Ο παίκτης από την Πολωνία είχε λάβει δωρεάν περιστροφές κατά την εγγραφή του και είχε πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αλλά τα έγγραφά του για επαλήθευση απορρίφθηκαν χωρίς εξήγηση. Το υπόλοιπο του λογαριασμού του είχε μειωθεί και ένας διαχειριστής είχε ξεκινήσει μια ανάληψη που δεν ζήτησε ποτέ, αφήνοντάς τον απογοητευμένο με την κατάσταση. Αφού επικοινώνησε με την Ομάδα Παραπόνων, το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα, επανέφερε τα κέρδη του και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως χωρίς περιορισμούς. Ο παίκτης επιβεβαίωσε με επιτυχία την παραλαβή των χρημάτων και μπόρεσε να τα κάνει ανάληψη, σημειώνοντας το παράπονο ως επιλυμένο.
Heats Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 10 €
Heats Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έλαβα δωρεάν περιστροφές στο καζίνο για την εγγραφή μου. Αφού έπαιξα και εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν κατά την επαλήθευση χωρίς λόγο και το υπόλοιπό μου εξαφανίστηκε (απέμεινε μόνο ένα μικρό υπόλοιπο). Το ιστορικό δείχνει ότι έγινε ανάληψη από έναν διαχειριστή, αλλά δεν ζήτησα ποτέ ανάληψη — δεν είναι καν δυνατό να γίνει αυτό χωρίς να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης.
Ένα ακόμη καζίνο που με την πρώτη ματιά φαίνεται νόμιμο, αλλά παρά το μικρό ποσό, δείχνει ότι πρόκειται απλώς για άλλη μια ομάδα απατεώνων.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους δωρεάν περιστροφών που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Ήταν η πρώτη φορά που δημιουργήσατε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε λάβει κάποια πληροφορία από το καζίνο σχετικά με την ανεπιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ποια έγγραφα προσκομίσατε;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε γιατί ακυρώθηκε το υπόλοιπό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους δωρεάν περιστροφών που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
Έφτιαξα ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό των δωρεάν περιστροφών που έπαιξα, τώρα το καζίνο διέγραψε τη σελίδα όπου ήταν αυτά τα 20fs για τους όρους εγγραφής. Δεν χρειαζόταν κανένας κωδικός μπόνους, οι δωρεάν περιστροφές απλώς πιστώθηκαν. Οι δωρεάν περιστροφές ήταν στο slot Spinman hacksaw.
Ήταν η πρώτη φορά που δημιουργήσατε λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; - Ναι
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; - Υπάρχει πιθανότητα
Έχετε λάβει κάποια πληροφορία από το καζίνο σχετικά με την ανεπιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ποια έγγραφα προσκομίσατε; Άδεια οδήγησης και selfie - όπως χρειάζονται.
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε γιατί ακυρώθηκε το υπόλοιπό σας; Ναι, και η υποστήριξη μου είπε πρώτα ότι για να κάνω την διαδικασία πιο γρήγορη πρέπει να παίξω περισσότερο 😀 Αργότερα απέρριψαν τα έγγραφα και όταν ρώτησα γιατί το υπόλοιπό μου είναι 0, απάντησαν ότι αυτές οι δωρεάν περιστροφές είναι μόνο για να "δοκιμάσω το καζίνο" 😀 κάπως αστείο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας από τις δωρεάν περιστροφές στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, η συνομιλία με το καζίνο πραγματοποιήθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας, επομένως δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από αυτήν τη συνομιλία. Λάβετε υπόψη ότι τα στιγμιότυπα οθόνης δείχνουν το μπόνους που πόνταρα και τα 10€ που έπρεπε να κάνω ανάληψη αφαιρέθηκαν (για αυτό ρώτησα την υποστήριξη και το καζίνο είπε ότι οι δωρεάν περιστροφές ήταν απλώς για να δοκιμάσουν το καζίνο, κάτι που δεν ισχύει, οπότε ως επιβεβαίωση δημοσιεύω από το φόρουμ από το οποίο εγγράφηκα).
Σου στέλνω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης στο email σου
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε την επικοινωνία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο, ειδικά εκείνες που σας ενημερώνουν για την απόρριψη των εγγράφων σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας.
Θα μπορούσατε να μας προσκομίσετε ένα αντίγραφο του διαβατηρίου σας ή κάποιου άλλου επίσημου εγγράφου ταυτοποίησης; Θα εκτιμούσαμε πολύ να μας δώσετε ένα έγγραφο που να περιλαμβάνει μια πιο πρόσφατη φωτογραφία σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Belciakos,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, επιτέλους κατάφερα να επικοινωνήσω με το καζίνο. Σας στέλνω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπελτσιάκο,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Heats Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο Heats,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να ευχαριστήσω εσένα, Stefan, και όλη την ομάδα GURU που με βοήθησες να ανακτήσω τα χρήματα που αφαιρέθηκαν άδικα από το υπόλοιπό μου από το Heats Casino. Δεν θέλω να παίζω πλέον εκεί, επειδή δεν μπορούν καν να απαντήσουν στο μήνυμά μου, οπότε αν κάνουν ανάληψη αυτών των χρημάτων από το κρυπτονομισματικό μου πορτοφόλι, όλα θα πάνε καλά. Δεν χρησιμοποίησα VPN ή πολλαπλούς λογαριασμούς, οπότε αν τα Heats είναι ψέματα, ας στείλουν κάποια απόδειξη. Ευχαριστώ και πάλι, εκτιμώ τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Πιστεύαμε ότι αυτός ο χρήστης έχει πολλαπλούς λογαριασμούς, αλλά όταν ελέγξαμε ξανά, όλα φαίνονταν καθαρά. Επαναφέραμε τα 10 δολάρια ΗΠΑ στον λογαριασμό του χρήστη και τον ανοίξαμε ξανά. Εκτιμούμε την υπομονή όλων σας στο θέμα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Heats
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπελτσιάκο,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή των χρημάτων στον λογαριασμό καζίνο σας;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, ναι έλαβα αυτό το ποσό αλλά ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, γιατί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Heats,
Μπορείτε να μας εξηγήσετε γιατί ο παίκτης δεν μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων του;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα χρήματα πιστώθηκαν με επιτυχία. Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως, χωρίς περιορισμούς, πράγμα που σημαίνει ότι ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη του υπολοίπου ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπελτσιάκο,
Θα μπορούσατε να προσπαθήσετε ξανά να ζητήσετε ανάληψη και να με ενημερώσετε αν τα καταφέρατε;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Belciakos,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
Αυτόματη μετάφραση:
