HellSpin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Καλημέρα. Το πρόβλημά μου είναι η επαλήθευση του λογαριασμού μου. Το Hell Casino απορρίπτει το αίτημα ανάληψής μου, περιμένοντας ένα έγγραφο που δεν έχουν δικαίωμα να απαιτήσουν. Έτσι, από την αρχή, μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, ο bookmaker ζήτησε έγγραφα: απόδειξη πληρωμής, μια selfie και ένα αντίγραφο του Μαΐου από τον λογαριασμό μου, όπου έκανα τρεις καταθέσεις. Τα έλαβαν όλα την επόμενη μέρα. Ζήτησαν ένα αντίγραφο του Μαΐου από τον λογαριασμό που χρηματοδότησε την Revolut. Έλαβα μια μεταφορά σε αυτόν τον λογαριασμό από κάποιον που μου χρωστούσε χρήματα. Πώς υποτίθεται ότι θα τους στείλω προσωπικές πληροφορίες από τον λογαριασμό τους τώρα; Μπορώ να τους στείλω δηλώσεις από τον δικό μου λογαριασμό. Κατέθεσα χρήματα στο καζίνο τους από τον δικό μου λογαριασμό και δεν θα έπρεπε να ανησυχούν για το πού χρηματοδότησα τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ βοηθήστε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή bida1985,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο ζήτησε απόδειξη χρηματοδότησης του λογαριασμού σας Revolut; Μπορώ να ρωτήσω πόσα χρήματα σας έστειλε αυτό το άτομο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν το καζίνο έχει εγκρίνει τα υπόλοιπα έγγραφά σας;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα