Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε ένα τεχνικό πρόβλημα με το Heats Casino, όπου ένα πάγωμα του παιχνιδιού κατά τη διάρκεια των περιστροφών μπόνους προκάλεσε απώλεια περίπου 300 PLN σε κέρδη. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη του καζίνο, δεν έλαβε καμία απάντηση και ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χαμένων κερδών μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει με την έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Heats Casino - Ο παίκτης έχασε τα κέρδη μπόνους λόγω παγώματος του παιχνιδιού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.250 zł
Heats Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΧαμένα Κέρδη Μπόνους Αγαπητή Ομάδα Casino.Guru, Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Heats Casino σχετικά με ένα τεχνικό πρόβλημα που προέκυψε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια κερδών και την έλλειψη ανταπόκρισης από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Ενώ έπαιζα το παιχνίδι κουλοχέρη Super Hot Teapots , κέρδισα περίπου 300 PLN και στη συνέχεια ενεργοποίησα μια σειρά από περιστροφές μπόνους . Ωστόσο, κατά τη διάρκεια της λειτουργίας μπόνους, το παιχνίδι πάγωσε ξαφνικά. Μετά από αυτό το σημείο, κατέστη αδύνατο να επαναφορτώσω ή να αποκτήσω πρόσβαση στην περίοδο παιχνιδιού. Προσπάθησα να μπω ξανά στο παιχνίδι πολλές φορές, αλλά χωρίς επιτυχία. Δυστυχώς, λόγω αυτού του σφάλματος, έχασα την ευκαιρία να ολοκληρώσω τον γύρο μπόνους και τυχόν πιθανά κέρδη από αυτές τις δωρεάν περιστροφές εξαφανίστηκαν. Επικοινώνησα με το Heats Casino μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση ή βοήθεια σχετικά με αυτό το πρόβλημα. Αξίζει να σημειωθεί ότι άλλα παιχνίδια από τον ίδιο πάροχο λειτουργούν σωστά στην πλατφόρμα, γεγονός που υποδηλώνει ότι το πρόβλημα περιορίζεται σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίοδο ή παιχνίδι. Για την ενημέρωσή σας, επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει την ακριβή στιγμή που πάγωσε το παιχνίδι. Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του ζητήματος και στην ανάκτηση των χαμένων κερδών μπόνους μου. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας. Με εκτίμηση, [Ημερομηνία συμβάντος: π.χ., 29 Σεπτεμβρίου 2025]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Αν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ/ή CIENTORBY,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Τα παιχνίδια στο καζίνο είναι προγραμματισμένα να συνεχίζονται ακόμα και όταν η σύνδεση μεταξύ του διακομιστή του παρόχου παιχνιδιών και εσάς έχει αποσυνδεθεί. Εάν συμβεί κάτι τέτοιο, μπορείτε να δείτε διαφορετικό αποτέλεσμα στην οθόνη σας από ό,τι στον διακομιστή του καζίνο. Εάν υπάρχουν δύο διαφορετικά αποτελέσματα, το σωστό είναι αυτό στον διακομιστή του καζίνο.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Κατάλαβα καλά ότι το βίωσες αυτό μόνο μία φορά με ένα συγκεκριμένο παιχνίδι;
- Έχετε τυχαίνει να έχετε κάποιο βίντεο ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν αυτό το περιστατικό;
- Επηρέασε η κατάσταση με κάποιο τρόπο το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας; Είναι το τελευταίο ποντάρισμα καταγεγραμμένο στο ιστορικό παιχνιδιών σας;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΝαι, αυτό συνέβη μόνο με αυτό το ένα παιχνίδι. Όλα τα άλλα παιχνίδια από αυτόν τον προγραμματιστή ανοίγουν κανονικά. Παραδόξως, αυτό το παιχνίδι δεν ανοίγει για μένα εκτός από το νόμισμα PLN στο οποίο έπαιζα. Τα παιχνίδια των φίλων μου ανοίγουν κανονικά σε οποιοδήποτε νόμισμα.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του ημιτελούς γύρου μπόνους στην καταγγελία μου.
Τα κέρδη μου από τον γύρο μπόνους, ο οποίος πάγωσε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, δεν προστέθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, κάνετε κάτι για την περίπτωσή μου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω ότι δεν γίνεται τίποτα σχετικά με το παράπονό μου; Καυχιέστε ότι έχετε 110 υπαλλήλους πλήρους απασχόλησης και κανείς δεν έχει καταφέρει να μου απαντήσει εδώ και τέσσερις ημέρες;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή CIENTORBY,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή δεν είναι ζωντανή συνομιλία, επομένως δεν χρειάζεται να ζητάτε επανειλημμένα την παρέμβασή μας. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και παρόλο που καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, δεν είναι δυνατό να απαντήσουμε αμέσως σε όλα τα μηνύματα. Έχουμε 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε κάθε παράπονο και πάντα απαντάμε το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε να έχετε υπομονή. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή CIENTORBY,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
