Heats Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από καταγγελία.

Γειά σου,

Είχα προβλήματα με τον τζόγο στο παρελθόν και πρόσφατα η αδερφή μου πέθανε ξαφνικά, η ψυχική μου κατάσταση δεν ήταν καλή και έπαιζα ξανά. Μπήκα στο heats casino και συνέχισα να καταθέτω. Τους ζήτησα λοιπόν να κλείσουν τον λογαριασμό εξαιτίας αυτού και πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για υποστήριξη αγνοήθηκαν και ακόμη και όταν πήγαινα στη συνομιλία μου είπαν ότι ήταν απασχολημένοι αλλά ο λογαριασμός παρέμενε ανοιχτός αφού τους είπα ότι θα πήγαινα στην αρχή αδειοδότησης τους. Είχα αρκετά καθώς μπόρεσα να συνεχίσω την κατάθεση και υπέβαλα μια καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης. Μου έστειλαν ένα email και ζήτησαν από τους θερμούς να απαντήσουν και ούτω καθεξής. Μου απάντησαν κατηγορώντας με χωρίς να νοιάζομαι για την κατάστασή μου. Έστειλα email μέσω του νήματος σύμφωνα με τις οδηγίες και τους είπα ότι με αγνόησαν μέχρι να τους αναφέρω. Έκλεισαν τον λογαριασμό μόνο εκείνη την ημέρα μετά την επικοινωνία μου με την αρχή αδειοδότησης. Ωστόσο, τώρα δεν έχω ξανά απαντήσεις από το heats casino ή την αρχή αδειοδότησης της Anjouan και όταν ελέγχετε στον ιστότοπο του καζίνο της Heat, δηλώνουν ότι δεν έχουν πια άδεια μαζί τους, οπότε δεν ήξερα τι να κάνω.

Αγαπητέ Cheylan82,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια τα καταλαβαίνω όλα αυτά αλλά εξήγησα ξεκάθαρα ότι δεν ήθελα να καταθέσω και για την ψυχική μου κατάσταση. Θα στείλω στιγμιότυπα οθόνης της τελευταίας αλληλογραφίας. Το οποίο εξακολουθούσαν να αγνόησαν μέχρι να εμπλακεί η αρχή αδειοδότησης και μου έστειλαν email την ίδια μέρα.

Γεια, η άδεια φαίνεται να ισχύει ξανά, αλλά δεν έχει συμβεί τίποτα με το παράπονό μου, οπότε θα επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Αγαπητέ Cheylan82, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς.

Γεια, θα τους στείλω ξανά, δεν είμαι σίγουρος τι έγινε.

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Cheylan82, ο λογαριασμός σου στο καζίνο έχει κλείσει;

Το αίτημα αυτοαποκλεισμού όπου δηλώσατε ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου είναι το βασικό στοιχείο που πρέπει να παράσχει ο παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.

Μπορώ μόνο να προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτο-αποκλεισμό στο μέλλον. Ενημερώστε μας μόλις ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό και προωθήστε το αίτημα στη διεύθυνση email μου.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση email:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτο-Εξαίρεσης https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν σχετίζεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ 'όλα, εάν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και γίνεται βάρος, καλό είναι να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον παρακάτω σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Δεν καταλαβαίνω ότι σας έχω στείλει email της αλληλογραφίας ζητώντας τους να με αποκλείσουν. ναι τώρα ο λογαριασμός μου είναι κλειστός αλλά χρειάστηκαν πάνω από ένα μήνα για να τον κλείσουν και μόνο όταν επικοινώνησα με την αρχή αδειοδότησης το έκαναν, αφού έχασα πολλά περισσότερα χρήματα κατά την κατάθεση. Δηλώνω ξεκάθαρα σε όλα μου τα email και τα εισιτήρια ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο και για την ψυχική μου κατάσταση πρόσφατα με ό,τι συνέβη στην προσωπική μου ζωή, οπότε ό,τι κι αν πρέπει να κλείσουν τον λογαριασμό. Οπότε δεν είμαι σίγουρος γιατί μου εξηγείς πώς να αυτοαποκλειστώ.

Αγαπητέ Cheylan82,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες της εμπειρίας σας. Συμπάσχω πραγματικά με τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε, τόσο συναισθηματικά όσο και ψυχικά, και καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική ήταν αυτή η κατάσταση.

Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, είναι σημαντικό όταν υποβάλλετε ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού, να αναφέρετε ρητά το πρόβλημα του τζόγου στο αίτημα. Δυστυχώς, στα email και τα αιτήματα που υποβάλατε στο καζίνο, αυτό δεν αναφέρθηκε ξεκάθαρα ως ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Παρόλο που καταλαβαίνω ότι η προσωπική σας κατάσταση ήταν δύσκολη, το αίτημα αυτοαποκλεισμού όπου δηλώσατε ξεκάθαρα το πρόβλημα του τζόγου είναι το βασικό στοιχείο που πρέπει να παράσχει ο παίκτης για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε μια υπόθεση όπως αυτή.

Συνιστώ να ακολουθήσετε τις οδηγίες που σας έχουν ήδη δοθεί όταν ζητάτε μελλοντικό κλείσιμο λογαριασμού.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον κλειστός, δεν έχουμε πλέον τα μέσα να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα