HeroSpin Casino - Ο παίκτης προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό.

Προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου τις τελευταίες δύο εβδομάδες. Στέλνω πολλά email για να με αποκλείσει και να κλείσει τον λογαριασμό μου. Προσπάθησα με ζωντανή συνομιλία αλλά με διέκοψαν.

Είναι ένα πολύ κακό καζίνο και μια πραγματική απάτη.

Αγαπητέ sabrinalongo19,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας, ανέφερα στα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου να με αποκλείσω λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο.

Δεν απαντούν ούτε κλείνουν τον λογαριασμό.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, sabrinalongo19. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή sabrinalongo19,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια, έσβησα τα περισσότερα email.

Κράτησα ένα και τα λέει όλα.

ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός

Ακολουθεί το διαφημιστικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λαμβάνω ακόμα αφού ζητώ αυτοεξαίρεση.

sabrinalongo19, καταλάβετε ότι για να προχωρήσουμε σε μια τέτοια περίπτωση πρέπει να δω ολόκληρο το email - τον αποστολέα, τον παραλήπτη, την πλήρη ημερομηνία και ώρα και το μήνυμα του email. Εάν δεν μπορείτε να δώσετε το email και ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός, φοβάμαι ότι θα πρέπει να σας ζητήσω να στείλετε άλλο αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετίσματα xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Στείλτε ένα άλλο email στο HeroSpin Casino και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια, μόλις στέλνω το email.

επισύναψα ένα αντίγραφο. Σας ευχαριστώ

Υπήρξε κανένα νέο; Μπορείτε να μου προωθήσετε το email (όχι ως στιγμιότυπο οθόνης);

Γεια, καμία απάντηση, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός και εξακολουθώ να λαμβάνω email μάρκετινγκ καθημερινά. Θα σου στείλω το email. Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ, sabrinalongo19, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου sabrinalongo19 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Δυστυχώς, μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός, θα λαμβάνετε επιπλέον διαφημιστικό υλικό, οπότε ας ελπίσουμε ότι αυτή η υπόθεση θα επιλυθεί γρήγορα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του HeroSpin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παράσχετε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Matej, δεν καταλαβαίνω πώς ένα καζίνο μπορεί να είναι νόμιμο όταν έχω στείλει πολλά email σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο.

Προσπαθούσα να κλείσω τον λογαριασμό μου από τα μέσα Μαρτίου.

Το τελευταίο που έστειλα ήταν στις 17 Απριλίου.

Γεια σας, μόλις έλαβα ένα email που έλεγε ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!!

Γεια σου sabrinalongo19 , αυτά είναι υπέροχα νέα!

Μερικές φορές χρειάζεται λίγος χρόνος για να ταξινομήσει το προσωπικό του καζίνο όλα τα εκατοντάδες μηνύματα που λαμβάνουν, αλλά συμφωνώ ότι σε αυτό το διάστημα χρειάστηκε πάρα πολύς χρόνος. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι όλα έχουν λυθεί τώρα και ότι το παράπονο μπορεί να κλείσει;

Ναι λύθηκε, ευχαριστώ!!

Αγαπητέ/ή sabrinalongo19 ,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του HeroSpin Casino που εξέτασε αυτό το ζήτημα. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως « επιλυμένο » στο σύστημά μας. Εκτιμώ τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν, οπότε γιατί να μην τη δοκιμάσετε τουλάχιστον και να δείτε αν είναι καλή; ;)

Τέλος, όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru