Αρχική σελίδαΠαράποναHeats Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω μη επαληθευμένου λογαριασμού.

Heats Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω μη επαληθευμένου λογαριασμού.

Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

Ποσό: 900 €

Heats Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

gbΜετάφρασηgr

Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του των 900 ευρώ λόγω μιας διαδικασίας επαλήθευσης που δεν είχε ολοκληρωθεί εντός των υποσχόμενων 48 ωρών. Αντιμετώπισε σύγχυση στην επικοινωνία με την υποστήριξη, χωρίς να έλαβε απαντήσεις όταν προσπάθησε να παρακολουθήσει την κατάσταση του λογαριασμού του. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού επαληθεύτηκε, επιτρέποντάς του να κάνει ανάληψη έως και 1.000 ευρώ, αν και ίσχυε χρέωση, και ενημερώθηκε ότι για υψηλότερα ποσά ανάληψης απαιτούνταν το καθεστώς VIP. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, εκτιμώντας τη συνεργασία του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
deΜετάφρασηgrgb

Δεν μπορείς να κάνεις ανάληψη! Επειδή δεν επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου εντός του καθορισμένου χρόνου των 48 ωρών! Όταν ξεκίνησα ήμουν χαρούμενος και μπορούσα να κερδίσω 900 ευρώ! Αλλά για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη, πρέπει να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας, κάτι που είναι φυσιολογικό! Είναι εγγυημένο εντός 48 ωρών! Λέγεται επίσης αρκετές φορές στο τσατ ότι θα επιταχυνθεί! Αλλά δεν γίνεται τίποτα! Μετά πέρασαν 52 ώρες και τίποτα! Έγραψα για υποστήριξη και καμία απάντηση! Τότε στο chat δεν παίρνεις απάντηση από την υποστήριξη!; Αλλά από εμάς τα κορίτσια! Μετά είπαν ότι τα κορίτσια δεν μπορούν να κάνουν τίποτα, μόνο υποστήριξη!!! Λοιπόν ποιος είναι υποστήριξη τώρα!!!??? Ξέρω πολλά καζίνο αλλά δεν είχα ποτέ τέτοια σύγχυση και δηλώσεις που τότε δεν είναι αληθινές! Το μόνο email που λαμβάνετε είναι αρχεία καταγραφής συνομιλιών! Απλώς αναβάλλεται αλλά δεν γίνεται τίποτα, δυστυχώς! Το καζίνο γράφει ότι σε περίπτωση παρόμοια με τη δική μου ο παίκτης θα πρέπει να γράψει στην υποστήριξη! Αλλά ποιος είναι αυτός αν δεν πάρεις απάντηση!; Μόνο από τα κορίτσια στο chat που δεν υποστηρίζονται όπως λένε! Δεν το είχα ποτέ ξανά σε κανένα καζίνο! Επαληθεύστε τον εαυτό σας πριν παίξετε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ ferenzano,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
  • Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
deΜετάφρασηgrgb

Γεια σου Κριστίνα! Ευχαριστώ για την απάντηση!

Το καταλαβαίνω! Ανέβασα το διαβατήριό μου και τη φωτογραφία διαβατηρίου με μια selfie πριν από 70 ώρες, όπως μου είπαν στο chat! Επίσης, με διαβεβαίωσαν ότι θα γινόταν εντός 48 ωρών και μάλιστα ότι θα επισπεύδονταν! Δεν μπορείτε να στείλετε αίτημα ανάληψης εκ των προτέρων! Μπορείτε να κάνετε μόνο μια κατάθεση, η οποία είναι αμφισβητήσιμη για πολλά καζίνο, επειδή οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν παρέχουν στα καζίνο τη διαβεβαίωση ότι είστε σε νόμιμη ηλικία!!! Υπάρχει επίσης υποστήριξη μέσω email, αλλά δεν υπάρχουν απαντήσεις - γιατί; Αν πουν στο chat ότι δεν θα λάβετε απάντηση, δεν νομίζω ότι αυτό είναι καλό για τους πελάτες του καζίνο! Το chat ουσιαστικά διαφημίζει πόσο υψηλό είναι το RTP και ότι πρέπει να το δοκιμάσετε! Κατά τη γνώμη μου έχει να κάνει και με το να κάνεις τους παίκτες να στοιχηματίσουν τα κέρδη τους όσο περιμένουν! Κατά τη γνώμη μου, δεν πρέπει να πει μέσα σε 48 ώρες εάν είναι μέρος των οδηγιών του καζίνο, γιατί αυτό αναφέρεται στο καζίνο όταν έχει να κάνει με πελάτες! Έχω διαβάσει επίσης πολλές κριτικές σε διάφορες πλατφόρμες όπου μπορείτε να δείτε ότι οι κριτικές είναι ίδιες, απλά με διαφορετικά ονόματα! Ξέρω πολλά καζίνο και είμαι πάντα στην ευχάριστη θέση να δίνω κριτικές ο ίδιος, συμπεριλαμβανομένου του Guru! Αυτές οι εμπειρίες είναι σημαντικές για εμένα και για άλλους παίκτες, ειδικά ότι είναι πραγματικές! Γι' αυτό και τα πολλά καλά στο Heats Casino είναι επίσης αμφισβητήσιμα! Οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι όταν συμβαίνει αυτό που γράφεται ή κοινοποιείται! Υπάρχουν καζίνο που έχω εξετάσει στο Guru όπου συμβαίνει αυτό! Αλλά όχι στην περίπτωσή μου στο Heats Casino, αυτό είναι επίσης σημαντικό για μένα! Ευχαριστώ και χαιρετισμούς!

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
deΜετάφρασηgrgb

Μια ακόμη ενημέρωση! Μου είπαν από το καζίνο ότι η επαλήθευση διαρκεί τόσο πολύ λόγω του μεγάλου αριθμού νέων παικτών στο καζίνο! Από 14 Μαρτίου 2025 - 16 Μαρτίου 2025, είναι Σαββατοκύριακο!!! Σήμερα, 17 Μαρτίου 2025, έκανα την ερώτηση διαφορετικά: Γεια σας, η ομάδα επαλήθευσης λειτουργεί μόνο τις καθημερινές; Είπαν ναι! Δεν είναι λοιπόν λόγω του μεγάλου αριθμού παικτών, όπως μου είπαν προηγουμένως!; Αν είναι έτσι, ότι λέγεται με τον έναν ή τον άλλο τρόπο μια φορά, καλό θα ήταν οι πληροφορίες να λέγονται εντός 48 ωρών μόνο τις καθημερινές! Ή και στο chat! Αυτό όμως είναι και δεν ήταν έτσι! Μπέρδεμα για τους πελάτες! Με εκτίμηση!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
deΜετάφρασηgrgb

Υπάρχει επίσης κάτι να διαβάσετε για αυτό το θέμα στις συζητήσεις! Jaro από το Casino Guru και εγώ! Με εκτίμηση! Έλαβα επίσης μια απάντηση από το Trustly σχετικά με τις κριτικές του Heats Casino!

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
deΜετάφρασηgrgb





Φερεντσάνο

Ανώτερος αρχάριος

Πριν από 1 λεπτό Πρωτότυπο

μετάφραση

Γεια σου Jaro, κάτι ακόμα! Άλλη μια ενημέρωση! Τώρα λένε ότι: Η ομάδα συμμόρφωσής μας δεν είναι ακόμη διαθέσιμη και οι ώρες λειτουργίας του Σαββατοκύριακου επηρεάζουν τη διαδικασία επαλήθευσης. Αν και μου είπαν σήμερα το πρωί ότι δεν υπάρχει ομάδα συμμόρφωσης το Σαββατοκύριακο!!! Και πριν από αυτό, ήταν τόσοι πολλοί παίκτες! Άρα η ομάδα δεν είναι διαθέσιμη τις Δευτέρες, ούτε τις εργάσιμες! Στόχος τους είναι να στοιχηματίσουν τα χρήματά μου, με συμβουλεύουν να το κάνω!!! Δείτε στιγμιότυπο οθόνης! Αγαπητέ Jaro, ξέρω πολλά καζίνο αλλά δεν το είχα ξαναπεί!!!??? Στη συνέχεια έγραψε το εξής: Μην ξεχάσετε να ελέγξετε το RTP μας - είναι το καλύτερο της χρονιάς!


Έχουμε παίκτες που κερδίζουν διπλά, πέντε φορές και ακόμη και δέκα φορές το υπόλοιπό τους ανά περίοδο


Και επίσης βλέπω ότι έχετε ήδη πάρει μια γεύση και έχετε ήδη ξεκινήσει με τεράστια κέρδη 😄 filefile

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
deΜετάφρασηgrgb

Εκσυγχρονίζω!!! Λύθηκε η υπόθεση!!!


Εκσυγχρονίζω! Είμαι επαληθευμένος! Η μέγιστη ανάληψη για νέους παίκτες είναι 1.000 ευρώ! Ωστόσο, υπάρχει χρέωση! Δείτε τις εικόνες! Πρέπει να κάνετε αναβάθμιση σε VIP για να κάνετε ανάληψη άλλων ποσών. Τα υψηλότερα ποσά εξαρτώνται από το πόσα καταθέτετε! Ευχαριστώ για τη βοήθεια, με εκτίμηση! Δεν ξαναπήρα 1.000 ευρώ μέχρι την επόμενη μέρα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
gbΜετάφρασηgr

Αγαπητέ ferenzano,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.