθεί;"

Αυτό το μήνυμα έμεινε εντελώς αναπάντητο, έστειλα ένα άλλο email αργότερα εκείνη την ημέρα που έλαβε απάντηση, θα επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης για κάθε συνομιλία.

Σχεδόν μια εβδομάδα αργότερα επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και αυτή τη φορά έλαβα μια απάντηση, ζητώντας μου να ξεκινήσω την επαλήθευση KYC, Ζητώντας συγκεκριμένα ID + Απόδειξη διεύθυνσης, την οποία έστειλα το ίδιο βράδυ, 22/12/2023.

Στη συνέχεια, η ομάδα του KYC χρειάστηκε περίπου 2 εβδομάδες για να απαντήσει, κάτι που έκανε στις 2024/01/02, και ζήτησε περαιτέρω τεκμηρίωση, αυτή τη φορά "Μια φωτογραφία που κρατάω την ταυτότητά μου με την τρέχουσα ημερομηνία και το όνομα χρήστη σας στο Heybets". Το έστειλα στις 2024/01/06.

2024/01/15 απαντούν ξανά ζητώντας τώρα «ΠΟΑ», αποδεικτικό διεύθυνσης, πάλι που είχα στείλει πριν σχεδόν ένα μήνα.. Στέλνω ξανά 2024/01/17

2024/01/23 ζητούν τώρα επαλήθευση Πηγής Πλούτου.

Αυτήν τη στιγμή είμαι άνεργος, ζω από χρήματα που είχα αποταμιεύσει αναζητώντας μια νέα δουλειά, και ως εκ τούτου ρώτησα τι θέλουν να στείλω. Αυτή η ερώτηση έμεινε αναπάντητη, παρόλο που εκεί το μήνυμα που ζητά τα έγγραφα τελειώνει με "Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν τη διαδικασία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ειδική ομάδα υποστήριξης στη διεύθυνση [email protected] "

Το email μου δεν έλαβε ποτέ απάντηση..

Τελικά, στις 2024/02/08, μόλις έστειλα το πιο πρόσφατο εκκαθαριστικό μου, ηλικίας περίπου 6 μηνών σε αυτό το σημείο, καθώς και μια τραπεζική κίνηση, για να προσπαθήσω να προσφέρω κάτι..

2024/02/21 Τελικά λαμβάνω μια άλλη απάντηση, δηλώνοντας ότι δεν μπορούν να δεχτούν τα έγγραφά μου καθώς δεν είναι στα αγγλικά, τους πήρε 2 εβδομάδες και τώρα θέλουν να τους μεταφράσω τα έγγραφα. Κάτι που δεν έχω ιδέα πώς να το κάνω, καθώς δεν μπορώ να τις λάβω σε καμία άλλη γλώσσα από τον ιστότοπο όπου έλαβα τα δελτία πληρωμής μου.

Οπότε ψάχνω στο google και συνειδητοποιώ ότι μπορώ να βάλω το έγγραφο στο google translate και να το μεταφράσει αυτόματα, αυτό μου πήρε 5 λεπτά, προφανώς κάτι που δεν μπορούσαν να κάνουν οι ίδιοι...

Ωστόσο, πριν το κάνω αυτό, ζήτησα για άλλη μια φορά την υποστήριξη πώς θα ήθελαν να το μεταφράσω αυτό, το οποίο διαβάστηκε αλλά έμεινε αναπάντητο.

Εκεί είμαι τώρα, μόλις έστειλα αυτά τα απαίσια μεταφρασμένα από το Google έγγραφα, τα οποία δεν αμφιβάλλω ότι θα πουν ότι δεν είναι αποδεκτά σε άλλες 2 εβδομάδες. Μετά από 2 μήνες προσπάθειας επαλήθευσης του λογαριασμού μου, αμφιβάλλω πολύ αν θα δω ξανά τα χρήματά μου, ο πιο σκιερός ιστότοπος που έχω χρησιμοποιήσει ποτέ με σχεδόν τη χειρότερη υποστήριξη πελατών που έχω δει ποτέ.

