HellSpin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί λόγω κλεισίματος του λογαριασμού.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το HellSpin Casino και τον χειρισμό του λογαριασμού παίκτη μου, των καταθέσεων και των κερδών μου.

Προηγουμένως είχα έναν λογαριασμό στο HellSpin Casino, τον οποίο διέγραψα οικειοθελώς. Κατάλαβα ότι αυτή η διαγραφή ήταν μόνιμη. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, πιστεύοντας ότι ο λογαριασμός είχε αφαιρεθεί πλήρως, δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία. Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε χωρίς περιορισμούς, το KYC εγκρίθηκε και οι καταθέσεις έγιναν δεκτές κανονικά.

Κατέθεσα συνολικά 1.352,45 € σε αυτόν τον λογαριασμό. Αφού έπαιξα, συγκέντρωσα κέρδη περίπου 3.900 €.

Μόνο αφού επιτεύχθηκαν αυτά τα κέρδη, το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός φέρεται να ήταν άκυρος λόγω ανησυχιών για διπλό λογαριασμό. Τα κέρδη ακυρώθηκαν και ενημερώθηκα ότι οι καταθέσεις θα επιστραφούν. Ωστόσο, επιστράφηκαν μόνο 94,60 €, με το υπόλοιπο να παρακρατείται και να μην παρέχεται σαφής εξήγηση.

Βασικά σημεία ανησυχίας:

Ο προηγούμενος λογαριασμός διαγράφηκε, δεν είναι ενεργός

Τα στοιχεία ταυτότητας χρησιμοποιήθηκαν ανοιχτά και με συνέπεια

Η έγκριση KYC και οι καταθέσεις έγιναν δεκτές χωρίς πρόβλημα.

Η εκτέλεση πραγματοποιήθηκε μόνο μετά την επίτευξη κερδών

Αυτό εγείρει ανησυχίες σχετικά με την ασυνεπή ή αναδρομική εφαρμογή των κανόνων, όπου οι απώλειες γίνονταν δεκτές αλλά τα κέρδη οδήγησαν σε κυρώσεις λογαριασμών και μερική παρακράτηση καταθέσεων.

Ζητώ ανεξάρτητη αξιολόγηση αυτού του θέματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς κλείσατε τον αρχικό σας λογαριασμό; Μπορείτε να μας περιγράψετε πώς τον «διαγράψατε»; Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού ή υπήρχε η επιλογή να κλείσετε τον λογαριασμό απευθείας μέσω των ρυθμίσεων του προφίλ σας;
• Επαληθεύτηκε πλήρως ο αρχικός σας λογαριασμός πριν κλείσει;
• Ενεργοποιήσατε ή παίξατε με κάποια μπόνους στον αρχικό σας λογαριασμό ή στον δεύτερο λογαριασμό σας;
• Πριν δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ζητήσετε το άνοιγμα του προηγούμενου λογαριασμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Δεν είμαι σίγουρος για την ακριβή ημερομηνία που το διέγραψα, αλλά ήταν πριν από περίπου 3 εβδομάδες. Ο λογαριασμός διαγράφηκε κατόπιν προσωπικού μου αιτήματος προς την ομάδα υποστήριξης πελατών. Τον διέγραψαν χωρίς κανένα πρόβλημα.

Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως με KYC και όλα αυτά με τις ίδιες ακριβώς πληροφορίες που χρησιμοποιήθηκαν στον νέο.

Ενεργοποίησα τα μπόνους επιστροφής μετρητών επειδή με ειδοποιούσαν συνεχώς ότι περιμένουν στον λογαριασμό μου, αλλά δεν κέρδισα τίποτα από αυτό. Το ποσό που κέρδισα προήλθε αυστηρά από την τελευταία μου κατάθεση.

Δεν επικοινώνησα μαζί τους για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, επειδή είχα την εντύπωση ότι ο λογαριασμός μου είχε διαγραφεί πλήρως.

Ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση των συνθηκών που αφορούν τον προηγούμενο λογαριασμό σας.

Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες που μας δώσατε, πρέπει να διευκρινίσουμε ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τη διαγραφή λογαριασμών και τους διπλότυπους λογαριασμούς.

Ακόμα κι αν ένας λογαριασμός κλείσει ή διαγραφεί κατόπιν αιτήματος του παίκτη, αυτό δεν καταργεί αυτόματα τα εσωτερικά αρχεία του καζίνο ούτε επαναφέρει τον κανόνα «ένας λογαριασμός ανά παίκτη». Τα περισσότερα καζίνο αναφέρουν σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις τους ότι ένας παίκτης επιτρέπεται να έχει μόνο έναν λογαριασμό και ότι η δημιουργία νέου λογαριασμού χρησιμοποιώντας τα ίδια προσωπικά στοιχεία δεν επιτρέπεται, εκτός εάν το καζίνο ανοίξει ξανά ρητά τον αρχικό λογαριασμό ή δώσει προηγούμενη έγκριση.

Στην περίπτωσή σας:

• Ο αρχικός σας λογαριασμός υπήρχε με την ίδια ταυτότητα και είχε επαληθευτεί πλήρως.
• Δημιουργήσατε έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας πανομοιότυπα προσωπικά στοιχεία χωρίς να ζητήσετε εκ νέου άνοιγμα του αρχικού λογαριασμού.
• Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μια διπλή κατάσταση λογαριασμού, ανεξάρτητα από το αν ο αρχικός λογαριασμός ήταν ενεργός ή διαγραμμένος εκείνη τη στιγμή.
• Η έγκριση ή η αποδοχή καταθέσεων από τον KYC δεν υπερισχύει αυτού του κανόνα και δεν συνιστά άδεια διατήρησης πολλαπλών λογαριασμών.

Όσον αφορά το χρονοδιάγραμμα της επιβολής, τα καζίνο δικαιούνται να διερευνούν λογαριασμούς σε οποιοδήποτε στάδιο, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση του παιχνιδιού. Ενώ κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να φαίνεται άδικο από την οπτική γωνία ενός παίκτη, η καθυστερημένη ανίχνευση δεν ακυρώνει το δικαίωμα του καζίνο να εφαρμόζει τους κανόνες του μόλις εντοπιστεί μια παράβαση. Για αυτούς τους λόγους, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε δικαιολογημένη αυτήν την καταγγελία, καθώς το βασικό ζήτημα πηγάζει από παραβίαση της πολιτικής ενός λογαριασμού του καζίνο και όχι από αναδρομική ή ασυνεπή επιβολή κανόνων.

Ελπίζω ότι αυτή η εξήγηση θα βοηθήσει να διευκρινιστεί γιατί δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την υπόθεση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru