Heats Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Γειά σου

Ανοίγω μια διαφωνία με το heatscasino αφού έχουν κλείσει μέσω λογαριασμού και δεν μου επιστρέφουν το υπόλοιπο του λογαριασμού.

Έχω λογαριασμό στο heatscasino από περίπου τον Νοέμβριο του περασμένου έτους. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως.

Την περασμένη εβδομάδα κατέθεσα περίπου 50 USD στο αντίστοιχο του ethereum. Δεν υπήρχε μπόνους σε αυτήν την κατάθεση, έπαιζα με δικά μου χρήματα. Έπαιξα μερικά χέρια στο μπλάκτζακ και πήγα να αποσυρθώ, και διαπίστωσα ότι δεν μπορούσα και ο ιστότοπος μου προέτρεπε να υποβάλω έγγραφα KYC. Μπερδεμένος από αυτό, έστειλα μήνυμα υποστήριξης.

Ενημερώθηκα αργότερα από την υποστήριξη ότι το οικονομικό τμήμα είχε μπλοκάρει την ανάληψη από τον λογαριασμό μου, ενώ διερεύνησε κάποια ύποπτη δραστηριότητα, ωστόσο ήμουν ελεύθερος να καταθέσω και να παίξω με το υπόλοιπό μου. Την επόμενη μέρα έπαιξα μερικά χέρια ακόμα στο blackjack και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 72 usd. Διαπίστωσα ότι η επιλογή ανάληψης εξακολουθούσε να είναι αποκλεισμένη και με συμβούλεψαν να υποβάλω ένα δελτίο υποστήριξης.

Σήμερα προσπάθησα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου και τώρα δεν μπορώ να το κάνω. Το Chat με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός και δεν θα συζητήσουν για την επιστροφή του υπολοίπου του λογαριασμού σε εμένα. Θα ήμουν ευγνώμων στον casinoguru για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ waikika,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει ενημερώσεις ή πληροφορίες σχετικά με την ύποπτη δραστηριότητα που αναφέρθηκε;
• Τι είδους έγγραφα έχετε υποβάλει για τη διαδικασία KYC; Λάβατε κάποια επιβεβαίωση;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα

Σας έχω προωθήσει 4 αλυσίδες email πρόσφατων συζητήσεων με το προσωπικό υποστήριξης του καζίνο.

Σε μια από τις συνομιλίες αναφέρεται ότι έχω κάνει μια κατάθεση και στη συνέχεια αποσύρω την κατάθεση αμέσως μετά - ωστόσο δεν διευκρινίζουν τίποτα περισσότερο από το να λένε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

για επαλήθευση απαιτείται η προσκόμιση αποδεικτικού ταυτότητας και selfie. Αυτό έγινε μέσω της πύλης επαλήθευσης τους, επομένως δεν έχω επιβεβαίωση μέσω email.

Σας ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ πολύ, waikika, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Γουαϊκίκα,

Λυπάμαι που άκουσα για την δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Heats Casino ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει μπλοκαριστεί/κλείσει ο λογαριασμός του χρήστη; Έχουν κατασχεθεί τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Εάν πρόκειται για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι το καζίνο σε θέση να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά αποδεικτικά στοιχεία και εφαρμοσμένους κανόνες;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Ελπίζω να είστε καλά. Έχουμε απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Heats

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τη διευκρίνιση, Ομάδα Καζίνο Heats.

Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να μου παράσχετε τα απαραίτητα;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Μόλις απάντησα στο μήνυμά σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Heats

Σας ευχαριστούμε για το email σας και τις πρόσθετες λεπτομέρειες, Ομάδα Heats Casino.

Αγαπητή Γουαϊκίκα ,

Λαμβάνοντας υπόψη τη «διαδικασία» κατάθεσης/ανάληψης - επαναλαμβανόμενη κατάθεση και επακόλουθη ανάληψη σχεδόν του ίδιου ποσού λίγο μετά την κατάθεση (εντός λιγότερο από μισής ώρας) - μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε ποιος ήταν ο σκοπός της εγγραφής σας και του παιχνιδιού σας στο καζίνο;

Γνωρίζετε ότι αυτό θα μπορούσε να παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο (κανόνες AML);

Το καζίνο σας ενημέρωσε για τη θέση του και ότι δεν μπορείτε να παίξετε με αυτόν τον τρόπο, κάνοντας κατάθεση και ανάληψη αμέσως, πολύ νωρίτερα από την τελευταία φορά που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας, για τον ίδιο λόγο, οπότε ενημερωθήκατε γι' αυτό πριν από τις τελευταίες σας καταθέσεις, αλλά συνεχίσατε με αυτό ούτως ή άλλως. Γιατί;

Αναφέρατε ότι παίξατε και αυξήσατε το υπόλοιπό σας επειδή ο λογαριασμός σας δεν μπορούσε να κάνει αναλήψεις. Ωστόσο, το ιστορικό συναλλαγών λέει κάτι άλλο. Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν αυξήσατε το υπόλοιπό σας παίζοντας αλλά κάνοντας μια ακόμη κατάθεση στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μπράνισλαβ. Όπως γνωρίζεις, ο λογαριασμός μου στο heatscasino δεν είναι ενεργός, επομένως δεν έχω το πλεονέκτημα της πρόσβασης στον λογαριασμό μου και της εξέτασης του ιστορικού καταθέσεων και αναλήψεών μου ως σημείο αναφοράς.

Η πρώτη σας ερώτηση.

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε ποιος ήταν ο σκοπός της εγγραφής σας και του παιχνιδιού σας στο καζίνο;

Να παίζω παιχνίδια online καζίνο και να απολαμβάνω τυχερά παιχνίδια. Μπορώ να ρωτήσω, υπονοείτε κάποιο κακόβουλο κίνητρο εκ μέρους μου; Διαφωνώ με την άποψη ότι έκανα επανειλημμένες καταθέσεις και αμέσως αναλήψεις. Μπορεί το heatscasino να αναφέρει μερικά παραδείγματα και να το ποσοτικοποιήσει; Για να επεκταθώ, είμαι μέλος του heatscasino εδώ και μήνες και κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου πιθανότατα είχα κάνει >30 καταθέσεις και είχα στοιχηματίσει $100.000. Ναι, μπορεί να υπήρξαν μία ή δύο φορές που είχα καταθέσει, αλλά στη συνέχεια αποφάσισα να μην κάνω κατάθεση και αντ' αυτού να κάνω ανάληψη της κατάθεσής μου. Υπάρχει μια φορά, την πρώτη ή τη δεύτερη εβδομάδα του Απριλίου, που είχα κάνει κατάθεση για μπόνους κατάθεσης, ο ζωντανός πράκτορας σταμάτησε να ανταποκρίνεται και δεν πρόσθεσε το μπόνους στην κατάθεσή μου - επομένως άλλαξα γνώμη για το παιχνίδι και απέσυρα την κατάθεσή μου, δεδομένου ότι το συμφωνημένο μπόνους δεν είχε προστεθεί εκείνη τη στιγμή.

Ωστόσο, το να υπονοείται ότι είχα ένα επαναλαμβανόμενο μοτίβο συμπεριφοράς συνεχούς κατάθεσης και άμεσης ανάληψης είναι λανθασμένο - το ιστορικό στοιχημάτων μου θα το αποδείκνυε αυτό και διαφωνώ με αυτήν την άποψη. Πόσες φορές φέρομαι να έχω καταθέσει και αναλάβει επανειλημμένα μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα;

Η δεύτερη ερώτησή σας

Γνωρίζετε ότι παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο (κανόνες AML);

Όχι, για να είμαι ειλικρινής δεν το γνώριζα. Αν και μπορώ να το δω αυτό στην ενότητα AML του ιστότοπού τους. Ωστόσο, θα έλεγα ότι οι διασφαλίσεις AML του heatscasino δεν είναι ιδιαίτερα ισχυρές. Η διαδικασία ανάληψης κρυπτονομισμάτων του Heatscasino είναι άμεση, μόλις εισάγετε τη διεύθυνση ανάληψής σας στο ταμείο και υποβάλετε το αίτημα ανάληψης, τα χρήματα βρίσκονται στο πορτοφόλι σας, ανεξάρτητα από το πόσες φορές το αναποδογυρίζετε - τα αιτήματα ανάληψης δεν ελέγχονται τακτικά.

Σε κάθε άλλο online καζίνο που έχω παίξει, η ανάληψη ελέγχεται πριν εγκριθεί και η ανάληψη απορρίπτεται εάν δεν πληρούται η ελάχιστη απαίτηση στοιχηματισμού (δηλαδή 3x). Γιατί δεν το κάνει αυτό το heatscasino; Αντίθετα, έχουν μια πολιτική κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες που αναφέρει ότι θα κατάσχουν τα χρήματά σας. Ενώ αναφερόμαστε στην πολιτική τους κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, την έχετε διαβάσει Branislav; Μου φαίνεται πολύ νομιμοποιημένη.

«Εάν είστε παίκτης που παίζει στο Heats Casino ή σε οποιοδήποτε καζίνο που υπάγεται στην ίδια ομπρέλα αδειοδότησης, πρέπει να στοιχηματίσετε τα κατατεθειμένα χρήματά σας τουλάχιστον 3 φορές πριν από την ανάληψη. Εάν καταθέσετε χρήματα και επιχειρήσετε να κάνετε ανάληψη αυτών των κατατεθειμένων χρημάτων χωρίς σημαντική διαφορά στο υπόλοιπό σας (διαφορά υπολοίπου τουλάχιστον 50% από την κατάθεση), αυτό μπορεί και θα επισημανθεί ως ξέπλυμα χρήματος και τα χρήματά σας θα κατασχεθούν.»

Έχετε διαβάσει την τελευταία γραμμή; Ας πούμε, αν κατάθεσα 10.000$ και κερδίσω 1.000.000$ στοιχηματίζοντας, και μέσω αυτού χάσω 4.000$ και αποφασίσω να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 6.000$. Σύμφωνα με την πολιτική τους, διατηρούν το δικαίωμα να κατάσχουν αυτά τα 6.000$, καθώς η μεταβολή στο υπόλοιπο θα είναι μικρότερη από 50%. Αυτό είναι απίστευτο!

Η τρίτη σας ερώτηση

Το καζίνο σας ενημέρωσε για τη θέση του και ότι δεν μπορείτε να παίξετε με αυτόν τον τρόπο, κάνοντας κατάθεση και ανάληψη αμέσως, πολύ νωρίτερα από την τελευταία φορά που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας, για τον ίδιο λόγο, οπότε ενημερωθήκατε γι' αυτό πριν από τις τελευταίες σας καταθέσεις, αλλά συνεχίσατε με αυτό ούτως ή άλλως. Γιατί;

Διαφωνώ με αυτό, πότε με ενημέρωσε το καζίνο για αυτό προηγουμένως; Επίσης, για την τελευταία μου κατάθεση, αυτή για την οποία γίνεται αυτή η διαμάχη. Δεν την έκανα ανάληψη, δεν μπόρεσα καν να προσπαθήσω να την κάνω ανάληψη, καθώς η ενότητα ανάληψης στον λογαριασμό μου ήταν μπλοκαρισμένη. Ναι, ήθελα να την κάνω ανάληψη, ωστόσο και πάλι δεν μπόρεσα. Λοιπόν, όσον αφορά αυτήν την κατάθεση των 50$ που έκανα, πώς ακριβώς παραβίασα την πολιτική AML σε αυτή την περίπτωση; Ναι, μια κατάθεση πρέπει να στοιχηματιστεί x3 πριν γίνει ανάληψη - ωστόσο, το θέμα είναι ότι δεν έχει γίνει ακόμη ανάληψη, επομένως δεν θα μπορούσα να παραβιάσω την πολιτική σε αυτή τη συγκεκριμένη περίπτωση/κατάθεση.

Η τέταρτη ερώτησή σας

Κατάλαβα σωστά ότι δεν αυξήσατε το υπόλοιπό σας παίζοντας, αλλά κάνοντας μια ακόμη κατάθεση στο καζίνο;

Δεν καταλαβαίνω αυτήν την ερώτηση. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν περίπου το ισοδύναμο των 50 δολαρίων σε ethereum εκείνη την εποχή, και σίγουρα πόνταρα με αυτά τα χρήματα όπου το υπόλοιπο τελικά αυξήθηκε στα 72 δολάρια. Λέτε ότι αντ' αυτού έκανα περαιτέρω καταθέσεις για να αυξήσω το υπόλοιπό μου στα 72 δολάρια; Αν αυτό ισχύει, τότε το heatscasino έχει κατασκευάσει το ιστορικό παιχνιδιών/συναλλαγών μου και θα ήθελα πολύ να δω το αντίγραφο αυτού που σας έστειλαν.

Ελπίζω οι απαντήσεις μου να απάντησαν στις ερωτήσεις σας. Παρεμπιπτόντως, έχω στιγμιότυπα οθόνης από άλλες αμφίβολες συμπεριφορές από το heatscasino όπου αλλάζουν τους όρους μπόνους στη μέση της προσφοράς, τα οποία θα σας στείλω με χαρά.

Ουσιαστικά το μόνο που ζητώ είναι να μου επιστραφεί η προκαταβολή.

Αγαπητή Γουαϊκίκα ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λυπάμαι για την καθυστέρηση και τις ερωτήσεις που ίσως θεωρήσατε δυσάρεστες.

Ζήτησα περισσότερες λεπτομέρειες και διευκρινίσεις, ενώ επέμεινα στις πληροφορίες και τα στοιχεία που έλαβα από το καζίνο.

Σύμφωνα με το ιστορικό συναλλαγών σας , φαίνεται ότι επαναλάβατε τη διαδικασία με καταθέσεις και σχεδόν άμεσες αναλήψεις με τις 2 τελευταίες καταθέσεις (περίπου 900 και 50 USD), ενώ υπήρξε και τρίτη συνεχόμενη κατάθεση (η τελευταία επιτυχημένη κατάθεση περίπου 50 $, την οποία επιβεβαιώσατε και εσείς παραπάνω ότι θέλατε να την κάνετε ανάληψη, αλλά δεν σας επιτράπηκε). Εάν υπήρχαν περισσότερες ημέρες μεταξύ των συγκεκριμένων καταθέσεων, αυτό δεν σημαίνει ότι ήταν απολύτως σωστό να καταθέτετε και να κάνετε ανάληψη των χρημάτων εντός μισής ώρας κάθε φορά - ανάλογα με τον τρόπο που παίξατε. Στη συνέχεια, αφού ενημερωθήκατε για την υποψία σχετικά με τις συναλλαγές σας (12 Απριλίου), φαίνεται ότι κάνατε άλλη μια κατάθεση 20 USD, ενώ υπήρχε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας, ή τουλάχιστον υπήρξε μια προσπάθεια κατάθεσης, αλλά για έναν ακόμη άγνωστο λόγο, δεν ήταν επιτυχής. Πιστεύω ειλικρινά ότι καταλαβαίνετε ότι δημιουργήθηκε η υποψία ότι οι τελευταίες σας καταθέσεις δεν έπρεπε να γίνουν με πρόθεση να παίξετε. Η κατάθεση και η ανάληψη σχεδόν των ίδιων ποσών από το καζίνο χωρίς αρκετό παιχνίδι (περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες από το καζίνο), ενώ οι αναλήψεις ζητούνται αρκετά λεπτά μετά τις καταθέσεις, δεν μοιάζει με κανονικό παιχνίδι.

Ωστόσο, με βάση τις πληροφορίες στην τελευταία σας ανάρτηση, εξέτασα ξανά τα δεδομένα από το καζίνο και βρήκα μερικές ασυνέπειες σε σχέση με την εξήγησή σας, καθώς και με την διευκρίνιση του καζίνο. Επομένως, θα ζητήσω από το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες, ειδικά όσον αφορά το παιχνίδι σας και το ιστορικό συναλλαγών σας. Ορισμένα πράγματα εξακολουθούν να είναι λίγο ασαφή και θα πρέπει να τα εξετάσουμε περαιτέρω για να αξιολογήσουμε επαρκώς τις περιστάσεις από την πλευρά μας.

Όσον αφορά τους κανόνες AML του καζίνο - αν και το μέρος στο οποίο αναφέρεστε δεν είναι απολύτως σωστό, μιλάμε για τυπικές υποχρεωτικές απαιτήσεις για τις καταθέσεις (οι παίκτες υποχρεούνται να στοιχηματίζουν καταθέσεις για συγκεκριμένο αριθμό φορών) και δεν μπόρεσα να βρω κάποιο παράπονο όπου το καζίνο θα το είχε χρησιμοποιήσει εναντίον του παίκτη και θα είχε κατασχέσει τα κεφάλαιά του άδικα ή όπου δεν μπόρεσε να ακολουθήσει τη σύστασή μας για τον τρόπο αντιμετώπισής του. Τα online καζίνο συνήθως χρεώνουν τέλη για αναλήψεις χρημάτων που δεν είχαν αξιοποιηθεί επαρκώς και, για να είμαι ειλικρινής, δεν βλέπω μεγάλη διαφορά μεταξύ μιας κατάθεσης και μιας ανάληψης χωρίς παιχνίδι και μιας κατάθεσης και παιχνιδιού χωρίς να ρισκάρουμε να χάσουμε τα κατατεθειμένα χρήματα (στοιχηματίζοντας μια κατάθεση τουλάχιστον για τον ζητούμενο αριθμό φορών) μόνο για να τα αποσύρουμε. Αλλά ναι, φυσικά, εξαρτάται από διάφορους παράγοντες και, όπως ανέφερα, θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες/υποστηρικτικά στοιχεία από το καζίνο για να εξετάσουμε επαρκώς το θέμα.

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να περιγράψετε τον τρόπο που παίξατε (είδος παιχνιδιών και τακτική/στρατηγική/στοιχήματα) με τις 3 τελευταίες καταθέσεις σας;

Είναι δυνατόν να κάνατε αντίθετα στοιχήματα για να πληροίτε τις υποχρεωτικές απαιτήσεις στοιχηματισμού για τις τελευταίες καταθέσεις και τις αιτούμενες αναλήψεις αμέσως μετά;

Μόλις έχω κάτι σχετικό από το καζίνο, θα σας ενημερώσω.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητή ομάδα του Heats Casino ,

Παρατήρησα ότι δεν έχετε απαντήσει στο τελευταίο μου email. Γι' αυτό, σας το υπενθύμισα πριν από λίγο καιρό, με ένα άλλο email και περαιτέρω ερωτήσεις.

Μπορείτε παρακαλώ να δείτε τα 2 τελευταία μου email σχετικά με το θέμα και να μου παράσχετε τα αιτήματά σας;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε αυτές τις πληροφορίες. Η ομάδα μας θα ήθελε να μάθει τον λόγο για τον οποίο αυτός ο χρήστης κατάθεσε και έκανε ανάληψη του ίδιου ποσού χωρίς να παίξει.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Heats

Μπορείτε παρακαλώ να περιγράψετε τον τρόπο που παίξατε (είδος παιχνιδιών και τακτική/στρατηγική/στοιχήματα) με τις 3 τελευταίες καταθέσεις σας;

Και πάλι δεν έχω το πλεονέκτημα της πρόσβασης στον λογαριασμό μου, καθώς είναι μπλοκαρισμένος, επομένως αυτό σβήνει από τη μνήμη μου από τώρα, σχεδόν 2 μήνες πριν.

Το gameplay μου στον ιστότοπο είτε περιλάμβανε παιχνίδι σε κουλοχέρηδες, χρησιμοποιώντας τη λειτουργία μπόνους αγοράς. Είτε έπαιζα μπλακτζάκ. Δεν χρησιμοποίησα καμία στρατηγική ελάχιστου κινδύνου. Έτσι, για τις τελευταίες 3 καταθέσεις μου, το gameplay μου θα περιλάμβανε αυτό.

Θα ήθελα επίσης να υποβάλω περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία, εάν θα επιτρέπατε στο καζίνο να αλλάξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στη μέση μιας προσφοράς για μένα, κάτι που με ώθησε να αποσύρω την κατάθεσή μου, καθώς θεώρησα ότι αυτό ήταν πολύ αντιεπαγγελματικό.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Εντάξει, waikika , σε ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Ωστόσο, είναι λίγο δύσκολο να πιστέψει κανείς ότι υπέβαλες επίσημη καταγγελία, αλλά δεν θυμάσαι πώς και ποια παιχνίδια έπαιζες στο καζίνο. Επιπλέον, η απάντησή σου δεν διευκρινίζει επαρκώς τις άλλες ερωτήσεις μου ή την κατάσταση.

Λοιπόν, για άλλη μια φορά.

Είναι δυνατόν να κάνατε αντίθετα στοιχήματα για να πληροίτε τις υποχρεωτικές απαιτήσεις στοιχηματισμού για τις τελευταίες καταθέσεις και τις αιτούμενες αναλήψεις αμέσως μετά;

Επίσης, ποιος ήταν ο σκοπός της εγγραφής και του παιχνιδιού σας στο καζίνο, λαμβάνοντας υπόψη το επαναλαμβανόμενο μοτίβο καταθέσεων με ελάχιστο ή ανεπαρκές παιχνίδι και επακόλουθες αναλήψεις σε σύντομο χρονικό διάστημα; Δεν έχει νόημα να έχετε υπόλοιπο σε έναν λογαριασμό παιχνιδιού, αλλά αντί να αφήσετε το υπόλοιπο ανέπαφο και να συνεχίσετε να παίζετε αργότερα, το αποσύρατε και το καταθέσατε αργότερα για να παίξετε.

« Στη συνέχεια, αφού ενημερωθήκατε για την υποψία σχετικά με τις συναλλαγές σας (12 Απριλίου), φαίνεται ότι πραγματοποιήσατε άλλη μια κατάθεση 20 δολαρίων ΗΠΑ, ενώ υπήρχε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ή τουλάχιστον έγινε μια προσπάθεια κατάθεσης, αλλά για άγνωστο προς το παρόν λόγο, δεν ήταν επιτυχής. »

• Μπορείτε επίσης να σχολιάσετε αυτό και να διευκρινίσετε τον λόγο πίσω από αυτήν την επιπλέον ανεπιτυχή κατάθεση;

Αγαπητή ομάδα του Heats Casino ,

Παρόλο που καταλαβαίνω ότι το παιχνίδι του χρήστη προκάλεσε υποψίες στην πλευρά του καζίνο, ουσιαστικά έχει δίκιο να ισχυρίζεται ότι δεν έχει ήδη πρόσβαση στον λογαριασμό παιχνιδιού του και, προς το παρόν, το καζίνο είναι το μόνο που μπορεί να μας παράσχει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες/λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία, παρεμπιπτόντως, ζήτησα στο email που σας έστειλα στις αρχές Ιουνίου, στο οποίο δεν έχετε απαντήσει επαρκώς μέχρι στιγμής.

Συνεπώς, ακόμη και αν περιμένουμε περισσότερες λεπτομέρειες από τον καταγγέλλοντα, παρακαλώ δείτε τα δύο τελευταία μου ηλεκτρονικά μηνύματα σχετικά με το θέμα και παράσχετε μας τα ζητούμενα.

Κατά τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων, απαιτούμε πλήρη συνεργασία τόσο από τους παίκτες όσο και από τα καζίνο, και τα ανεπίλυτα παράπονα αντικατοπτρίζονται αρνητικά στους δείκτες ασφάλειας των καζίνο. Υπό τις δεδομένες συνθήκες και την έλλειψη λεπτομερειών/υποστηρικτικών στοιχείων από το καζίνο, δεν είμαι σίγουρος πώς φαντάζεστε να προχωρήσετε περαιτέρω από την πλευρά μας, καθώς αναφέρατε την περάτωση της καταγγελίας στο τελευταίο σας email.

Θα σας στείλω νέο email ως απάντηση στο τελευταίο σας email, για να σας υπενθυμίσω την υπόθεση και τη σχετική επικοινωνία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονούμε να σας ακούσουμε για όλα τα αιτήματά σας.

Μπράνισλαβ

Διάβασες την προηγούμενη απάντησή μου; Ανέφερα ποια παιχνίδια έπαιξα. Ωστόσο, για την αποφυγή αμφιβολιών. Όχι, κατηγορηματικά δεν ακολούθησα καμία αντίθετη στρατηγική στοιχηματισμού. Δεν είμαι ακριβώς σίγουρος τι σημαίνει αυτό. Για να είμαι συγκεκριμένος, το παιχνίδι μου περιελάμβανε μπλακτζάκ και κουλοχέρηδες. Δεν είμαι σίγουρος τι άλλο μπορώ να πω γι' αυτό; Αλλά ενημερώστε με αν έχετε πιο συγκεκριμένες ερωτήσεις.

Με ρωτάτε ξανά για τον σκοπό της εγγραφής μου στο καζίνο. Θα επαναλάβω την προηγούμενη απάντησή μου. Για ψυχαγωγικούς σκοπούς, για να απολαμβάνω τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο και για να χρησιμοποιώ ένα online καζίνο που δέχεται κρυπτονομίσματα. Δεν έχω καμία κακή πρόθεση.

Μπορώ να σχολιάσω μια ανεπιτυχή κατάθεση;

Καταθέτω με κρυπτονόμισμα. Περιστασιακά, αυτές οι συναλλαγές μπορεί να είναι ανεπιτυχείς, είτε έχει τοποθετηθεί λάθος διεύθυνση είτε η συναλλαγή έχει κολλήσει στο blockchain.

Ωστόσο, υποψιάζομαι ότι σε αυτήν την περίπτωση μπορεί να πήγα να κάνω μια κατάθεση και προς το παρόν να μην είχα συνειδητοποιήσει ότι υπήρχε ήδη υπόλοιπο στον λογαριασμό μου, επομένως δεν προχώρησα στην κατάθεση. Δεν υπήρχαν κακόβουλα κίνητρα.

Το έχω αναφέρει δύο φορές, αλλά δεν το έχετε αναγνωρίσει, καθώς το καζίνο άλλαξε τους όρους μπόνους εν μέσω της προσφοράς μου, κάτι που σε μια περίπτωση με ανάγκασε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου αμέσως μετά την κατάθεση.

Για να απαντήσω σε αυτήν την ερώτηση από το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε αυτές τις πληροφορίες. Η ομάδα μας θα ήθελε να μάθει τον λόγο για τον οποίο αυτός ο χρήστης κατάθεσε και έκανε ανάληψη του ίδιου ποσού χωρίς να παίξει.

Υποστηρίζω ότι έχω καταθέσει δεκάδες φορές σε αυτόν τον ιστότοπο και θα έπαιζα με την κατάθεσή μου. Διαφωνώ με την κατηγορία ότι κάνω συχνές καταθέσεις και κάνω άμεσες αναλήψεις. Το μεγαλύτερο μέρος της κατάθεσής μου και του παιχνιδιού μου κατά τη διάρκεια των αρκετών μηνών που είμαι μέλος σε αυτόν τον ιστότοπο θα υποστήριζε ότι συμμετείχα σε αναμφισβήτητη δραστηριότητα.

Στις λίγες περιπτώσεις που έκανα κατάθεση και έκανα αμέσως ανάληψη, αυτό οφειλόταν είτε στο ότι άλλαξα γνώμη εκείνη την ημέρα και δεν ήθελα να παίξω τυχερά παιχνίδια, είτε σε περιπτώσεις όπου το καζίνο προσέφερε μπόνους κατάθεσης, ωστόσο κατά την κατάθεση δεν το χορήγησε, με αποτέλεσμα να θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Επιπλέον, υπήρξε η περίπτωση όπου το καζίνο άλλαξε τους όρους μπόνους κατά τη διάρκεια μιας προσφοράς μπόνους, κάτι που με άφησε και πάλι άσχημα και με ώθησε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Θα σας στείλω ένα email σχετικά με αυτό το θέμα, τον Μπράνισλαβ.

Θυμήθηκα τώρα τα γεγονότα γύρω από την προσπάθεια κατάθεσης των 20$ και θα ήθελα να τροποποιήσω ελαφρώς την απάντησή μου. Είχα πει ότι δεν είχα συνειδητοποιήσει ότι υπήρχε ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό μου. Ωστόσο, θυμάμαι λάθος τα γεγονότα και τώρα θυμάμαι ότι, πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου, είχαν αποκλειστεί προσπάθειες ανάληψης και ήθελα να ελέγξω αν είχα αποκλειστεί από όλες τις συναλλαγές, δηλαδή αναλήψεις και καταθέσεις ή μόνο από αναλήψεις. Γι' αυτό, ελέγχοντας στον ταμία αν μου επιτρεπόταν ακόμα να κάνω κατάθεση, έθεσα ως στόχο να δω αν μπορούσα να καταθέσω 20$. Ωστόσο, δεν προχώρησα σε αυτήν τη συναλλαγή και γι' αυτό εμφανιζόταν ως ελλιπής.

Δεν έχω ιδέα γιατί η heatscasino εξακολουθούσε να δέχεται καταθέσεις αντί να μπλοκάρει πλήρως όλες τις συναλλαγές.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας και το email, Waikika.

Αγαπητή ομάδα του Heats Casino ,

Δεν είμαι σίγουρος πώς οι απαντήσεις του χρήστη άλλαξαν την κατάσταση ή τη θέση μας (λαμβάνοντας υπόψη τα 2 τελευταία email μου και τις ερωτήσεις που σας έκανα). Νομίζω ότι οι πρόσθετες πληροφορίες δεν άλλαξαν καθόλου την κατάσταση και βρισκόμαστε ξανά στην αρχή.

Θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ότι εξακολουθώ να περιμένω τις πληροφορίες/λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Λάβετε υπόψη ότι έχει περάσει ένας μήνας από τότε που ζήτησα περαιτέρω πληροφορίες από το καζίνο μέσω email και εσείς το αγνοείτε μέχρι τώρα. Επιπλέον, σας έστειλα ένα ακόμη email, στο οποίο δεν έχετε απαντήσει μέχρι τώρα.

Επομένως, παρακαλώ ελέγξτε τα 2 τελευταία μου email και δώστε μου όλα τα απαραίτητα, για να προχωρήσω επιτέλους. Διαφορετικά, θα αναγκαστώ να σκεφτώ το κλείσιμο της καταγγελίας, ωστόσο, όχι υπέρ του καζίνο.