Γεια σου wadkadwa,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Heybets Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Μπορείτε να συνοψίσετε ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Προσπαθήσατε να ζητήσετε από την τράπεζά σας να εκδώσει το έγγραφο στα Αγγλικά; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Μου ζητήθηκε για πρώτη φορά να επαληθεύσω στις 22 Δεκεμβρίου 2023 και έστειλα τα έγγραφα την ίδια μέρα.

Έστειλα ταυτότητα, Απόδειξη διεύθυνσης, Πιστοποιημένο αναγνωριστικό (selfie με ταυτότητα), στη συνέχεια μου ζητήθηκε να στείλω ξανά απόδειξη διεύθυνσης.

Για απόδειξη της διεύθυνσης έχω στείλει αντίγραφα κίνησης.

Μετά από όλα αυτά ζήτησαν επαλήθευση της πηγής πλούτου, η οποία δεν έγινε αποδεκτή επειδή δεν ήταν στα αγγλικά. Ποτέ δεν είπαν συγκεκριμένα ότι έχουν εγκριθεί τα προηγούμενα έγγραφα, απλώς ότι ζήτησαν κάτι άλλο. Υποθέτω ότι ζητώντας διαφορετικά έγγραφα σημαίνει ότι τα προηγούμενα έγιναν δεκτά, αλλά επειδή ζήτησαν POA δύο φορές δεν είμαι σίγουρος..

Για την Πηγή του Πλούτου, είμαι άνεργος εδώ και 9 μήνες περίπου. Όταν εργαζόμουν, έλαβα βεβαιώσεις μισθοδοσίας απευθείας από τον εργοδότη και δεν υπάρχει τρόπος να επικοινωνήσω μαζί τους για να το μεταφράσουν σε αυτό το σημείο.

Η τελευταία φορά που τους «μίλησα» ήταν χθες, 22 Φεβρουαρίου, όπου μου ζητήθηκε να προσκομίσω έγγραφα στα αγγλικά. Λέω "μίλησα" καθώς στέλνουν απλώς ένα μήνυμα και στη συνέχεια αγνοούν εντελώς τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις..

Πολύ διαδραστική υποστήριξη πελατών

Πολύ σοβαρό site, αυτό είναι το μήνυμα που έστειλα πριν από 5 μέρες, η τελευταία μου προσπάθεια να επικοινωνήσω μαζί τους...

Γεια σου wadkadwa,

Καθώς αυτή είναι μια κοινή απαίτηση για σχεδόν κάθε καζίνο (τις περισσότερες φορές πρέπει να είναι στην αγγλική γλώσσα), θα συνιστούσα να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με τον παλιό σας χώρο εργασίας εάν υπάρχει ένας πιθανός τρόπος να προωθήσετε τα τελευταία δελτία πληρωμής στα αγγλικά ή ίσως μπορείτε να προωθήσετε στο καζίνο τη φορολογική σας δήλωση (θα είναι ευκολότερο να τη λάβετε στα Αγγλικά).

Τώρα έστειλα και την τελευταία μου φορολογική δήλωση, ήταν πολύ πιο εύκολο να βρω στα Αγγλικά, γι' αυτό σας ευχαριστώ 🙂

Νέα αναβάθμιση! Προφανώς 5-10 διαφορετικά έγγραφα από διαφορετικά κρατικά/τράπεζα/εργατικά ιδρύματα δεν ήταν αρκετή επαλήθευση! Τώρα πρέπει να περιμένουμε εβδομάδες για ένα γράμμα 🙂

Γεια σου wadkadwa,

Καθώς θα χρειαστεί να περιμένετε το γράμμα από το καζίνο, θα παρατείνω επίσης το χρονόμετρο μέχρι να το πάρετε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.

Αγαπητέ/-ή wadkadwa,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ακόμα περιμένουν την επιστολή που έπρεπε να στείλουν. Θα ενημερώσω μόλις το παραλάβω ή σε άλλες 2 εβδομάδες υποθέτω..

Το χρονόμετρο θα παραταθεί για άλλες 7 ημέρες καθώς ακόμα περιμένουμε τον παίκτη να λάβει το γράμμα από το καζίνο.

Ακόμα περιμένω, επίσης δεν έχω λάβει απάντηση στη ζωντανή συνομιλία, όπως μπορείτε να δείτε στην εικόνα. Το υπόλοιπό μου στον ιστότοπο λέει τώρα μόνο 0$ ενώ η ανάληψη λέει "Απορρίφθηκε". Εντελώς δεν είναι ένας ιστότοπος απάτης Kappa

Γεια σου wadkadwa,

Για να διευκρινίσω την κατάσταση με το καζίνο, θα προωθήσω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε wadkadwa που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Heybets Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σας - ακόμα περιμένουμε πληροφορίες από τον παίκτη για να εκπληρώσει το KYC.

Γεια σου, γιατί στέλνουμε γράμματα αφού έχω επιβεβαιώσει τα πάντα. Αυτό το γράμμα το περίμενα από τις 6 του Άρη. Αυτός μπορεί να είναι ο πιο άχρηστος τρόπος για να το επιβεβαιώσετε. Πάνω από 5 μήνες KYC όπου ανταποκρίθηκα σχεδόν αμέσως σε κάθε αίτημα. Λογικός!

Αυτό ήταν που απαιτήθηκε για να τους κάνει να απαντήσουν παρεμπιπτόντως 🙂

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Λοιπόν, η ενημέρωση είναι ότι ισχυρίστηκαν ότι έστειλαν ένα γράμμα, μετά από 4+ μήνες KYC, που δεν έχει φτάσει σε 7 εβδομάδες... Είναι προφανώς απατεώνες που αρνούνται να πληρώσουν χωρίς λόγο και τώρα απλώς καθυστερούν να δοκιμάσουν να αρμέξει περισσότερους πελάτες. Όλα αυτά ενώ χρησιμοποιείτε το όνομα, το λογότυπο και τη φήμη σας για να προσπαθήσετε να παρασύρετε περισσότερους ανθρώπους στην προφανή απάτη τους. Εξακολουθούν να χρησιμοποιούν την "9.2 Τέλεια βαθμολογία" από εσάς στον ιστότοπό τους. Ενώ είναι ήδη κάτω στο 5,1 στην πραγματικότητα

Προσοχή, έχω χάσει μερικές εκατοντάδες δολάρια από αυτά που κατέθεσα. Δεν κέρδισα καν μαζί τους και ακόμα συμπεριφέρονται έτσι. Εντελώς εξωπραγματικό

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ wadkadwa , υπάρχουν νέα από την πλευρά σας, έχετε λάβει ακόμα το γράμμα; Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Λοιπόν, δεν υπάρχουν νέα εδώ, δεν έχω λάβει κανένα γράμμα, αμφιβάλλω ότι έχουν στείλει τίποτα. Ανεξάρτητα από αυτό, το να στείλουν μια επιστολή από όλο τον κόσμο αφού τους έχω ήδη στείλει πολλά έγγραφα που επιβεβαιώνουν τη διεύθυνσή μου μπορεί να είναι η πιο προφανής περίπτωση να προσποιούνται απλώς ότι έχουν συμφέρον να πληρώσουν. Εξαιρετικά προφανής τακτική σπατάλης χρόνου.

Δόλιος ιστότοπος

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση wadkadwa . Καθώς το καζίνο σταμάτησε να απαντά στην ερώτησή μας, φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία επειδή λάβαμε πρόσθετα στοιχεία από το καζίνο. Τώρα θα ασχοληθώ με αυτό το παράπονο γιατί ο συνάδελφός μου Peter είναι σε διακοπές.

Γεια σου, wadkadwa! Έχετε ακόμα πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν ναι, παρακαλώ, δώστε μου το ιστορικό του παιχνιδιού σας, αν μπορείτε.

Αγαπητέ/-ή wadkadwa,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.