Ο παίκτης από την Αργεντινή είχε υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση, η οποία υποτίθεται ότι θα διαρκούσε 48 ώρες, αλλά περίμενε 3 εβδομάδες χωρίς επίλυση. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη, συνέχισε να λαμβάνει την ίδια τυπική απάντηση και ανυπομονούσε για επαλήθευση για να ολοκληρωθεί η ανάληψή του. Μετά την εξέταση της υπόθεσης, η Ομάδα Παραπόνων ενημερώθηκε από το καζίνο ότι ο παίκτης είχε ήδη αποσύρει τα χρήματά του. Ωστόσο, λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σε επακόλουθα ερωτήματα, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν το επιθυμούσε. Τελικά, η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά την επιβεβαίωση από τον παίκτη ότι τα χρήματά του είχαν καταβληθεί πλήρως και χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη.
Heats Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 800 $
Heats Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω ανεβάσει έγγραφα για επαλήθευση και λένε ότι συνήθως διαρκεί 48 ώρες. Αλλά περίμενα 3 εβδομάδες και ακόμα δεν έχουν επαληθευτεί. Τους μιλάω στο support chat αλλά πάντα λένε το ίδιο "θα επαληθευτεί σύντομα". Πρέπει να βιαστούν τώρα για να κάνω ανάληψη παρακαλώ!
ΜετάφρασηΑγαπητέ 14rosario,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
- Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΖητάνε μόνο ταυτότητα και selfie με ταυτότητα. Αυτό έχω ανεβάσει πριν από 3 εβδομάδες αλλά εξακολουθεί να λέει "εκκρεμεί".
Έχω στιγμιότυπο οθόνης μερικές από τις συνομιλίες.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την εξήγηση.
- Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να κοινοποιήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση επαλήθευσης των εγγράφων σας;
- Έχετε κάνει ανάληψη κερδών από αυτό το online καζίνο στο παρελθόν;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
ΜετάφρασηΔεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη επειδή είναι αδύνατο να γίνει πριν επαληθεύσουν τα έγγραφα.
Δεν έπαιξα με χρήματα μπόνους για αυτή τη νίκη.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, 14rosario, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου 14rosario,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Heats Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να εξηγήσετε γιατί καθυστερεί η διαδικασία; Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα έγγραφα που παρέχονται από το 14rosario; Εναλλακτικά, μπορείτε να μας δώσετε κάποιες οδηγίες για το πώς να προχωρήσουμε;
ΜετάφρασηΓειά σου,
Αυτός ο χρήστης έχει ήδη κάνει ανάληψη των χρημάτων.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Heats
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του Heats Casino,
σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Dear14rosario
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας έχει καταβληθεί;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martin
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑγαπητά κόμματα,
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της 14rosario. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ/ή 14rosario,
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε το νήμα σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση; Τα έγγραφά σας δεν έχουν ακόμη επαληθευτεί;
ΜετάφρασηΔεν έχει αλλάξει τίποτα. Τα έγγραφα εξακολουθούν να εκκρεμούν και η λειτουργία ανάληψης δεν είναι ανοιχτή εξαιτίας αυτού.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 14rosario,
σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Ποια είναι η κατάσταση της επαλήθευσης; Υπάρχει συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου θα ολοκληρωθεί η διαδικασία; Εναλλακτικά, υπάρχουν προβλήματα με τα παρεχόμενα έγγραφα; Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τον τρόπο που θα προχωρήσουμε.
ΜετάφρασηΓειά σου!
Αυτός ο χρήστης έχει επισημάνει την ομάδα μας - έχουμε ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες και τεκμηρίωση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Heats
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, μπορείτε να μας δώσετε μια πιο λεπτομερή απάντηση; Ποια έγγραφα έχει ζητήσει το καζίνο; Τι εννοείτε με τη φράση " Αυτός ο χρήστης έχει επισημάνει την ομάδα μας" ;
Σε περίπτωση που κάποια από αυτές τις πληροφορίες είναι εμπιστευτική, παρακαλώ στείλτε μου μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] .
ΜετάφρασηΈχουν στείλει τώρα 1 email και ζητούν αποδεικτικό διεύθυνσης και απόδειξη κατάθεσης.
ΜετάφρασηΓεια σου 14rosario,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια με τα επόμενα βήματα της διαδικασίας επαλήθευσης, μπορείτε να μου στείλετε μήνυμα στη διεύθυνση [email protected].
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δεν έχουμε λάβει ακόμη κανένα email προς .
14rosario, μπορείς σε παρακαλώ να το ξαναστείλεις;
Με εκτίμηση,
Καζίνο Heats
ΜετάφρασηΈχουν κλείσει την συνομιλία υποστήριξης στο καζίνο και δεν μπόρεσα να βρω το email υποστήριξης στον ιστότοπο. Αλλά τους έχω στείλει τώρα τα έγγραφα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή 14rosario,
σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Έχετε λάβει τα έγγραφα; Η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται σε εξέλιξη;
ΜετάφρασηΓειά σου,
Δεν με άφηνε να απαντήσω σε αυτό το παράπονο, αλλά όλα είχαν τακτοποιηθεί με τον χρήστη.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Heats
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αγαπητέ/ή 14rosario,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας έχει λυθεί;
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martin
Casino.Guru
ΜετάφρασηΕπανεξετάζουμε αυτήν την καταγγελία, καθώς λάβαμε επιβεβαίωση από τον παίκτη ότι τα χρήματά του καταβλήθηκαν πλήρως.
Αγαπητέ/ή 14rosario,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης του Heats Casino για την απάντησή της. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε!
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
Casino.Guru
