HeroSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοιχτεί ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Γεια σας,

Είχα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο για τον οποίο αποφάσισα ότι χρειαζόμουν ένα διάλειμμα από τον τζόγο, γι' αυτό ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου.

Έλαβα το email που αποδέχτηκε αυτό το αίτημα και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε επ' αόριστον.

Στη συνέχεια έλαβα ένα email με μια προσφορά μπόνους, από το οποίο συνειδητοποίησα ότι είχαν ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς το αίτημά μου.

Δεν είχα πρόσβαση σε άλλες μορφές τζόγου, οπότε ο εθισμός μου με καταβρόχθισε και έκανα καταθέσεις αξίας χιλιάδων δολαρίων.

Στη συνέχεια, ζήτησα να κλείσει ξανά ο λογαριασμός μου και έθεσα το ζήτημα του γιατί άνοιξε ξανά ο λογαριασμός μου.

Αγνοήθηκα με αυτήν την ερώτηση και μου είπαν ότι δεν θα λάβετε επιστροφή χρημάτων.

Νομίζω ότι αυτή είναι μια απαίσια πράξη για ένα caisno που πρέπει να πάρει στα σοβαρά τον υπεύθυνο τζόγο.

Μπορείτε να διερευνήσετε γιατί ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά χωρίς να το ζητήσω και γιατί αυτό το καζίνο φαίνεται να πιστεύει ότι ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια δεν είναι σοβαρό πρόβλημα;

Έχω επισυνάψει τον σύνδεσμο με το καζίνο και ένα στιγμιότυπο οθόνης στην απόρριψη του αιτήματός μου.

Δεν πρόκειται για καταγγελία σχετικά με καταθέσεις ή αναλήψεις, αλλά για καταγγελία κατά ενός Νόμου και θα πρέπει να διερευνηθούν για παραβίασή του.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ wcqm6bgghc,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα