Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κάνει ανάληψη 100€ και ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Αφού έλαβε ένα email σχετικά με την επεξεργασία της ανάληψής του, κατευθύνθηκε σε έναν σύνδεσμο που απαιτούσε να συνδεθεί, κάτι που δεν μπόρεσε να κάνει καθώς ο λογαριασμός του ήταν κλειστός. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας και τη διαβεβαίωση ότι ο λογαριασμός του θα άνοιγε ξανά για την ανάληψη, αυτό δεν συνέβη. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας, η καταγγελία τελικά έκλεισε ως ανεπίλυτη.
Hello Fortune Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει ακυρωθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 43
Ποσό: 100 €
Hello Fortune Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Έκανα ανάληψη 100 ευρώ και ζήτησα κλείσιμο του λογαριασμού λόγω προβλημάτων τζόγου. Το Chat με ενημέρωσε ότι αυτό ήταν δυνατό. Λίγες μέρες αργότερα, μου έστειλαν email (13 Απριλίου) που μου έλεγε ότι η ανάληψή μου βρισκόταν υπό επεξεργασία, αλλά έπρεπε να συμπληρώσω πρόσθετες πληροφορίες και μου έδωσαν έναν σύνδεσμο για να κάνω κλικ. Δυστυχώς, ο σύνδεσμος πήγε στο καζίνο και μου ζήτησε να συνδεθώ, κάτι που δεν μπόρεσα, καθώς ο λογαριασμός είχε κλείσει (κατόπιν αιτήματός μου). Στη συνέχεια, τους έστελνα email για εβδομάδες και δεν έλαβα καμία απάντηση. Στις 25 Απριλίου έλαβα ένα email που έλεγε ότι η ανάληψή μου είχε ακυρωθεί, καθώς έπρεπε να πραγματοποιήσουν τακτικούς ελέγχους ασφαλείας και ότι το θέμα θα διευθετούνταν. Επικοινώνησα με το Chat στις 19 Μαΐου και μου είπαν ότι θα άνοιγαν ξανά τον λογαριασμό μόνο και μόνο για να ολοκληρώσω την ανάληψή μου. Αυτό δεν συνέβη ποτέ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Spike25,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Hello Fortune Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία μετά την μη επανέναρξη του λογαριασμού σας; Τι έχετε μάθει;
- Κατάλαβα σωστά ότι υποβάλατε μέσω email πληροφορίες που θεωρούσατε επαρκείς, αλλά το καζίνο δεν παρείχε κανένα σχόλιο σχετικά με την επαλήθευση των στοιχείων σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου
Ναι, επικοινώνησα με το chat πολλές φορές. Μόνο τη Δευτέρα, αν αυτή την εβδομάδα το chat μου έλεγε ότι θα άνοιγαν ξανά τον λογαριασμό μου για να με διευκολύνουν να ολοκληρώσω τη διαδικασία ανάληψης. Αυτό δεν συνέβη ποτέ. Την Τρίτη επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μου είπαν ότι θα ειδοποιηθώ μέσω email για το άνοιγμα. Δεν έλαβα τίποτα. Περιμένω τα χρήματά μου από τις αρχές Απριλίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
- Σας έχει επιτρέψει το καζίνο να κάνετε ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό σας από την τελευταία σας ανάρτηση;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Spike25, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας Spike25,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Spike25 ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το Hello Fortune Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.
Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, προωθώντας τις λεπτομέρειες του προβλήματός σας μαζί με μια πρόσκληση προς αυτούς να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας. Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω τυχόν ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Spike25 ,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Hello Fortune Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη .
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
