Η παίκτρια από τη Σουηδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από την υποβολή του παραπόνου της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί λίγο μετά την υποβολή αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο είχε ενεργήσει εντός εύλογου χρονικού πλαισίου για την επεξεργασία τέτοιων αιτημάτων, οδηγώντας στο συμπέρασμα ότι το αίτημά της για επιστροφή χρημάτων δεν ήταν έγκυρο. Κατά συνέπεια, το παράπονο απορρίφθηκε.
Heats Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 150 €
Heats Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕίπα στην υποστήριξη ότι έχω εθισμό στον τζόγο και έκλεισαν το chat αφού το διάβασαν. Μπόρεσα για 5 ώρες να κάνω περισσότερες καταθέσεις και κέρδισα χρήματα. Μετά από 5 ώρες μου έκλεισαν τον λογαριασμό και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των 150 ευρώ που κέρδισα και δεν θα απαντήσουν στα email μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Smeken,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Smeken,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν μπορώ να κάνω ανάληψη μιας και είμαι μπλοκαρισμένος. Έχω χρήματα στον λογαριασμό παίκτη μου και θέλω να αποσυρθούν στην πιο πρόσφατη μέθοδο ανάληψης
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Smeken,
Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία με το καζίνο όπου αναφέρατε συγκεκριμένα τον εθισμό σας στον τζόγο;
Επιπλέον, μπορείτε να διευκρινίσετε πόσα ακριβώς καταθέσατε και πόσο ήταν το υπόλοιπό σας όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΌχι, επειδή έκλεισαν τη συνομιλία και δεν μπόρεσα να την ανοίξω ξανά, δεν μπορούσα να τραβήξω στιγμιότυπο οθόνης. Μετά τα έγραψα
ένα email που τους έλεγε να το κλείσουν, ακόμα μπορούσα να καταθέσω, δεν ξέρω τώρα πόσα, αλλά κέρδισα 150 ευρώ και μετά το έκλεισαν. Θα στείλω το mail που τους έστειλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Smeken,
Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε.
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το καζίνο ενήργησε έγκαιρα στο κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ωστόσο, τυχόν υπόλοιπο στο λογαριασμό του καζίνο θα πρέπει να καταβληθεί πλήρως.
Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Smeken,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Dear Heats Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Μίχαλ,
Η ομάδα μας σας έχει γράψει μια απάντηση.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Heats
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Heats,
Φαίνεται ότι δεν έχω λάβει το email σας. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου ξανά; Παρακαλώ στείλτε μου email στη διεύθυνση [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Μίχαλ,
Κάποιος από την ομάδα έστειλε το email στις 3 Μαΐου. Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε τα ανεπιθύμητα μηνύματα;
Με εκτίμηση,
Καζίνο Heats
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σμέκεν,
Δυστυχώς, δεν μπορώ να σας βοηθήσω με το αίτημά σας σε αυτήν την περίπτωση. Με βάση τα στοιχεία που εξετάστηκαν, ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε λίγες μόνο ώρες μετά την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας. Τα καζίνο απαιτούν εύλογο χρονικό διάστημα για την επεξεργασία τέτοιων αιτημάτων και, σε αυτήν την περίπτωση, το κλείσιμο του λογαριασμού πραγματοποιήθηκε εντός χρονικού πλαισίου που θεωρούμε επαρκές, παρόλο που καταφέρατε να κάνετε κατάθεση κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος. Ως αποτέλεσμα, το αίτημα επιστροφής χρημάτων δεν είναι έγκυρο.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
