Ο παίκτης από τη Γροιλανδία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη άνω των 87.300 DKK από τον κλειστό λογαριασμό του, παρά το γεγονός ότι 10 συναλλαγές έγιναν δεκτές αλλά δεν αποδεσμεύτηκαν. Είπε ότι τα περισσότερα από τα κέρδη του προήλθαν από κουλοχέρηδες, με μερικά αθλητικά στοιχήματα, και ότι είχε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις. Η αίτηση KYC του είχε υποβληθεί πριν από πολύ καιρό και είχε εγκριθεί μέσα σε λίγες ημέρες. Είπε επίσης ότι το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν δύσκολο όταν του είχαν απομείνει περίπου 50.000 EUR, αλλά το καζίνο δέχτηκε το κλείσιμο όταν το υπόλοιπο ήταν μικρό. Ζητήσαμε διευκρινίσεις και υποστηρικτικά μηνύματα κλεισίματος, αλλά δεν απάντησε στα αιτήματά μας για περαιτέρω ενέργειες. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν.
HellSpin Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 87.300 kr.
HellSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας 3.7 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Μετάφρασηαφού κλείσω τον λογαριασμό μου, αναλήψεις άνω των 87300dkk σε 10 αναλήψεις
Οι συναλλαγές δεν δημοσιεύθηκαν παρόλο που είχαν γίνει δεκτές.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Ποιος ήταν ο λόγος για τον οποίο ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΈπαιξα τα περισσότερα χρονικά διαστήματα. Λίγα σε αθλητικά.
Ναι, οι περισσότερες αναλήψεις γίνονται γρήγορα και χωρίς προβλήματα. Όλες οι KYC υποβάλλονται εδώ και πολύ καιρό και εγκρίνονται εντός λίγων ημερών.
Το κλείσιμο ήταν δύσκολο όταν είχα περίπου 50.000 ευρώ
αλλά όταν μου είχε μείνει ένα μικρό ποσό, δέχτηκαν το κλείσιμό μου.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ζητήσατε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας; Εάν ναι, ποιον λόγο αναφέρατε για το αίτημά σας;
- Πότε ακριβώς ζητήσατε για πρώτη φορά το κλείσιμο του λογαριασμού σας και πότε τον έκλεισε στην πραγματικότητα το καζίνο;
- Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στη διεύθυνση [email protected] .
Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
