Heats Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Είχα αυτοαποκλειστεί στο παρελθόν λόγω εθισμού στον τζόγο.

Παρά ταύτα, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και με προσκάλεσε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Ο εκπρόσωπος υποστήριξής τους με ενθάρρυνε να επιστρέψω και χρησιμοποίησε έναν φιλικό, πειστικό τόνο.

Συμφώνησα και ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά αμέσως χωρίς ελέγχους υπεύθυνου τζόγου ή περίοδο αναμονής.

Μετά από αυτό, κατάφερα να κάνω κατάθεση και να χάσω περίπου 2300 ευρώ.

Έχω σαφή στοιχεία (στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας) που δείχνουν ότι το καζίνο ξεκίνησε την επαναλειτουργία και με ενθάρρυνε να παίξω ξανά, παρά την προηγούμενη δήλωση εθισμού μου στον τζόγο.

Αυτή αποτελεί σοβαρή παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο και του καθήκοντος επιμέλειας.

Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τον αυτοαποκλεισμό μου.

Είμαι πρόθυμος να επιλύσω αυτό το ζήτημα φιλικά, αλλά εάν χρειαστεί, είμαι έτοιμος να το κλιμακώσω περαιτέρω με όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Heats Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε ζητήσατε αυτοαποκλεισμό από αυτό το καζίνο;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ακολουθεί το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων:

Είχα ζητήσει προηγουμένως αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Δυστυχώς, δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία, αλλά ήταν πριν ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου.

Μετά από αυτό, το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και μου ζήτησε να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Συμφώνησα και ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά χωρίς ελέγχους υπεύθυνου τζόγου.

Μετά από αυτό, έκανα κατάθεση και έχασα περίπου 2300 ευρώ.

Όσον αφορά την επαλήθευση KYC, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης σε αυτό το καζίνο.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης από την επικοινωνία μου με το καζίνο, τα οποία δείχνουν ξεκάθαρα ότι με κάλεσαν να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου παρά την προηγούμενη δήλωσή μου περί εθισμού στον τζόγο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Γεια σε όλους,

Στέλνουμε επιπλέον πληροφορίες μέσω email.

Καλή σου μέρα.

Γειά σου,

Το καζίνο δήλωσε ότι μου έστειλε πρόσθετες πληροφορίες μέσω email, ωστόσο μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει κανένα email από αυτούς.

Θα μπορούσατε να με συμβουλεύσετε για το πώς να προχωρήσω;

Περιμένω ακόμη την απάντησή τους και είμαι στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητή ομάδα του Heats Casino, σας ευχαριστούμε για το email σας.

Αγαπητέ Ramram, θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γειά σου,

Σας έχω στείλει τις ζητούμενες πληροφορίες και εξηγήσεις στο email σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεται κάτι περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες σε αυτήν την περίπτωση, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, καθώς δεν έχουμε επαρκή στοιχεία για να θεωρήσουμε το καζίνο υπεύθυνο για τις απώλειές σας.

Για να παρέμβει το Casino Guru σε υποθέσεις που αφορούν υπεύθυνο παιχνίδι, απαιτούμε σαφή τεκμηρίωση που να δείχνει ότι το καζίνο ενημερώθηκε ρητά για ένα πρόβλημα τζόγου. Η πρώτη καταγεγραμμένη περίπτωση ζητημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο χρονολογείται από την 1η Απριλίου. Σε απάντηση, το καζίνο εφάρμοσε έναν μόνιμο αυτοαποκλεισμό στον λογαριασμό σας την ίδια ημέρα.

Για αυτούς τους λόγους, και λόγω της έλλειψης επαληθεύσιμων αποδεικτικών στοιχείων που να καταδεικνύουν μη εκπλήρωση των υποχρεώσεων υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.