Heats Casino - Τα παράπονα των παικτών σχετικά με την υποστήριξη τυχερών παιχνιδιών δεν έχουν απαντηθεί.

Σχεδόν πριν από ένα μήνα, στις 12 Απριλίου 2025, επικοινώνησα με το email υποστήριξης του καζίνο heats για να εκφράσω τη δυσαρέσκειά μου με την υπηρεσία τους, ιδιαίτερα όσον αφορά τα ασφαλέστερα εργαλεία τζόγου.

Τους ενημέρωσα για τα προβλήματα ψυχικής υγείας μου και τα προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο -- συμπεριλαμβανομένης της ενημέρωσης ότι ήμουν εγγεγραμμένος στο Gamstop, ωστόσο, επειδή δεν διαθέτουν έγκυρη άδεια οδήγησης από το Ηνωμένο Βασίλειο, μπόρεσαν να το παρακάμψουν αυτό.

Δεν έλαβα καμία απάντηση, ακόμη και μετά από αρκετές επισκέψεις. Αυτό με οδήγησε στο να μπορέσω να καταθέσω επιπλέον χρήματα πέρα ​​από τις δυνατότητές μου.

Πιστεύω ότι 1 εβδομάδα αφότου δήλωσα για πρώτη φορά τα προβλήματά μου, θα έπρεπε να είχαν ληφθεί κάποια μέτρα από το καζίνο. Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση.

Συνεπώς, ζητώ επιστροφές χρημάτων για τα κατατεθειμένα ποσά που πραγματοποιήθηκαν μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, ώστε να αντικατοπτρίζονται οι αποτυχίες στην προστασία και την ασφάλεια των τυχερών παιχνιδιών, για τις οποίες κάνουν ιδιαίτερη αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Αγαπητέ/ή fmj7tp8y7x,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω άλλων μέσων, για παράδειγμα, μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω αιτήματος υποστήριξης;
• Έχετε λάβει ποτέ απάντηση από το email υποστήριξης που χρησιμοποιήσατε για τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας;
• Πόσα χρήματα καταφέρατε να καταθέσετε αφού δηλώσατε τα προβλήματά σας;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Γεια,

Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία για να εξηγήσω ότι είχε περάσει τόσος καιρός χωρίς απάντηση σε 2 περιπτώσεις. Ένας εκπρόσωπος είπε ότι θα άφηνε ένα σημείωμα στην αρμόδια ομάδα για να αναφέρει ότι ζητούσα μια ενημέρωση και την επόμενη φορά απλώς είπαν ότι ήταν ξεχωριστές ομάδες και επομένως δεν μπορούσαν να σχολιάσουν.

Δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο.

Έχω καταθέσει πάνω από 1000 £ από τότε που γνωστοποίησα τα προβλήματά μου.

και ναι, έχω περάσει όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης KYC

Υπάρχει μια ενότητα στη σελίδα τους για υπεύθυνο τζόγο όπου αναφέρουν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 7 ημέρες για να ελεγχθεί ένας λογαριασμός, αλλά έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας τώρα χωρίς καμία απάντηση, ακόμη και με πολλές φορές κυνηγητό.

Ευχαριστώ

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι η μέθοδος που χρησιμοποίησα για να αποκαλύψω το πρόβλημά μου με τον τζόγο είναι στην πραγματικότητα ο τρόπος με τον οποίο κατευθύνουν τους παίκτες μέσω των όρων τους.

Δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για το ανθρώπινο λάθος των εκπροσώπων υποστήριξης κατά τη διαχείριση του κλεισίματος λογαριασμών. Επίσης, δεν χειριζόμαστε αιτήματα για εθισμό στον τζόγο μέσω του συστήματος αιτημάτων μας, καθώς δεν αποτελεί την κύρια πηγή επικοινωνίας μας. Μπορείτε να μας στείλετε email στη διεύθυνση ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της ζωντανής υποστήριξης που διαθέτουμε, η οποία είναι διαθέσιμη 24/7. Επιβεβαιώστε την απάντηση της ομάδας μας ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει.

Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές από τις συνομιλίες σας με εκπροσώπους υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε τα εδώ.

Βρήκα αυτό από την Τρίτη. Τα άλλα είναι από λίγο καιρό πριν και δεν μπορώ να τα βρω στα email μου.

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσες καταθέσεις έχετε κάνει από τις 12 Απριλίου; Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τις ακριβείς ημερομηνίες και τα ποσά κάθε κατάθεσης, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε καλύτερα την περίπτωσή σας.

Επίσης, έχει κλείσει ο λογαριασμός σας εν τω μεταξύ;

Γεια σου Βερόνικα,

Εν τω μεταξύ, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Ακολουθεί μια ανάλυση των καταθέσεων:

12 Απριλίου

£50.60

101.16

75,76

101.11

13 Απριλίου

102.21

102.21

102.21

102.21

51.10

76,65

51.10

16 Απριλίου

12.17

30,64

15.33

24 Απριλίου

25.06

30.09

30.07

100,39

50,19

30.17

35.21

26 Απριλίου

49,18

30.03

40,05

23.02

27 Απριλίου

30.28

50,49

50,49

50,49

50,49

50,49

50,53

50,53

50,53

50,53

28 Απριλίου

50,59

50,83

66,41

1 Μαΐου

70,89

15.25

Σας ευχαριστώ πολύ, fmj7tp8y7x, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου fmj7tp8y7x , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Heats Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν μπορούσατε να μας παράσχετε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, έχω πλέον διευθετήσει αυτό το παράπονο με το καζίνο και το παράπονο μπορεί να κλείσει. Ευχαριστώ.

Γεια σας, παρακαλώ απορρίψτε αυτό το μήνυμα που έγραψα — Είμαι ακόμα σε επαφή με το καζίνο σχετικά με μια επίλυση

Μην ανησυχείτε, θα κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι όλα έχουν διευθετηθεί. Αν μπορούσατε επίσης να μου πείτε σε τι συμφωνείτε με το καζίνο, ώστε να μπορέσω να προσαρμόσω σωστά τις εσωτερικές σημειώσεις της υπόθεσης, θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων.

Γεια σου Ματέι!

Σας έχουμε στείλει ένα email.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Heats

Αγαπητό Heats Casino, Δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα μέχρι στιγμής. Μπορείτε παρακαλώ να το στείλετε ξανά στη διεύθυνση [email protected] Ευχαριστώ.

Γεια σας, απλώς για να σας ενημερώνω -- προσπάθησα να μιλήσω με το κατάλληλο άτομο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email τις τελευταίες ημέρες, αλλά δεν τα κατάφερα. Θα σας ενημερώσω εάν υπάρξουν περαιτέρω εξελίξεις.

Ευχαριστώ για τα νέα! :) Ας ελπίσουμε ότι όλα θα λυθούν σύντομα.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα. Δεν είμαι σίγουρος/η αν λάβατε αυτό το email από το καζίνο;

Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και email για να μιλήσω με τη σωστή ομάδα, αλλά δεν τα κατάφερα. Λαμβάνω αντικρουόμενα μηνύματα σχετικά με το πότε θα είναι συνδεδεμένοι οι σωστοί άνθρωποι και δεν είμαι σίγουρος πού αλλού να στείλω μηνύματα.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο σας. Απαντήσαμε στην καταγγελία. Μπορείτε να ελέγξετε το email σας;

Με εκτίμηση,

Αγαπητό καζίνο heats, είναι δυνατόν να λάβω και εγώ απάντηση; Καθώς δεν έχω λάβει απάντηση εδώ και αρκετό καιρό;

Αγαπητό Καζίνο Heats,

Να προσθέσω απλώς ότι δεν ξέρω πού αλλού να επικοινωνήσω μαζί σας, οπότε θα το κάνω εδώ. Οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας λένε ότι θα με ενημερώσουν πότε θα υπάρχει κάποιος διευθυντής για να μιλήσω -- ωστόσο, αυτή η μυστηριώδης διεύθυνση δεν υπάρχει ποτέ. Ρωτώ επανειλημμένα την τελευταία εβδομάδα (σε διαφορετικές χρονικές στιγμές) και λαμβάνω την ίδια απάντηση: ότι οι εκπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας θα με ενημερώσουν μόλις βρεθούν. Αυτό δεν συμβαίνει ποτέ.

Μου δόθηκε ένα email υποστήριξης για να επικοινωνήσω μαζί σας, ωστόσο δεν έχω λάβει ποτέ απάντηση σχετικά με αυτό. Νιώθω σαν να έχω φτάσει σε αδιέξοδο. Την πρώτη φορά που κατάφερα να επικοινωνήσω με την αρμόδια ομάδα (περίπου 2 μήνες μετά την αρχική έναρξη μιας συζήτησης) ένιωσα ότι βιαζόμουν και πιέζομαι, και έτσι το αποτέλεσμα δεν ήταν ικανοποιητικό.

Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου μέσω email για να μπορέσουμε να έχουμε μια ουσιαστική συζήτηση

Έχω εξετάσει το email που έστειλε το καζίνο, στο οποίο έχουν παρασχεθεί τα αποδεικτικά στοιχεία προηγούμενου διακανονισμού με τον παίκτη. Μεταξύ του εκπροσώπου του καζίνο και του παίκτη γνωστοποιήθηκε με σαφήνεια ότι θα καταβληθεί ένα διακανονισμένο ποσό και ότι η υπόθεση αυτή θα θεωρηθεί επιτυχώς επιλυμένη και από τα δύο μέρη. Δεδομένου ότι η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί, δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο που μπορεί να κάνει το Casino Guru όσον αφορά τη διαμεσολάβηση.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα φέρει πλέον την ένδειξη « απορριφθείσα ». Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.