HellSpin Casino - Τα κέρδη του παίκτη εξαφανίστηκαν.

Μόλις κέρδισα 129€ σε ένα κουλοχέρη και τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν! Δεν το έχω ξαναδεί αυτό στη ζωή μου. Δεν μπορώ να βρω ζωντανή συνομιλία για να βρω το πλεονέκτημα εδώ και έχω στείλει δύο email χωρίς καμία απάντηση. Τι είναι αυτό;; Απίστευτο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το HellSpin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε και να ελέγξετε τα αρχεία του πιο πρόσφατου παιχνιδιού σας;
• Κατασχέθηκαν τα κέρδη σας ή δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Έχετε συμμετάσχει σε κάποια προωθητική ενέργεια ή έχετε ενεργοποιήσει κάποιο μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους, έκανα κατάθεση 20€ και προστέθηκαν 10€. Αγόρασα δωρεάν περιστροφές για 10€ πολλές φορές και μόλις κέρδισα αυτό το μεγάλο ποσό, όλο το υπόλοιπό μου εξαφανίστηκε σε μια στιγμή αμέσως μετά τη νίκη μου. Το καζίνο απάντησε μια μέρα αργότερα ότι αυτό οφειλόταν στο ότι έπαιξα 10€ ταυτόχρονα και ότι κάπου είχαν έναν όρο ότι έπρεπε να παίξω μέχρι 5€ με μπόνους και είχαν το δικαίωμα να κατάσχουν τα χρήματά μου. Αυτή είναι καθαρή απάτη. Ζήτησα από αυτούς τους κλέφτες να κλείσουν τον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό ΚΑΙ να ΔΙΑΓΡΑΨΟΥΝ ΤΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΜΟΥ. ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΑΜΕΣΗ ΑΠΑΝΤΗΣΗ.

Ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Επιτρέψτε μου να σας ενημερώσω για τους σχετικούς όρους και προϋποθέσεις: https://hellspin222.com/el/rules/bonuses

1ε. Το μέγιστο ποντάρισμα με ενεργό μπόνους είναι 5 EUR/USD. (Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των rerolls) θα προσθέσει στο ποσό στοιχηματισμού σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα όταν το μπόνους είναι ενεργό, η Hellspin διατηρεί το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη. Εάν δεν έχει καθοριστεί το νόμισμα του λογαριασμού σας, το μέγιστο ποσό στοιχηματισμού ισοδυναμεί με 5 EUR στο νόμισμά σας.

Η θέση μας σχετικά με την παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Δεδομένου ότι παραβιάσατε τον κανόνα επανειλημμένα, δεν μπορούμε να ισχυριστούμε ότι η παραβίαση των κανόνων του καζίνο ήταν τυχαία και δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα κέρδη σας. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.