Η παίκτρια από την Αλμπέρτα περίμενε την επαλήθευση του λογαριασμού της και την αποδέσμευση των κερδών της για δύο μήνες. Παρά την αποστολή πάνω από δέκα email στην υποστήριξη πελατών και την προσπάθεια χρήσης ζωντανής συνομιλίας, δεν έλαβε καμία απάντηση ή βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο εκ μέρους της, κάτι που οδήγησε στην επίλυση του προβλήματός της. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το παράπονό της είχε επισημανθεί ως επιλυμένο και η ομάδα εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία της.
Heats Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$1.482
Heats Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΠεριμένω την επαλήθευση του λογαριασμού μου και την αποδέσμευση των κερδών μου από τον Ιούλιο. Τους έχω στείλει email στο [email protected] Πάνω από 10 φορές και δεν έχω λάβει απάντηση. Η ζωντανή συνομιλία τους δεν είναι χρήσιμη και μου λένε να στείλω email, κάτι που δεν έχω λάβει ποτέ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Ποια έγγραφα έχετε στείλει στο καζίνο για επαλήθευση;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι τα email σας έχουν σταλεί με επιτυχία και ότι δεν έχετε λάβει καμία ειδοποίηση σχετικά με αποτυχημένη παράδοση;
- Ποιες προτάσεις λάβατε από τη ζωντανή συνομιλία, αφού παραπονεθήκατε ότι τα email σας αγνοούνταν;
- Παρακαλώ προωθήστε μου τα email που έχετε στείλει στο καζίνο με τα έγγραφα επαλήθευσης μέχρι στιγμής στη διεύθυνση [email protected] .
- Έχει απαντήσει ποτέ αυτό το καζίνο σε κάποιο από τα email σας σχετικά με κάποιο πρόβλημα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΤους έστειλα μια φωτογραφία της άδειας οδήγησής μου και μια selfie με αυτήν. Ναι, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα email μου στάλθηκαν με επιτυχία. Ο υπάλληλος μου είπε απλώς να τους στείλω email, κάτι που έκανα πολλές φορές, αλλά συνεχίζουν να με αγνοούν. Δεν υπήρξε καμία απολύτως απάντηση από τα email που έστειλα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για το email. Πριν προχωρήσουμε στην υπόθεσή σας, χρειάζομαι κάποιες επιπλέον πληροφορίες:
Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Αν παίξατε με μπόνους, παρακαλώ προσδιορίστε το όνομά του και στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο προς αυτό.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΈπαιξα στο Aztec Magic Megaways. Όχι, κέρδισα με πραγματικά χρήματα, όχι με μπόνους. Ωστόσο, ζήτησα το μπόνους καλωσορίσματος, αλλά δεν μπόρεσα να το χρησιμοποιήσω. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά ο εκπρόσωπος μου έλεγε συνέχεια να τους στείλω email. Αφού τους έστειλα email αρκετές φορές, ρωτώντας για την επαλήθευσή μου, δεν έλαβα ποτέ απάντηση. Έχουν περάσει μήνες τώρα. Τους έχω ήδη στείλει όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, αλλά δεν έχουν επαληθεύσει ακόμα τον λογαριασμό μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, LoriC245, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή LoriC245,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Heats Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο Heats,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή LoriC245,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
Αυτόματη μετάφραση:
