Heats Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει πριν από την επιστροφή μετρητών.

Γειά σου

Την περασμένη εβδομάδα κατέθεσα 8000 λίρες στο Heats Casino, σήμερα είναι η επιστροφή χρημάτων και το heats casino 5 λεπτά πριν η επιστροφή χρημάτων μπλοκάρει τον λογαριασμό μου!

Μου έκλεψαν περίπου 550 λίρες.

Υπάρχουν πολλές απάτες εκεί, αλλά αυτό είναι πάρα πολύ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν είχατε κάποιο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γειά σου

Έπαιζα περισσότερο σε live καζίνο και μερικές φορές σε κουλοχέρηδες.

Επίσης, θα ήθελα να αναφέρω ότι αυτό το καζίνο είναι τόσο απάτη, όταν κερδίζω κάτι σε ζωντανό καζίνο ή κάπου αλλού, αργότερα αφαίρεσαν αυτό το παιχνίδι από τον λογαριασμό μου, αφαίρεσαν πολλά παιχνίδια όταν μερικές φορές κερδίζω κάτι, άρα απάτη.

Ναι, έχω πλήρη επαλήθευση στο καζίνο Heats.

Σχετικά με τα χρήματα, νομίζω ότι έχω περίπου 550 λίρες, δυστυχώς μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Είχα cashback περίπου 550 για ανάληψη, αλλά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Περιμένουν μερικές μέρες και μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου 5 λεπτά πριν την επιστροφή μετρητών και την ανάληψή μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε κάποιο πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων στον λογαριασμό σας. Εναλλακτικά, ήταν αποκλειστικά η επιστροφή μετρητών; Εάν ήταν η επιστροφή μετρητών, είχαν ήδη στοιχηματιστεί τα χρήματα ή περιμένατε ακόμα να πιστωθεί το ποσό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ακόμα περιμένω να πιστωθεί το ποσό, αυτό το cashback δεν χρειάζεται να στοιχηματίσω, κατέθεσα πολλές χιλιάδες και επίσης σκέφτομαι ότι αν χάσω θα έχω cashback και κάποια πιθανότητα, αλλά με λήστεψαν και με εξαπάτησαν και δεν μου έδωσαν το cashback και επίσης μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Αυτό το cashback ήταν με πραγματικά χρήματα, αλλά με λήστεψαν.

Το Heats Casino είναι απάτη! Αυτός είναι απαίσιος τρόπος με τον οποίο μου έκλεψαν τα χρήματα και την επιστροφή μετρητών.

Γιατί με αγνόησες; 3 εβδομάδες και δεν κάνεις τίποτα, απλώς με αγνόησες και περίμενες.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αφού εξετάσαμε τις πληροφορίες που μας δώσατε, κατανοούμε ότι τα εν λόγω χρήματα ήταν μια αναμενόμενη επιστροφή μετρητών που δεν είχε πιστωθεί ακόμη στον λογαριασμό σας κατά το κλείσιμό του. Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν παρακρατήθηκαν πραγματικά χρήματα από τον λογαριασμό σας κατά το κλείσιμό του, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την εξέταση αυτής της καταγγελίας.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:

16.7. Το Heatscasino.com έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει οποιεσδήποτε πιστώσεις, μπόνους, είδη στο κατάστημα, κουπόνια, πόντους επιβράβευσης ή βραβεία που απονέμονται στο πλαίσιο μιας προωθητικής ενέργειας κατά την κρίση του. Εάν ο χρήστης διαπραγματευτεί μια ημερήσια ή εβδομαδιαία συμφωνία επιστροφής μετρητών με το καζίνο και το καζίνο πιστεύει ότι δεν πρέπει να πληρώσει στον παίκτη αυτήν την επιστροφή μετρητών, έχει το δικαίωμα να μην την προσθέσει. Αυτό συνήθως μπορεί να συμβεί εάν ένας παίκτης έχει κέρδη σε ένα μήνα και ζητά επιστροφή μετρητών για τις απώλειές του ή την κατάθεσή του. Η επιστροφή μετρητών δεν φτάνει σε λογαριασμούς που έχουν κλείσει και μπορεί να αφαιρεθεί από οποιονδήποτε λογαριασμό.

Γενικά, τα καζίνο δικαιούνται να κλείνουν λογαριασμούς κατά την κρίση τους, υπό την προϋπόθεση ότι δεν παρακρατούν νόμιμα υπόλοιπα πραγματικών χρημάτων.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Heats Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Λάβαμε τις ακόλουθες πληροφορίες από το καζίνο:

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την υπόθεση για να παρέχουμε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη δεν περιορίστηκε λόγω επιστροφής μετρητών, κερδών, αναλήψεων ή οποιουδήποτε προωθητικού θέματος.

Ο λογαριασμός περιορίστηκε προσωρινά επειδή ο πάροχος πληρωμών μας ζήτησε πρόσθετη τεκμηρίωση στο πλαίσιο των τυπικών διαδικασιών επαλήθευσης AML.

Αυτοί οι έλεγχοι είναι υποχρεωτικοί και διενεργούνται για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τους ισχύοντες κανονισμούς και τις απαιτήσεις ασφάλειας πληρωμών.

Ο παίκτης ενημερώθηκε για τα ζητούμενα έγγραφα . Ωστόσο, αντί να παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες, ισχυρίστηκε ότι η ενέργεια στον λογαριασμό έγινε άδικα και κλιμάκωσε την υπόθεση.

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπήρξε κακή πίστη. Απλώς ζητάμε τη συνεργασία του παίκτη για την ολοκλήρωση της απαιτούμενης διαδικασίας επαλήθευσης.

Αναμένουμε ακόμη τα έγγραφά του, παρακαλούμε τον παίκτη να προσκομίσει τα απαιτούμενα έγγραφα, ώστε να ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ PiotrKa84,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στο αίτημα του καζίνο;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή PiotrKa84,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.