Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση του λογαριασμού του στο Hell Casino, το οποίο απέρριψε το αίτημα ανάληψής του επειδή απαιτούσε περιττά έγγραφα. Είχε υποβάλει τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία, αλλά αρνήθηκε να παράσχει προσωπικές πληροφορίες από τον λογαριασμό άλλου ατόμου που χρηματοδότησε τον λογαριασμό του Revolut. Η καταγγελία επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημά του είχε αντιμετωπιστεί και η υπόθεση χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.
HellSpin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.150 zł
HellSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.1 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα. Το πρόβλημά μου είναι η επαλήθευση του λογαριασμού μου. Το Hell Casino απορρίπτει το αίτημα ανάληψής μου, περιμένοντας ένα έγγραφο που δεν έχουν δικαίωμα να απαιτήσουν. Έτσι, από την αρχή, μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, ο bookmaker ζήτησε έγγραφα: απόδειξη πληρωμής, μια selfie και ένα αντίγραφο του Μαΐου από τον λογαριασμό μου, όπου έκανα τρεις καταθέσεις. Τα έλαβαν όλα την επόμενη μέρα. Ζήτησαν ένα αντίγραφο του Μαΐου από τον λογαριασμό που χρηματοδότησε την Revolut. Έλαβα μια μεταφορά σε αυτόν τον λογαριασμό από κάποιον που μου χρωστούσε χρήματα. Πώς υποτίθεται ότι θα τους στείλω προσωπικές πληροφορίες από τον λογαριασμό τους τώρα; Μπορώ να τους στείλω δηλώσεις από τον δικό μου λογαριασμό. Κατέθεσα χρήματα στο καζίνο τους από τον δικό μου λογαριασμό και δεν θα έπρεπε να ανησυχούν για το πού χρηματοδότησα τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή bida1985,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Κατάλαβα σωστά ότι το καζίνο ζήτησε απόδειξη χρηματοδότησης του λογαριασμού σας Revolut; Μπορώ να ρωτήσω πόσα χρήματα σας έστειλε αυτό το άτομο;
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν το καζίνο έχει εγκρίνει τα υπόλοιπα έγγραφά σας;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ναι, συμφωνώ ότι τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να απαιτούν έγγραφα επαλήθευσης παίκτη. Έτσι, τα έγγραφά μου έγιναν μερικώς δεκτά: ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης. Μου έστειλαν μια selfie με έναν κωδικό και αυτή τη δήλωση, την οποία δεν μπορώ να δεχτώ. Ο bookmaker απαίτησε επίσης επιβεβαίωση της κατάθεσης που έλαβε, καθώς και τη δήλωση μου για τον Μάιο. Έκανα την κατάθεση από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, ο οποίος μου ανήκει, και δεν θα έπρεπε να ενδιαφέρονται να ζητήσουν δήλωση από το άτομο που συμπλήρωσε (έστειλε) χρήματα στον λογαριασμό μου, επειδή πρόκειται για προσωπικές πληροφορίες του φίλου μου (αυτή η δήλωση περιέχει το ιστορικό αγορών, χρεώσεων και εσόδων του). Τώρα φτάνουμε στο σημείο όπου θα ρωτήσουν για τι μου χρωστάει χρήματα ο φίλος μου. Αν τους ενδιαφέρει από πού βρίσκω τα χρήματα για να παίξω, δεν υπάρχει πρόβλημα. Έχω σύμβαση εργασίας και μπορώ να τους τη στείλω, αλλά δεν θα συμφωνήσω να μοιραστώ μια δήλωση τρίτου επειδή οι καταθέσεις μου στο καζίνο τους έγιναν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Το συνολικό ποσό των χρημάτων που επέστρεψε ο φίλος μου ήταν 1.300 PLN. Αφού μου τα επέστρεψε, αποφάσισα να το διασκεδάσω και το κατέθεσα στο καζίνο. Είναι πολύ άδικο που ο παίκτης είναι τώρα...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, bida1985. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή bida1985,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
