Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπισε προβλήματα με το καζίνο, καθώς δεν είχαν επαληθεύσει τον λογαριασμό του για αρκετές ημέρες, γεγονός που τον έκανε να πιστεύει ότι τον περίμεναν να χάσει τα χρήματά του σε τυχερά παιχνίδια. Ο λογαριασμός του τελικά επαληθεύτηκε αφού υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης μιας ταυτότητας και μιας selfie. Έλαβε μερική ανάληψη 1.000 €, με 20 € να αφαιρούνται ως τέλη, και ανέφερε συνολικό αίτημα πληρωμής 2.900 €. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία τον συμβούλεψε να επικοινωνήσει μαζί τους εάν προκύψουν περαιτέρω προβλήματα σχετικά με τα υπόλοιπα κέρδη του.
Heats Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.900 €
Heats Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑπλώς δεν θέλουν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου εδώ και μέρες! Περιμένουν να χάσω όλα τα χρήματα στον τζόγο!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ johnny13377,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να παράσχετε ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις;
- Πότε υποβάλατε για πρώτη φορά τα έγγραφα επαλήθευσης;
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα έχετε προσκομίσει για επαλήθευση;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών για ενημερώσεις; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου
1. Στις 2 Μαΐου 2025, υπέβαλα αίτηση!
2. Μια ταυτότητα και μια selfie. Η ταυτότητα έχει ήδη επαληθευτεί! Γράφουν απλώς «selfie» και όχι «selfie με ταυτότητα»! Και τώρα περιμένω τη selfie με την ταυτότητα που υπέβαλα στις 3 Μαΐου 2025!
3. Ναι, το έκανα, όταν επαληθεύτηκε η ταυτότητά μου!
4. Ναι, κάθε μέρα, κάθε 4 έως 7 ώρες! Οι απαντήσεις είναι πάντα οι ίδιες! «Η ομάδα υποστήριξης δεν λειτουργεί» ή «Προσλαμβάνουμε πολλούς νέους παίκτες».
LG Τζόνι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕκσυγχρονίζω
Έχει πλέον επαληθευτεί
Τώρα απλώς περιμένω να δω αν έχω τα κέρδη μου στον λογαριασμό μου!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.
Όσον αφορά την πληρωμή, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης, σε έρευνα του παιχνιδιού ή σε προβλήματα του παρόχου πληρωμών που το καζίνο δεν μπορεί πάντα να επηρεάσει.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕκσυγχρονίζω
Έχω λάβει τα πρώτα 1000€
Τα τέλη είναι 20€.
Αυτό το καζίνο διαφημίζει άμεσες πληρωμές!
Θα επικοινωνήσω μαζί σας μέχρι να λάβω το πλήρες ποσό και φυσικά θα γράψω μια κριτική με βάση τις εμπειρίες μου.
LG Τζόνι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΧαίρομαι που ακούω ότι λάβατε την πρώτη ανάληψη.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πόσα αιτήματα ανάληψης εκκρεμούν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας; Θα σας ήμουν ευγνώμων αν με ενημερώνατε για τυχόν αλλαγές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας ξανά
Πλήρωσα 2900!
Έχασε τα υπόλοιπα!
LG Johnn,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ johnny13377,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
