Αρχική σελίδαΠαράποναHeats Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του.

Heats Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό του.

Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 180 €

Heats Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

gbΜετάφρασηgr

Ο παίκτης από την Πορτογαλία ανέφερε ένα ανησυχητικό περιστατικό όπου το υπόλοιπό του μειώθηκε ξαφνικά από 175€ σε 0€ ενώ έπαιζε, με την υποστήριξη να υποδεικνύει ένα γνωστό πρόβλημα που επηρέαζε άλλους παίκτες. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με τις ρυθμιστικές αρχές και είχε βιντεοσκοπημένα στοιχεία, ένιωσε απογοητευμένος από την έλλειψη επίλυσης και πίστευε ότι τα χρήματά του απλώς είχαν εξαφανιστεί. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης σημείωσε το παράπονό του ως επιλυμένο, δείχνοντας ικανοποίηση με το αποτέλεσμα. Επιβεβαιώσαμε την επίλυση και ενθαρρύναμε τον παίκτη να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ptΜετάφρασηgrgb

Λοιπόν, δεν ξέρω καν από πού να ξεκινήσω αυτό το καζίνο, εκτός από το ότι έχω ένα πολύ ύποπτο rtp που με κάνει να νιώθω πολύ άβολα με μια κατάσταση που συνέβη στις 10-11-2025, στην οποία έκανα μια κατάθεση 175€. Βρίσκομαι στη μέση ενός παιχνιδιού και το υπόλοιπό μου πέφτει στα 6 σεντς χωρίς λόγο. Επικοινωνώ αμέσως με την υποστήριξη, μου λένε ότι έχει ήδη αναφερθεί από άλλους παίκτες και ότι το λύνουν το συντομότερο δυνατό, ωστόσο έχουν περάσει 24 ώρες, εκτός από την συνομιλία που λέει πάντα το ίδιο πράγμα: τα χρήματά μου έχουν φύγει, εννοώ ότι δεν χρησιμοποίησα μπόνους, τα χρήματα είναι απλώς δικά μου, δεν είναι του καζίνο και εν ολίγοις, ο χαμένος είμαι εγώ τώρα. Πώς είναι δυνατόν ένα καζίνο που διαχειρίζεται χιλιάδες ευρώ από χρήστες από όλο τον κόσμο να το αφήνει να συμβεί αυτό; Τα χρήματά μας είναι ασφαλή μαζί σας, προφανώς όχι. Έχω ήδη στείλει email στις ρυθμιστικές αρχές για να κάνουν περιοδικό έλεγχο του καζίνο σας στο rtp και την άδειά σας, επειδή αυτό είναι απαράδεκτο. ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΜΟΥ ΑΠΛΑ ΕΞΑΦΑΝΙΖΟΝΤΑΙ. Αξίζει να θυμηθούμε ότι έχω βίντεο από την συνεδρία μου στο κουλοχέρη, εκτός από το ότι παρουσιάζω ένα rtp πολύ κάτω από αυτό που αναφέρουν, το κουλοχέρη απλώς σταμάτησε στη μέση του παιχνιδιού για μεγάλο χρονικό διάστημα. Έχω εκτυπώσεις της υποτιθέμενης εξαφάνισης των χρημάτων μου που δίνονται ως ανάληψη που δεν έκανα εγώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
gbΜετάφρασηgr

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

  • Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την ξαφνική μείωση του υπολοίπου σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
  • Έχετε κάποια στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, που να δείχνουν την ξαφνική αλλαγή στο υπόλοιπό σας;
  • Έχετε κάποια αρχεία από το ιστορικό παιχνιδιών σας που να δείχνουν αυτήν την ξαφνική πτώση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ptΜετάφρασηgrgb

Η Βερόνικα το έχει ήδη στείλει στη διεύθυνση email σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ptΜετάφρασηgrgb

Το καζίνο μου επέστρεψε τα χρήματά μου σήμερα. Εκτός από την παράλειψή τους, πέρασα 3 μέρες χωρίς δικά μου χρήματα και, εκτός από το ότι ήταν εξαιρετικά ανίκανοι, μου επέστρεψαν μόνο τα χρήματα, χωρίς συγγνώμη, χωρίς μπόνους, τίποτα. Δεν συνιστώ πραγματικά να παίξετε σε αυτό το καζίνο, καθώς τα χρήματά σας δεν είναι ασφαλή στα χέρια τους και έχουν χρεώσεις ανάληψης και έχασα χρήματα. Σίγουρα δεν θα ξαναέρθω εδώ, θα δώσω αυτήν την υπόθεση ως λυμένη, καθώς μου επέστρεψαν ό,τι δικαιωματικά μου ανήκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
gbΜετάφρασηgr
Αγαπητέ/-ή bombamen5,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.