Θα μπορούσατε επίσης να εξηγήσετε πώς είναι δυνατόν οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους να άλλαξαν κατά τη διάρκεια της συνεδρίας παιχνιδιού του χρήστη με ένα ενεργό μπόνους και να απαιτούνταν αυτόματα να είχε παίξει σύμφωνα με τους ενημερωμένους κανόνες μπόνους που δεν είδε ποτέ και οι οποίοι δεν ήταν διαθέσιμοι πουθενά στον ιστότοπο του καζίνο. Επιπλέον, έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και δεν μπόρεσα να βρω κάτι παρόμοιο με τον κανόνα για το ελάχιστο ποσό για μια "αγορά μπόνους", για τον οποίο ο χρήστης ενημερώθηκε από τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο. Έτσι, φαίνεται μάλλον ότι κάτι είχε ρυθμιστεί από το καζίνο μόνο στον λογαριασμό παιχνιδιού του καταγγέλλοντα. Σας συνιστώ να εξετάσετε ολόκληρη την επικοινωνία μεταξύ του χρήστη και του CS του καζίνο, τουλάχιστον από τη στιγμή που κατέθεσε 900 $ και έπαιξε με ένα μπόνους.

Αν, αφού διαβάσετε ολόκληρη την επικοινωνία, ισχυρίζεστε ότι οι πρακτικές του καζίνο και ο τρόπος επικοινωνίας του καζίνο CS είναι σωστοί, διαφανείς και δίκαιοι, τότε κάτι δεν πάει καλά εδώ. Το έχω ήδη αναφέρει σε ένα από τα email μου.

Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ένα σημαντικό πράγμα. Το αμφισβητούμενο ποσό της καταγγελίας είναι 72 $ (ίσως ήταν λίγο λιγότερο ή περισσότερο) και αν το καζίνο αποφάσιζε απλώς να καταβάλει αυτό το ποσό στον χρήστη και να κλείσει τον λογαριασμό του για πάντα μετά από αυτό, θα το αποδεχόμασταν πλήρως και η υπόθεση θα αντιμετωπιζόταν προς ικανοποίηση όλων των μερών - υπό την προϋπόθεση ότι το καζίνο έχει πρόβλημα να μας παράσχει όλες τις λεπτομέρειες και τα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν μέσω email...

Ευχαριστώ. Ανυπομονώ να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email με όλα τα αιτήματά σας.

Γειά σου,

Αποφασίσαμε να χρηματοδοτήσουμε τον λογαριασμό του χρήστη και να κλείσουμε την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Heats

Γεια

Βλέπω ότι ο λογαριασμός μου έχει ανοίξει ξανά και υπάρχει η επιλογή να κάνω ανάληψη. Πριν κάνω ανάληψη, θα ήθελα απλώς να μου διευκρινίσει το καζίνο, δεδομένων όλων των παραπάνω, αν πρέπει να στοιχηματίσω αυτό το υπόλοιπο πριν από την ανάληψη και, πιθανώς, μόλις ολοκληρωθεί η ανάληψη, ο λογαριασμός θα κλείσει ξανά;

Μια απλή ενημέρωση. Έπρεπε να υποβάλω ξανά τα έγγραφα kyc πριν μπορέσω να κάνω οποιαδήποτε ανάληψη. Το έκανα την Τρίτη, περιμένοντας το καζίνο να τα εξετάσει.

Περαιτέρω ενημέρωση. Η επανάληψη του KYC ολοκληρώθηκε και τα χρήματα αποσύρθηκαν με επιτυχία.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.

Τι υπέροχα νέα, Γουακίκα !

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού παιχνιδιού σας - δεδομένου ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει οποιονδήποτε λογαριασμό ανά πάσα στιγμή, χωρίς να δώσει λόγο, και θα αποδεχόμασταν πλήρως μια τέτοια απόφαση μετά την πλήρη εκπλήρωση των υποχρεώσεών του (το υπόλοιπο καταβλήθηκε πλήρως), σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό σας και την κατάστασή του ή την απόφαση του καζίνο. Εάν λάβετε μόνο ανεπαρκείς/ασαφείς/παραπλανητικές πληροφορίες από το CS του καζίνο, σας συνιστώ να μην κάνετε πλέον κατάθεση στο καζίνο και να σταματήσετε να παίζετε εκεί εντελώς. Εναλλακτικά, μπορείτε να ζητήσετε μόνοι σας το κλείσιμο του λογαριασμού. Θα αποφάσιζα σύμφωνα με τις πληροφορίες που έλαβα από το CS του καζίνο.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Σας ευχαριστώ πολύ, ομάδα του Heats Casino , για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας, και ιδιαίτερα για την επανεξέταση της αρχικής σας απόφασης, η οποία ουσιαστικά έλυσε το ζήτημα!

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.guru