HellSpin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Θέμα: Επίσημη Καταγγελία – Άδικη Δήμευση Κερδών

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με το HellSpin Casino.

Έκανα κατάθεση και έπαιξα χρησιμοποιώντας τα δικά μου χρήματα. Αρχικά ενεργοποίησα ένα μπόνους, ωστόσο οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού ολοκληρώθηκαν και το υπόλοιπο μπόνους μου μειώθηκε στα $0 πριν από το εν λόγω παιχνίδι.

Μετά από αυτό το σημείο, συνέχισα να παίζω χρησιμοποιώντας μόνο πραγματικά χρήματα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, χρησιμοποίησα την επιλογή αγοράς χαρακτηριστικών και κέρδισα σημαντικά κέρδη.

Το καζίνο έχει πλέον κατασχέσει τα κέρδη μου, ισχυριζόμενο ότι υπερέβη τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος λόγω αγορών λειτουργιών ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους.

Το αμφισβητώ κατηγορηματικά αυτό, διότι:

Το υπόλοιπο μπόνους μου ήταν 0$ κατά τη στιγμή των αγορών λειτουργιών

Οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν ήδη ολοκληρωθεί

Δεν θα έπρεπε να ισχύουν περιορισμοί ενεργών μπόνους

Έχω ζητήσει:

Πλήρες ιστορικό στοιχημάτων

Απόδειξη ενεργού μπόνους κατά τη στιγμή της φερόμενης παραβίασης

Επιβεβαίωση του πότε έγινε επίσημη εκκαθάριση του μπόνους

Το καζίνο δεν έχει παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία και έχει καθυστερήσει να απαντήσει.

Ζητώ πλήρη διερεύνηση και επαναφορά των κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μιχαήλ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία.

Αφού εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους , βρήκα τον ακόλουθο κανόνα:

"1ε. Το μέγιστο ποντάρισμα με ενεργό μπόνους είναι 5 EUR/USD (ή ισοδύναμο σε άλλο νόμισμα), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους μπόνους. Η αγορά οποιωνδήποτε λειτουργιών παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των επανπεριστροφών) θα προστεθεί στο συνολικό ποσό στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο ποντάρισμα όσο το μπόνους είναι ενεργό, το Hell Spin Casino διατηρεί το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη. Εάν το νόμισμα του λογαριασμού σας δεν έχει καθοριστεί, το μέγιστο ποντάρισμα ισοδυναμεί με 5 EUR στο νόμισμά σας."

Η θέση μας εξηγείται επίσης στον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος θεωρείται πρότυπο του κλάδου. Τα καζίνο γενικά διατηρούν το δικαίωμα να κατάσχουν τα κέρδη που αποκτώνται από το παιχνίδι μπόνους σε περίπτωση παραβίασης αυτού του κανόνα. Στόχος μας είναι να σεβόμαστε αυτά τα πρότυπα και ως εκ τούτου συνήθως δεν τιμωρούμε τα καζίνο για την επιβολή αυτού του κανόνα.

Λάβετε υπόψη ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα ισχύει και για τις αγορασμένες λειτουργίες μπόνους (αγορές μπόνους). Αυτό σημαίνει ότι το συνολικό κόστος της αγοράς μπόνους —όχι μόνο η βασική αξία περιστροφής— θεωρείται το ποντάρισμα. Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχε το καζίνο, ορισμένα από τα στοιχήματά σας ξεπέρασαν το επιτρεπόμενο όριο των 5€ όσο το μπόνους ήταν ενεργό.

Ωστόσο, αν πιστεύετε ότι αυτό το συμπέρασμα είναι λανθασμένο, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που χρησιμοποιήσατε. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε πρόσθετη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την συμπεριλάβετε και αυτήν.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ Michael3333,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμα παρακολούθησης και για την παροχή περαιτέρω διευκρινίσεων.

Αφού εξετάσαμε τις διαθέσιμες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων των όρων και προϋποθέσεων μπόνους που αναφέρατε οι ίδιοι, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους κανόνες του.

Οι όροι μπόνους ορίζουν σαφώς ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά το ποντάρισμα ενός ενεργού μπόνους ισχύει και για τους γύρους μπόνους που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού (αγορές μπόνους). Αυτό σημαίνει ότι το συνολικό κόστος της αγοράς μπόνους, όχι μόνο η βασική αξία περιστροφής, θεωρείται το ποντάρισμα για τους σκοπούς του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Όπως επιβεβαιώθηκε από το καζίνο, αυτά τα στοιχήματα υπερέβησαν το επιτρεπόμενο όριο των 5€ κατά τη διάρκεια μιας ενεργής περιόδου στοιχηματισμού μπόνους. Για αυτούς τους λόγους, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί ως αδικαιολόγητη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα