Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέστη παρακράτηση περίπου 20.000 € σε κέρδη από το Herake Casino, αφού αποβλήθηκε από ένα ζωντανό παιχνίδι. Απαίτησε την καταβολή των κερδών του και την απόδοση ευθυνών για τα τεχνικά προβλήματα που αντιμετώπισε. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε ενημερωθεί για τις αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις που επηρέαζαν τους Γερμανούς παίκτες και έλαβε επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με τα τεχνικά προβλήματα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα μετά την επιβεβαίωση του παίκτη.
Herake Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 20.000 €
Herake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Υποβάλλω μια καταγγελία κατά του Καζίνο Herake, το οποίο μου παρακρατεί κέρδη περίπου 20.000 €.
Γεγονότα:
Ο λογαριασμός καζίνο δημιουργήθηκε πριν από περίπου ένα χρόνο. Έκανα σύνδεση χθες το βράδυ και έκανα κανονικές πληρωμές με πιστωτική κάρτα, οι οποίες έγιναν δεκτές. Έλαβα το MaxWin σε μια υποδοχή Hacksaw, που ανέβασε το υπόλοιπό μου σε περίπου 18.000,00 €.
Έπειτα έπαιξα το ζωντανό παιχνίδι του καζίνο και κέρδισα άλλα 2.000 €. Αυτό έφερε τα κέρδη μου στα €20.000. Έπειτα έπαιξα άλλο ένα ζωντανό παιχνίδι καζίνο και με έδιωξαν με ένα μήνυμα που έλεγε ότι το Herkae δεν ήταν διαθέσιμο στη χώρα μου. Δείτε στιγμιότυπα οθόνης για περισσότερες λεπτομέρειες.
Όπως αναφέρεται στο Casino Guru, το καζίνο έχει άδεια για Γερμανούς παίκτες. Συμφώνησα με τους παλιούς όρους και προϋποθέσεις, αλλά όχι τους νέους, που αποκλείουν Γερμανούς παίκτες. Δεν χρησιμοποίησα VPN.
Απαιτήσεις:
- Πληρωμή κερδών
- Ο χειριστής είναι υπεύθυνος για τεχνικά προβλήματα, όχι ο παίκτης
Πρέπει να βρούμε μια δίκαιη λύση εδώ!
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dan4789,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Παρατηρήσατε αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις πριν από την τελευταία σας περίοδο παιχνιδιού;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις;
Ζητήθηκε πληρωμή 2.000,00 € (από τα 20.000 € κέρδη) αλλά δεν καταβλήθηκε.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Δείτε στιγμιότυπο οθόνης - θα ειδοποιηθείτε εάν απαιτούνται έγγραφα KYC - Δεν έχει επαληθευτεί το KYC
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Παίχτηκε και κέρδισε χωρίς μπόνους.
Παρατηρήσατε αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις πριν από την τελευταία σας περίοδο παιχνιδιού;
Όχι, δεν το πρόσεξα και δεν ενημερώθηκα για αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις. Σύμφωνα με ένα email από τον διαχειριστή του καζίνο Herake, αυτή η αλλαγή ισχύει για περισσότερο από έξι μήνες — αλλά δεν ενημερώθηκα σχετικά. Έχω συμφωνήσει με τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά όχι με την αλλαγή που αποκλείει ρητά τους Γερμανούς παίκτες.
Στιγμιότυπο οθόνης 1:
Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι θα ζητηθούν έγγραφα KYC εάν χρειαστεί. Το υπόλοιπο είναι μόνο 16 χιλ. επειδή δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ μετά τον αποκλεισμό μου από το καζίνο. Ωστόσο, το υπόλοιπο έχει αυξηθεί σε 20 χιλιάδες.
Στιγμιότυπο οθόνης 2:
Ο υπάλληλος υποστήριξης Olivia επιβεβαιώνει ότι οι Γερμανοί παίκτες δεν είναι ευπρόσδεκτοι
Στιγμιότυπο οθόνης 3:
Ο διαχειριστής της Herake σχολίασε και επιβεβαίωσε ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα και ότι είχε επιλυθεί. Παραδέχτηκε επίσης ότι οι Γερμανοί παίκτες δεν έχουν δικαίωμα να παίξουν για πάνω από έξι μήνες. Δεν ενημερώθηκα για αυτό. Ο διαχειριστής επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου στο καζίνο υπάρχει για περισσότερο από ένα χρόνο, αλλά οι αλλαγές που επηρεάζουν τη Γερμανία ισχύουν για πάνω από έξι μήνες. Υπάρχει κάποια επικάλυψη εδώ.
Απαιτήσεις:
Πληρωμή των κερδών ή μέρος αυτού, θα ήμουν πολύ πρόθυμος να διευθετήσω τη διαφορά, το πρόσφερα επίσης μέσω e-mail αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση
Αλλαγές στους Όρους και Προϋποθέσεις δεν ανακοινώθηκαν από το καζίνο
Το σημείο 1.3 είναι ένα αυθαίρετο σημείο του καζίνο:
Αναφέρει ότι το καζίνο υποθέτει ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις συμφωνούνται εάν γίνουν αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις.
Αυτό απαιτεί από το καζίνο να ανακοινώνει αλλαγές, διαφορετικά οι όροι και οι προϋποθέσεις μπορούν να παραποιηθούν με τέτοιο τρόπο ώστε το καζίνο να έχει πλεονέκτημα.
Ζητώ μεσολάβηση για αυτό το θέμα!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dan4789,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
