Hexabet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Είμαι εγγεγραμμένος χρήστης του online καζίνο Hexabet. Στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης, υπέβαλα ένα τραπεζικό έγγραφο (απόδειξη λογαριασμού) που εκδόθηκε απευθείας από την τράπεζά μου. Αργότερα, ανακάλυψα ανεξάρτητα ότι το έγγραφο περιείχε ένα τυπογραφικό λάθος που είχε κάνει η τράπεζα και ήμουν έτοιμος να προσκομίσω ένα διορθωμένο έγγραφο.

Παρά ταύτα, το καζίνο απέρριψε το έγγραφο, αντιμετωπίζοντάς το σαν να το είχα πλαστογραφήσει, ενώ στην πραγματικότητα επρόκειτο αποκλειστικά για τυπογραφικό λάθος της τράπεζας. Δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να αντικαταστήσω το έγγραφο ή να ολοκληρώσω την εκ νέου επαλήθευση. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και τα χρήματά μου παρακρατήθηκαν.

Θεωρώ αυτές τις ενέργειες παράνομες, καθώς ένα τυπογραφικό λάθος που έκανε η τράπεζα δεν υποδηλώνει πλαστογραφία εγγράφου και δεν μπορεί να δικαιολογήσει το μπλοκάρισμα λογαριασμού και την παρακράτηση χρημάτων. Παρακαλώ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Sevilia12,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες σας με τη διαδικασία επαλήθευσης και το μπλοκάρισμα λογαριασμού στο Hexabet.

Πριν προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε μερικά σημεία για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση;

• Ποιο ακριβώς σφάλμα υπήρχε στο τραπεζικό έγγραφο (για παράδειγμα: ορθογραφικό λάθος ονόματος, λανθασμένη ημερομηνία, ελλιπείς πληροφορίες κ.λπ.);
• Έχετε ήδη λάβει διορθωμένο έγγραφο από την τράπεζά σας; Και αν ναι, προσπαθήσατε να το στείλετε στο καζίνο;
• Έχει ζητήσει το καζίνο κάποια πρόσθετα έγγραφα ή η επαλήθευση σταμάτησε αμέσως μετά από αυτό το περιστατικό;

Αν έχετε στιγμιότυπα οθόνης, email ή ιστορικό επικοινωνίας που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας έστειλα (στο email σας) ένα αντίγραφο του προβληματικού τραπεζικού λογαριασμού με την ακριβή εξήγηση του προβλήματος. Επίσης, δεν έχω λάβει νέο έγγραφο από την τράπεζα, αλλά το καζίνο αρνείται να επικοινωνήσει μαζί μου ούτως ή άλλως. Ναι, ο λογαριασμός μου στο καζίνο έκλεισε μερικές ώρες αφότου ανέβασα το τραπεζικό μου αντίγραφο. Επιπλέον, σας ενημερώνω ότι έχω επαληθεύσει την ταυτότητά μου με το καζίνο, η οποία περιελάμβανε επίσης το τεστ ζωντανής επικοινωνίας και τη selfie μου με την ταυτότητά μου στο χέρι.

Ευχαριστώ

Γεια σου Sevilia12,

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε το έγγραφο. Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες για να επιβεβαιώσω την προέλευσή του.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου πείτε πώς λάβατε υπόψη σας αυτήν την δήλωση;

• Σας το παρείχε η τράπεζα απευθείας σε κάποιο υποκατάστημα;
• Ή μήπως το κατεβάσατε από την ηλεκτρονική σας τραπεζική ή την εφαρμογή για κινητά;

Επίσης, θα μπορούσατε να ζητήσετε ένα νέο αντίγραφο του ίδιου λογαριασμού από το υποκατάστημα της τράπεζας ή να κατεβάσετε μια νέα έκδοση από την εφαρμογή της τράπεζάς σας και να την κοινοποιήσετε σε εμάς;

Αυτό θα μας βοηθούσε να επαληθεύσουμε ότι οι πληροφορίες είναι ακριβείς και ενημερωμένες.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Στάλθηκε στην ταχυδρομική μου διεύθυνση

Γεια σου Sevilia12,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τη διευκρίνιση. Λυπάμαι που απάντησα μόλις τώρα και για την καθυστέρηση μιας εβδομάδας στην επικοινωνία μαζί σας.

Δεδομένης της σοβαρότητας της κατάστασης και των ανησυχιών που εγείρονται σχετικά με το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, πρέπει να ολοκληρώσουμε ένα επιπλέον βήμα επαλήθευσης προτού μπορέσουμε να προχωρήσουμε περαιτέρω.

Θα σας παρακαλούσαμε, επομένως, να βιντεοσκοπήσετε ένα σύντομο βίντεο επαλήθευσης (διάρκειας περίπου 30 δευτερολέπτων) στο οποίο θα εμφανίζεται ο εαυτός σας μαζί με το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που μας στείλατε.

Βεβαιωθείτε ότι το βίντεο πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

1. Θα πρέπει να είστε ευδιάκριτοι και το πρόσωπό σας πρέπει να φαίνεται σε όλο το βίντεο.
2. Κρατήστε το ίδιο μονοσέλιδο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που στείλατε προηγουμένως (αυτό που περιέχει το τυπογραφικό λάθος).
3. Επίσης, πρέπει να έχετε μαζί σας την ταυτότητά σας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση (την ίδια ταυτότητα που χρησιμοποιείται για την επαλήθευση καζίνο) και να επιδείξετε για λίγο τόσο την μπροστινή όψη της ταυτότητας όσο και το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού.
4. Κατά την ηχογράφηση, παρακαλούμε να αναφέρετε ευκρινώς τα εξής: το πλήρες όνομά σας και την ημερομηνία που ισχύει.
5. Το βίντεο θα πρέπει να είναι συνεχές (όχι επεξεργασμένο ή κομμένο) και να έχει εγγραφεί σε καλό φωτισμό.

Μόλις το βίντεο είναι έτοιμο, στείλτε το απευθείας στο [email protected] Εάν το αρχείο είναι πολύ μεγάλο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια ασφαλή υπηρεσία κοινής χρήσης αρχείων και να κοινοποιήσετε τον σύνδεσμο λήψης.

Κατανοώ ότι πρόκειται για ένα επιπλέον αίτημα, αλλά η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να συνεχίσουμε την εξέταση της υπόθεσης και να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή Sevilia12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ετοιμάζω το βίντεο που ζητήσατε για εσάς

Γεια σας Sevilia12,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petronela, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petronela έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petronela θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σου Sevilia12,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Ήθελα απλώς να επικοινωνήσω ξανά και να ρωτήσω αν το βίντεο επαλήθευσης είναι έτοιμο. Μόλις το ετοιμάσετε, στείλτε το στη διεύθυνση [email protected] όπως ζητήθηκε προηγουμένως ή κοινοποιήστε έναν σύνδεσμο λήψης εάν το αρχείο είναι πολύ μεγάλο.

Μόλις λάβουμε το βίντεο, μπορούμε να συνεχίσουμε την εξέταση της υπόθεσής σας και να προχωρήσουμε στα επόμενα βήματα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.