HellSpin Casino - Η ανάληψη του παίκτη παρεμποδίζεται και ο λογαριασμός χειρίζεται λανθασμένα.

Αγαπητή Υποστήριξη Casino Guru,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του HellSpin Casino σχετικά με την κακή διαχείριση του λογαριασμού μου, την παρεμπόδιση των αιτημάτων ανάληψής μου και μια σαφή αποτυχία τήρησης των προτύπων υπεύθυνου τζόγου.

Στις 26 Ιουνίου, κέρδισα συνολικά 22.000 δολάρια Νέας Ζηλανδίας (NZD) στον λογαριασμό μου στο HellSpin Casino. Ωστόσο, πριν πραγματοποιήσω αυτές τις καταθέσεις, ζήτησα ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω αυξανόμενων ανησυχιών σχετικά με τις συνήθειές μου στον τζόγο. Αντί να ικανοποιηθεί το αίτημά μου, έλαβα μια απορριπτική και ακατάλληλη απάντηση από το προσωπικό υποστήριξης:

«Εεε, είσαι σίγουρη ότι θα ήθελες να το κάνεις αυτό; Βλέπω ότι έχεις μια καλή ισορροπία - αντίθετα, μπορώ να σε βοηθήσω να κάνεις ανάληψη.»

Αυτή η απάντηση αγνόησε εντελώς το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό και αντ' αυτού ενθάρρυνε τη συνέχιση του τζόγου, σε άμεση σύγκρουση με τις υποχρεώσεις για υπεύθυνο τζόγο.

Μετά τη νίκη μου, ξεκίνησα αμέσως τη διαδικασία ανάληψης και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως:

Απόδειξη πληρωμών

Απόδειξη διεύθυνσης

Ταυτότητα με φωτογραφία

Άλλα έγγραφα ταυτότητας και επαλήθευσης

Παρά ταύτα, η ανάληψή μου ακυρώθηκε χωρίς έγκυρη αιτιολόγηση και μου ζητήθηκαν περαιτέρω έγγραφα που δεν περιγράφονταν στους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Τα κέρδη μου στη συνέχεια επέστρεφαν επανειλημμένα στον λογαριασμό μου, κάτι που τελικά οδήγησε στο να χάσω ακούσια ένα μεγάλο μέρος του υπολοίπου που σκόπευα να κάνω ανάληψη. Αυτή δεν ήταν ποτέ η πρόθεσή μου—προσπαθούσα να σταματήσω τον τζόγο από την αρχή και έλαβα σαφή μέτρα για να περιορίσω το παιχνίδι μου.

Πιστεύω ότι αυτός ο χειρισμός της κατάστασής μου δείχνει:

Μη ικανοποίηση του αιτήματός μου για κλείσιμο λογαριασμού

Μια χειραγώγηση των ορίων αυτοαποκλεισμού

Η επιβολή παράλογων και ασαφών απαιτήσεων επαλήθευσης, τις οποίες συνέχισαν να ζητούν ακόμη και μετά την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου (όπως μπορείτε να δείτε στα αποδεικτικά στοιχεία).

Αμέλεια στη διαχείριση κεφαλαίων που θα έπρεπε να είχαν προστατευθεί κατά τη διαδικασία ανάληψης

Εκτός του ότι έχασα ένα μεγάλο μέρος των κερδών μου, έπαιξα επίσης πολύ τζόγο σε σύντομο χρονικό διάστημα, παρόλο που ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου! Ζητώ να λογοδοτήσει το HellSpin Casino και να μου επιστραφεί το υπόλοιπο των κερδών μου, το οποίο δεν μπόρεσα να αποσύρω χωρίς δική μου υπαιτιότητα. Θέλω επίσης να καταστήσω σαφές ότι έχω εκτενή αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων υποστηρικτικών μεταγραφών και στιγμιότυπων οθόνης, για να τεκμηριώσω τους ισχυρισμούς μου και είμαι έτοιμος να τα παράσχω κατόπιν αιτήματος.

Εάν δεν μου δοθεί μια δίκαιη και έγκαιρη επίλυση, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να κινηθώ νομικά και να αναφέρω το θέμα σε άλλες αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το σοβαρό ζήτημα. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας και μια επίλυση σύμφωνα με τα πρότυπα του δίκαιου παιχνιδιού και της υπεύθυνης συμπεριφοράς. Λάβετε υπόψη ότι έχω πολύ περισσότερα στοιχεία που είμαι στην ευχάριστη θέση να προσκομίσω.

Ειλικρινά,

ΕΦ

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Έχετε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας περισσότερες από μία φορές ή μόνο στις 26 Ιουνίου;
• Λάβετε υπόψη ότι στο μήνυμά σας της 26ης Ιουνίου, δηλώσατε ότι ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας ήταν ότι «σταματάτε να παίζετε τυχερά παιχνίδια».
• Εάν θέλουμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή των χαμένων καταθέσεών σας, θα χρειαστούμε σαφή στοιχεία ότι αναφέρατε τον εθισμό ή τα προβλήματα τζόγου ως λόγο για το αίτημά σας.
• Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;
• Έχει επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων εγγράφων που ζήτησε το καζίνο;
• Έχει ήδη κλείσει ο λογαριασμός σας από το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Έχετε ζητήσει από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας περισσότερες από μία φορές ή μόνο στις 26 Ιουνίου; Ναι, τους έχω ζητήσει περισσότερες από μία φορές και έχω ανεβάσει αποδεικτικά στοιχεία για αυτό.

Λάβετε υπόψη ότι στο μήνυμά σας της 26ης Ιουνίου, δηλώσατε ότι ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας ήταν ότι «σταματάτε τον τζόγο». Στις 26 είπα ξανά «Γεια σου Bruce, σε παρακαλώ κλείσε τον λογαριασμό μου, σταματάω τον τζόγο και θέλω να κλείσουν όλοι οι λογαριασμοί καζίνο μου». Έχω ανεβάσει αυτό ως αποδεικτικό στοιχείο και την απάντηση.

Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας; 0,00 $

Έχει επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός σας, συμπεριλαμβανομένων των πρόσθετων εγγράφων που ζήτησε το καζίνο; Ναι, είχε.

Έχει ήδη κλείσει ο λογαριασμός σας από το καζίνο; Ναι, έκτοτε έχουν κλείσει τον λογαριασμό.

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε επιπλέον λεπτομέρειες και έγγραφα σχετικά με την υπόθεσή σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβάλατε, κατανοούμε πλήρως την απογοήτευσή σας για την εξέλιξη της κατάστασης και λυπούμαστε ειλικρινά για την εμπειρία σας.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η ικανότητά μας να μεσολαβούμε για την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων σε περιπτώσεις που εμπλέκεται ζημία που σχετίζεται με τον τζόγο εξαρτάται από συγκεκριμένα κριτήρια . Μία από τις βασικές προϋποθέσεις είναι ότι ο παίκτης πρέπει να αναφέρει σαφώς τον εθισμό στον τζόγο ή ένα πρόβλημα τζόγου ως λόγο για τον οποίο ζητά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ενώ αναγνωρίζουμε ότι εκφράσατε την επιθυμία να σταματήσετε να παίζετε τυχερά παιχνίδια και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας, με βάση την διαθέσιμη επικοινωνία, το καζίνο δεν ενημερώθηκε ρητά ότι βιώνατε εθισμό στον τζόγο. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε το καζίνο πλήρως υπεύθυνο για τη μη εφαρμογή μιας παρέμβασης για υπεύθυνο τζόγο.

Για αυτόν τον λόγο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε την καταγγελία σας ή να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για την απώλεια χρημάτων σας. Κλείνουμε τώρα αυτήν την υπόθεση, καθώς δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής των καταγγελιών που μπορούμε να διευθετήσουμε βάσει των ισχυουσών πολιτικών μας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.