Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε καταθέσει 300$ και είχε κερδίσει 9.097$ στο Hellspin Casino, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα επαλήθευσης και κλείσιμο λογαριασμού χωρίς εξήγηση. Αφού υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, έλαβε μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει από τη διοίκηση του καζίνο και δεν είχε ενημερωθεί για τυχόν όρους που μπορεί να έχει παραβιάσει. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα, αφού το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα και ζήτησε πρόσθετη τεκμηρίωση από τον παίκτη. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «Επιλυμένη» στο σύστημα.
HellSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$9.097
HellSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚατέθεσα 300 δολάρια στις 26 Ιουνίου. Χρησιμοποίησα το μπόνους 50%. Έπαιξα κουλοχέρηδες (Quest of the West) και πόνταρα το απαιτούμενο ποσό. Κέρδισα 9097 δολάρια. Στη συνέχεια, υπέβαλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου μου, της απόδειξης κατάθεσης (στιγμιότυπα οθόνης τράπεζας κ.λπ.) και επίσης της απόδειξης της διεύθυνσής μου. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, οπότε ζήτησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
Η ανάληψη απορρίφθηκε και στη συνέχεια μου έστειλαν ένα email για να ανεβάσω επιπλέον έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie μου όπου κρατούσα το διαβατήριό μου στο ένα χέρι και ένα χαρτί με μια σειρά από αριθμούς γραμμένους πάνω στο άλλο χέρι. Επιπλέον, ήθελαν ένα άλλο αποδεικτικό διεύθυνσης και μια απόδειξη μισθοδοσίας.
Έτσι, συγκέντρωσα όλα όσα ήθελαν και καθώς προσπαθούσα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό, είδα ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος. Στη συνέχεια, πήγα στην ζωντανή υποστήριξη και μου είπε ότι πρέπει να τους στείλω μέσω email τα επιπλέον έγγραφα που μου ζητήθηκαν για να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Τους έστειλα τα πάντα μέσω email.
Στη συνέχεια, λαμβάνω μια απάντηση στο email μου που λέει ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει με απόφαση της διοίκησης του καζίνο. Στη συνέχεια, τους ρωτάω ποιους όρους έχω παραβιάσει για να το δικαιολογήσω αυτό και μου απαντούν ότι είναι η απόφαση της διοίκησης και είναι οριστική. Δεν έλαβα καμία εξήγηση. Παίζω στο καζίνο hellspin από τις 26 Μαΐου. Αυτή ήταν και η πρώτη μου νίκη στο καζίνο τους.
Θα επισυνάψω και όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Vessjab,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το HellSpin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Αυτό ήταν το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε στο καζίνο; https://hellspin222.com/ca/promotions/reload-casino?bonusType=casino ή αυτό; https://hellspin222.com/ca/promotions/second-deposit-bonus?bonusType=casino
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Μετάφρασηhttps://hellspin222.com/ca/promotions/reload-casino?bonusType=casino
Ήταν το μπόνους επαναφόρτωσης αυτής της Τετάρτης εδώ.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Vessjab ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το HellSpin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό καζίνο HellSpin ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο/αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Vessjab ,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Παιγνίων Kahnawake (KGC) μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους στη διεύθυνση [email protected] Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής υποβολής καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή σε αυτό το άρθρο .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
ΜετάφρασηΓεια σε όλους ,
Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του HellSpin Casino . Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω email και μου έδωσε τα εξής:
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση στην καταγγελία - δεν λάβαμε έγκαιρες ειδοποιήσεις σχετικά με την υπόθεση.
Αυτή τη στιγμή, ο παίκτης βρίσκεται σε διαδικασία επαλήθευσης. Παρόλο που εφαρμόστηκαν περιορισμοί παιχνιδιού και κατάθεσης στον λογαριασμό, ο παίκτης εξακολουθεί να μπορεί να ανεβάζει έγγραφα και να ζητά αναλήψεις. Η ομάδα ασφαλείας έχει πλέον ζητήσει από τον παίκτη να προσκομίσει ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει την ιδιότητά του ως αυτοαπασχολούμενου.
Δεδομένου αυτού, σας παρακαλούμε να επανεξετάσετε την καταγγελία, ώστε να μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε και να επιλύσουμε σωστά το ζήτημα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο HellSpin
Αγαπητέ Vessjab ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει το αίτημα για την παροχή πρόσθετων εγγράφων και εάν έχετε ακολουθήσει τις οδηγίες;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΓεια, δεν υπάρχει κάτι τέτοιο όπως απόδειξη αυτοαπασχόλησης στον Καναδά. Αλλά τους έστειλα μια επίσημη επιστολή για τη συνεργασία μου με την εταιρεία μου.
ΜετάφρασηΥπέβαλα το έγγραφο που ήθελαν και το απέρριψαν στον ιστότοπό τους λέγοντας ότι δεν έχει σημασία. 
ΜετάφρασηΑγαπητέ Vessjab ,
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε αυτό το νήμα, υποψιάζομαι ότι ενδέχεται να αντιμετωπίζει προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό αντιπροσώπου του στην πλατφόρμα μας. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους εξωτερικά τόσο σχετικά με την πρόσβαση στην πλατφόρμα όσο και για την απόρριψη του πρόσφατα υποβληθέντος εγγράφου σας.
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το έγγραφο για έλεγχο, ώστε να εντοπίσουμε πιθανούς λόγους απόρριψής του; Μπορείτε να το στείλετε απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
