Hello Fortune Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν μετά την ακύρωση ενός μπόνους.

Έχω παίξει στο καζίνο Hello Fortune μερικές φορές και χθες το βράδυ έκανα μια κατάθεση με ένα μπόνους. Ποντάρισα σωστά το μπόνους και έμειναν 2000 £ στον λογαριασμό μου. Τα χρήματα που συσσωρεύτηκαν παίζοντας διάφορα παιχνίδια και το ποσό πονταρίσματος παίχτηκαν, καθώς και πολλά άλλα.

Πήγα να κάνω ανάληψη και μου έλεγε ότι πριν κάνω ανάληψη είχα ένα μπόνους να παίξω, το οποίο ήταν δωρεάν περιστροφές σε ένα παιχνίδι. Έπαιξα τις περιστροφές και κέρδισα 15 £. Στη συνέχεια, ακύρωσα το μπόνους περιστροφών για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των 2000 £ μου. Όταν ακύρωσα το μπόνους, πήρα και τα 2000 £ μου, αφήνοντας το υπόλοιπό μου στο μηδέν.

Μίλησα με την Hello Fortune, αλλά δεν έχω προχωρήσει πολύ.

παρακαλώ μπορείτε να βοηθήσετε

πολλές ευχαριστίες

Αγαπητέ kez81,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Hello Fortune Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μοιραστείς τον σύνδεσμο για ένα συγκεκριμένο μπόνους κατάθεσης με το οποίο έπαιξες;
• Εξήγησε το καζίνο γιατί ακυρώθηκαν τα κέρδη σας από το μπόνους κατάθεσης;
• Παρακαλώ διευκρινίστε πότε σας απονεμήθηκαν οι δωρεάν περιστροφές. Ενεργοποιήσατε το μπόνους πριν λάβετε το μπόνους κατάθεσης;

Σύμφωνα με τουςόρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, επιτρέπεται μόνο ένα ενεργό μπόνους:

Περιορισμοί: Οι παίκτες μπορούν να έχουν μόνο ένα ενεργό μπόνους ανά πάσα στιγμή. Τα μπόνους δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε συνδυασμό με οποιαδήποτε άλλη προωθητική προσφορά.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έπαιζα κουλοχέρηδες με το μπόνους κατάθεσης. Τα κουλοχέρηδες που έπαιξα ήταν το Tipsy Tourist, το Piggy Trust και τέλος το Sweet Bonanza, όπου κέρδισα τα μεγάλα ποσά. Ο σύνδεσμος για το μπόνους δεν φαίνεται να λειτουργεί τώρα, αλλά έχω το στιγμιότυπο οθόνης του email το οποίο θα επισυνάψω τώρα. Το καζίνο είπε ότι είχα δίκιο και ότι θα με βοηθούσαν, αλλά στη συνέχεια ένας άλλος συνάδελφος είπε όχι, δεν είχα παίξει όλο το μπόνους. Θα επισυνάψω και αυτήν την απόδειξη. Έλαβα το μπόνους κατάθεσης αμέσως μόλις έκανα κατάθεση και όταν στοιχημάτισα το ποσό που χρειαζόμουν συν περισσότερα, πήγα να κάνω ανάληψη και μου έλεγε ότι είχα ένα άλλο μπόνους να χρησιμοποιήσω πρώτα. Στη συνέχεια, έκανα κλικ στις περιστροφές για να το ενεργοποιήσω και κέρδισα 15 £, οπότε ακύρωσα το μπόνους νομίζοντας ότι θα έχανα απλώς τα 15 £, καθώς είχα ήδη στοιχηματίσει το απαιτούμενο ποσό για το μπόνους κατάθεσης.

πολλές ευχαριστίες

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, kez81. Κατάλαβα σωστά ότι οι περιστροφές ήταν μέρος του μπόνους; Λέει ότι απονεμήθηκαν 75 περιστροφές μαζί με το μπόνους κατάθεσης 200% ως μία προσφορά.

Παρακαλώ διευκρινίστε εάν ο λογαριασμός σας έχει ξεχωριστό υπόλοιπο μπόνους και πραγματικών χρημάτων. Αφού στοιχηματίσατε το μπόνους κατάθεσής σας, μεταφέρθηκαν τα κέρδη στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Το ακόλουθο μήνυμα ελήφθη από τον παίκτη:

Λυπάμαι που δεν με αφήνει να γράψω στο φόρουμ, οπότε να η απάντησή μου: Γεια σας

Τώρα πιστεύω ότι στην πραγματικότητα ήταν ένα μπόνους μαζί, αν και οι περιστροφές έπρεπε να ενεργοποιηθούν ξεχωριστά. Τα χρήματα εμφανίζονται ως ένα, ωστόσο όταν ανοίγετε ένα παιχνίδι, εμφανίζεται στην οθόνη το ποσό που πρέπει να στοιχηματίσετε πριν μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα. Ποντάρω πραγματικά το ποσό συν πολλά περισσότερα. Δεν είχα άλλο να στοιχηματίσω πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη. Στη συνέχεια, μου είπε ότι είχα ένα μπόνους που έπρεπε να χρησιμοποιήσω πριν μπορέσω να κάνω ανάληψη, το οποίο ήταν οι περιστροφές. Έπαιξα αυτά και κέρδισα £15 και μετά ακύρωσα το μπόνους νομίζοντας ότι θα έχανα £15, αλλά χρειάστηκαν όλα παρόλο που είχα ήδη στοιχηματίσει σωστά. Θα στείλω email τώρα με τη συνομιλία. Έχω επίσης στείλει email και δεν έλαβα καμία απάντηση σε αυτό.

Πολλές ευχαριστίες

Κέρι

Αγαπητέ kez81, θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] αν δεν το έχετε κάνει ακόμα; Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

...

Αγαπητέ kez81, σε ευχαριστούμε που παρείχες τα στιγμιότυπα οθόνης και τις πρόσθετες πληροφορίες. Με βάση αυτά που μοιράστηκες, μπορούμε να δούμε ότι χρησιμοποιούσες τον κωδικό προσφοράς BULL75, ο οποίος ενεργοποίησε ένα μπόνους κατάθεσης 200% μαζί με 75 δωρεάν περιστροφές . Αυτό σημαίνει ότι οι δωρεάν περιστροφές δεν ήταν ξεχωριστό μπόνους , αλλά μέρος μιας ενιαίας, συνδυασμένης προσφοράς που συνδεόταν με την κατάθεσή σου.

Δυστυχώς, όταν ένας παίκτης επιλέγει να ακυρώσει οποιοδήποτε μέρος ενός σύνθετου μπόνους όπως αυτό, συνήθως αυτό οδηγεί στην απώλεια όλων των σχετικών στοιχείων μπόνους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν κερδών τόσο από τις δωρεάν περιστροφές όσο και από το μπόνους κατάθεσης. Σε αυτήν την περίπτωση, ακυρώνοντας το μέρος των δωρεάν περιστροφών, επηρεάστηκε ολόκληρη η δομή του μπόνους.

Καταλαβαίνω απόλυτα πώς αυτό θα μπορούσε να προκαλέσει σύγχυση και λυπάμαι ειλικρινά που βρεθήκατε σε μια τόσο απογοητευτική κατάσταση. Ωστόσο, δεδομένου ότι η ακύρωση έγινε χειροκίνητα και δεν υπάρχει καμία ένδειξη τεχνικού σφάλματος από την πλευρά του καζίνο, δεν μπορούμε να δεχτούμε το παράπονό σας ή να ζητήσουμε την επιστροφή των χαμένων κερδών.

Ωστόσο, σας ενθαρρύνουμε ανεπιφύλακτα να ελέγξετε ξανά τη δομή και τους όρους τυχόν προσφορών μπόνους στο μέλλον, ειδικά όταν συνδυάζονται πολλαπλές λειτουργίες όπως αντιστοιχίσεις κατάθεσης και δωρεάν περιστροφές. Εάν κάτι δεν είναι σαφές, είναι πάντα καλή ιδέα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών πριν προβείτε σε κάποια ενέργεια.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία