Hello Fortune Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Είχα ενεργό λογαριασμό στο Hello Fortune Casino και υπέβαλα με επιτυχία αίτημα ανάληψης ύψους 1.102,54 € στις 24 Αυγούστου 2025. Έλαβα μάλιστα ένα email επιβεβαίωσης που δήλωνε ότι η ανάληψή μου βρισκόταν υπό επεξεργασία και ότι ενδέχεται να χρειαστούν 7–21 εργάσιμες ημέρες.

Δύο μέρες αργότερα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου δεν υπήρχε πλέον. Το σύστημα εμφάνισε το μήνυμα: «Δεν υπάρχει παίκτης με αυτήν τη διεύθυνση email».

Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας. Αρχικά, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός και ότι μάλλον έκανα κάποιο τυπογραφικό λάθος. Στη συνέχεια, συνδέθηκα με έναν άλλο «ειδικό» ο οποίος με ενημέρωσε γρήγορα ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει «επειδή έτσι αποφάσισε η διοίκηση». Αμέσως μετά, η συνομιλία αποσυνδέθηκε και δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Είναι σημαντικό ότι δεν ενημερώθηκα ποτέ εκ των προτέρων ότι ο λογαριασμός μου θα έκλεινε, ούτε μου δόθηκε καμία εξήγηση ή επικοινωνία σχετικά με τους λόγους πίσω από αυτήν την απόφαση. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας και επικοινωνίας είναι απαράδεκτη.

Αυτό είναι εντελώς άδικο και αντιεπαγγελματικό. Το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις μου και επιβεβαίωσε την ανάληψή μου, αλλά στη συνέχεια διέγραψε τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε να με πληρώσει. Θεωρώ ότι αυτή είναι μια δόλια συμπεριφορά.

Ζητούμενη λύση:

Ζητώ από το Hello Fortune Casino να επανενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου και να επεξεργαστεί την ανάληψή μου από €1.102,54 ή να επιστρέψουν τα χρήματα στη μέθοδο πληρωμής μου.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης με την επιβεβαίωση ανάληψής μου, το email από το Hello Fortune Casino και το μήνυμα σφάλματος που δείχνει ότι ο αριθμός λογαριασμού μου

υπάρχει πλέον.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;

Τι είδους παιχνίδια παίζατε πριν το κλείσιμο του λογαριασμού;

Για να διευκρινίσω, έχω δίκιο ότι το αίτημά σας για ανάληψη ύψους 1.102,54 € ακυρώθηκε ή κατασχέθηκε επίσης;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακάτω θα βρείτε τις διευκρινίσεις μου:

Ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Δείτε το συνημμένο email επιβεβαίωσης από το καζίνο.

Χρησιμοποίησα το Μπόνους Καλωσορίσματος, αλλά ακολούθησα αυστηρά τους κανόνες. Δεν έβαλα στοιχήματα άνω των €5 και εκπλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Διαφορετικά, δεν θα μπορούσα να ζητήσω ανάληψη.

Έπαιζα κουλοχέρηδες πριν κλείσω τον λογαριασμό.

Το αίτημά μου ανάληψης ύψους 1.102,54 € επιβεβαιώθηκε από το καζίνο, αλλά στη συνέχεια ακυρώθηκε/κατασχέθηκε όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου.

Είναι σημαντικό ότι δεν μου δόθηκε ποτέ καμία εξήγηση για το γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου. Το καζίνο δεν με ενημέρωσε ποτέ για οποιαδήποτε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων ούτε παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για αδίκημα.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από:

1. Επιβεβαίωση του αιτήματός μου για ανάληψη,

2. Το email που επιβεβαιώνει την επαλήθευση του λογαριασμού μου (ο KYC επιτυχώς),

3. Το μήνυμα σφάλματος κατά την προσπάθεια σύνδεσης

4. Το email μου προς το καζίνο, ζητώντας εξηγήσεις, στάλθηκε ξανά σήμερα.

Τα προηγούμενα ηλεκτρονικά μηνύματα αγνοούνται.

5. Συνομιλίες μέσω chat όπου η υποστήριξη παραδέχτηκε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε με «απόφαση της διοίκησης», αλλά αρνήθηκε να παράσχει λόγο.

Το πιο σημαντικό γεγονός είναι ότι ποτέ δεν μου είπαν τι φέρεται να έκανα λάθος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας,

Αλίζ

Αγαπητέ παίκτη, έχετε καταφέρει να λάβετε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο για το γιατί ο λογαριασμός σας έκλεισε και η ανάληψη κατασχέθηκε;

Ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως μετά το αίτημα ανάληψης 1.102,54 €.

Από τότε, όλα τα email μου έχουν αγνοηθεί και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτω δείχνουν ξεκάθαρα:

1. Το καζίνο αρχικά επιβεβαίωσε ότι η ανάληψή μου ήταν σε «επεξεργασία», παρόλο που ο λογαριασμός μου είχε ήδη κλείσει.

2. Αργότερα, η υποστήριξη παραδέχτηκε ότι το κλείσιμο ήταν «απόφαση ανώτερης διοίκησης», αλλά αρνήθηκε να δώσει οποιονδήποτε λόγο ή απόδειξη.

3. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου εξαφανίστηκε εντελώς από το σύστημά τους – όταν προσπαθώ να συνδεθώ ή να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασής μου, εμφανίζεται το μήνυμα «κανένας χρήστης με αυτήν τη διεύθυνση email».

4. Για να μην αναφέρουμε ότι τα email δεν απαντώνται ποτέ.

Αυτό υποδηλώνει έντονα ότι το καζίνο αποκρύπτει σκόπιμα πληροφορίες και αποφεύγει να καταβάλει τα κέρδη μου.

Έχω επαληθευτεί πλήρως (ολοκληρώθηκε το KYC), ακολούθησα όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις και έπαιξα μόνο παιχνίδια κουλοχέρηδων.

Σας ευχαριστώ,

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σε ευχαριστώ Ντουμίνα που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Hello Fortune Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος