Heats Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τον αυτο-αποκλεισμό.

Γεια, χρησιμοποίησα το εργαλείο αυτο-αποκλεισμού τους ως υπεύθυνο καζίνο τυχερών παιχνιδιών, έχω χρησιμοποιήσει την επιλογή self exclude" forever " 4 φορές τώρα, έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και μπόρεσα να συνδεθώ και ξόδεψα πάνω από 2000 £ Πέμ. έχω μηδενική ενσυναίσθηση για τον προβληματικό τζόγο. καζίνο. Δεν θα κλείσουν και θα κρατήσουν κλειστό τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ βοηθήστε.

Αγαπητέ rickidoyle7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα;

• Χρησιμοποιήσατε την επιλογή αυτο-αποκλεισμού στο προφίλ του καζίνο σας για να εξαιρέσετε οριστικά τον λογαριασμό σας;
• Έχετε κάποια στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι επιλέξατε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό;
• Μετά την ενεργοποίηση του αυτο-αποκλεισμού, έπρεπε να επανενεργοποιήσετε μη αυτόματα τον λογαριασμό σας ή μπορούσατε να συνδεθείτε χωρίς προβλήματα σαν να μην είχε αποκλειστεί ποτέ;
• Έχετε προσπαθήσει να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό και μέσω email;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου,

1, ναι χρησιμοποίησα την επιλογή για πάντα (μόνιμο) και εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου μετά από μια σύντομη συνάντηση με τη ζωντανή συνομιλία.

2, τους έγραψα ένα email αφού είπα αγενής συνομιλία και χαρακτήρισαν τον εαυτό τους απάτη και να προσέξουν την υπεύθυνη πολιτική τους για τον τζόγο.

Και με άφησαν να ξαναμπώ αμέσως.

3, ήμουν αποκλεισμένος στον ιστότοπο, αλλά θα έγραφε την υποστήριξη επικοινωνίας. Το έκανα και μου επέτρεψαν να επιστρέψω να συνδεθώ θυμηθείτε ότι πάτησα την επιλογή FOREVER.

4, ναι, έχω γράψει πολλά email και έχω μιλήσει σε ζωντανή συνομιλία, υπήρξε ένα. Περίσταση έπρεπε να απαντήσω σε ερωτήσεις σχετικά με τον τζόγο και να πω ότι δεν έχω προβλήματα με τον τζόγο, αλλά σαφώς έχω. Μου παραχώρησαν πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

5, είμαι πλήρως επαληθευμένος και έχω αποσυρθεί μερικές φορές.

Θέλω πραγματικά να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου εφ' όρου ζωής. Απευθύνομαι σε επαφή καθώς χρειάζομαι βοήθεια, δεν θα μείνω καθόλου χρήματα με αυτό το χαμηλό σερί χαμηλών RTP.

Γεια σας, εδώ είναι μερικά στοιχεία που αποδεικνύουν το παράπονό μου και την κριτική μου!

Δεν τηρούν τις πολιτικές τους για την επιλογή για πάντα αυτο-αποκλεισμό

Είναι τόσο αξιολύπητο που ανησυχούν μόνο για τη φήμη παρά για προβληματικούς τζογαδόρους.. ντροπή τους!!

Ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης και την απάντησή σας. Έχετε αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ότι ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε μόνιμα; Έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο;

Γεια, όχι γιατί είναι παλιό chat, με τον τρόπο που συνδέομαι για να προσπαθήσω να συγκεντρώσω στοιχεία, οι αρουραίοι πήγαν και άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου και αφαίρεσαν τα όριά μου, ώστε να μην μπορώ να αποκλείσω τον εαυτό μου (όχι ότι λειτουργεί ούτως ή άλλως).

Φαίνεται λοιπόν ότι πραγματικά ξέρω ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο και το αποδέχομαι.

Απολύτως σκουπίδια!!

Ως δοκιμή προσπάθησα να συνδεθώ και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός μου δεν υπάρχει, κανονικά θα μου έδινε την επιλογή επαναφοράς κωδικού πρόσβασης, αλλά δεν το κάνει .

Δεν έχω πια τη λαχτάρα/την επιθυμία να παίξω το RTP είναι φτωχό.

Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση και να δημοσιεύσετε την κριτική μου ενός αστεριού, πιστεύω ότι αντανακλά την εμπειρία μου με αυτό το απαίσιο καζίνο.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε επιτέλους.

Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε με την ανάκτηση των χαμένων καταθέσεων σας, καθώς δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι είχατε προηγουμένως ζητήσει μόνιμο αυτο-αποκλεισμό. Λάβετε υπόψη ότι σε περιπτώσεις που αφορούν εθισμό στον τζόγο, απαιτούμε σαφή απόδειξη ότι ο παίκτης ενημέρωσε το καζίνο για το πρόβλημά του και ζήτησε ρητά να αποκλειστεί οριστικά — ωστόσο το καζίνο απέτυχε να ενεργήσει σε αυτό το αίτημα.

Όσον αφορά την κριτική σας, η αρμόδια ομάδα μας θα το εξετάσει. Εάν πληροί τα εκδοτικά μας κριτήρια, θα εγκριθεί. Εάν όχι, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα εξηγεί γιατί δεν ήταν δυνατή η δημοσίευσή του και πώς να το βελτιώσετε, εάν θέλετε να το υποβάλετε ξανά.

Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα