Heats Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Ανέβασα τα έγγραφα KYC μου πριν από 10 ημέρες.

Δεν έχουν ελεγχθεί και ως εκ τούτου δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.

Έχω chasσει στο chat αρκετές φορές και με κοροϊδεύουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα έχετε προσκομίσει στο καζίνο;
• Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση επαλήθευσης των μεμονωμένων εγγράφων; Εγκρίθηκαν κάποια από τα έγγραφα, ενώ άλλα όχι;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Δεν υπήρξαν επιτυχείς αναλήψεις, καθώς κανείς δεν έχει δει τα έγγραφά μου για 11 ημέρες.

Όχι, πρόκειται για καταθέσεις μετρητών

Ζητούν μόνο διαβατήριο και selfie.

Έχω ανεβάσει τις συζητήσεις. T

Αγαπητέ/-ή carlycusterson,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Tomas

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της carlycusterson. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Μήνυμα παίκτη:

Γειά σου,

Νομίζω ότι πάτησα κατά λάθος την εντολή "επιλύθηκε". Η υπόθεση δεν έχει επιλυθεί. Τα έγγραφα KYC δεν έχουν ακόμη ελεγχθεί. 70 ευρώ είναι ακόμα παγιδευμένα στον λογαριασμό. Έχουν περάσει πάνω από 3 εβδομάδες και κάτι.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έλεγξα και δεν μεταφορτώθηκαν ούτε στάλθηκαν στο email μου στοιχεία σχετικά με το περιστατικό για έλεγχο.

Για να προχωρήσουμε, παρακαλούμε να μου κοινοποιήσετε τα στοιχεία του περιστατικού, όπως την πιο πρόσφατη αλληλογραφία σας με το καζίνο, στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.

Επισυνάπτονται όλα τα αποδεικτικά στοιχεία.

Μου είπαν να μιλήσω μέσω chat για να πάρω τα χρήματά μου των 500€. Το πρόβλημα είναι ότι όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη, εμφανίζεται το μήνυμα «επαλήθευση λογαριασμού». Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εκπρόσωπο «Χλόη», αλλά δυσκολεύομαι.

Το καζίνο επιχειρεί τώρα να κλέψει τα 500 ευρώ μου και προσπαθεί απλώς να μου επιστρέψει την τελευταία μου κατάθεση, παρά το γεγονός ότι κράτησαν τον λογαριασμό μου ανοιχτό τις τελευταίες 2 εβδομάδες και μου επέτρεψαν να παίξω. Τώρα έχουν αφαιρέσει όλα τα χρήματα επιπλέον της κατάθεσής μου. Ισχυρίζονται ότι δικαιούμαι μόνο το ποσό της τελευταίας μου κατάθεσης. Αυτό θα ήταν αντίθετο με το δίκαιο παιχνίδι σας... Και αν αυτή είναι η λογική τους, γιατί δεν επιστρέφουν όλες τις καταθέσεις μου; Μου επέτρεψαν να καταθέσω συνολικά 470 ευρώ πριν τώρα μου αρνηθούν την υπηρεσία τους.

Αγαπητέ/ή Carlycusterson,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Carlycusterson ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Heats Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Heats Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Heats ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σε όλους,

Απαντήσαμε μέσω email.

Εύχομαι σε όλους μια καλή μέρα!

Αγαπητέ/ή Carlycusterson,

Στο email από το καζίνο, ενημερώθηκα ότι το καζίνο είναι ανοιχτό στην επιστροφή της αρχικής σας κατάθεσης ύψους 78€.

Δεδομένου ότι αυτό είναι ουσιαστικά το ίδιο ποσό που ζητάτε, ενημερώστε μας εάν συμφωνείτε με το προσφερόμενο ποσό.

Όχι, ζητώ το υπόλοιπο των 500 ευρώ που συγκέντρωσα στην τελευταία μου κατάθεση Ή θα δεχτώ όλες τις καταθέσεις μου πίσω συνολικά 478 ευρώ.

Παρακαλώ ανατρέξτε στην ανάρτησή μου που επισυνάπτεται ή παραπάνω.

Το γεγονός ότι το καζίνο αρνείται να μου προσφέρει τις υπηρεσίες του είναι εντάξει, αλλά δεν μπορούν να μου επιτρέψουν να παίξω, συσσώρευσαν ένα υπόλοιπο και στη συνέχεια αφαίρεσαν τα χρήματα που έχω συσσωρεύσει και μου επέστρεψαν την κατάθεσή μου! Θα μου επέστρεφαν τις καταθέσεις μου αν είχα χάσει τα χρήματα; (Θα δούμε, καθώς είμαι πρόθυμος να δεχτώ μόνο ΟΛΟΚΛΗΡΕΣ τις καταθέσεις ή τα κέρδη μου).

Ευχαριστώ

Αγαπητοί όλοι,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω ζητήσει περαιτέρω εξηγήσεις και αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο μέσω email.

Γεια σε όλους,

Δώσαμε πληροφορίες στο email.

Καλή μέρα σε όλους!

Αγαπητέ/ή Carlycusterson,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το καζίνο έχει παράσχει επαρκή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτήν την καταγγελία, συμπεριλαμβανομένων αντιστοιχίσεων IP, μεθόδων πληρωμής και - το πιο σημαντικό - εικονικών δακτυλικών αποτυπωμάτων.

Συνεπώς, δικαιούστε μόνο επιστροφή χρημάτων για την προκαταβολή σας ύψους 78€.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να προχωρήσουμε με την επιστροφή χρημάτων.

Γειά σου,

Δεν έχω κρύψει ποτέ το γεγονός ότι εγγράφηκα επειδή ο σύντροφός μου με είχε συστήσει στον ιστότοπο. Δεν θα υπήρχαν αντιστοιχίσεις IP, καθώς και οι δύο χρησιμοποιούμε VPN, τα οποία μου είπε να χρησιμοποιήσω στο chat του καζίνο.

Χρησιμοποιώ επίσης το δικό μου κρυπτογραφικό πορτοφόλι στο οποίο κανείς δεν έχει πρόσβαση εκτός από εμένα.

Κανένα από τα «αποδεικτικά στοιχεία» δεν μου έχει σταλεί.

Η καταγγελία παραμένει άθικτη. Εγγράφηκα, κάτι που επέτρεψαν και στη συνομιλία μου είπαν ότι ήταν εντάξει να εγγραφώ αν ο συνεργάτης μου το είχε κάνει. Έχασα 2 καταθέσεις και στη συνέχεια με την κατάθεσή μου των 78€ κέρδισα 500€. Αν τώρα αρνούνται την αγορά μου, θα δεχτώ επιστροφή 478€ στις καταθέσεις μου ή το υπόλοιπό μου των 500€. Αν δεν μου επιτρεπόταν ποτέ να παίξω, δεν θα έπρεπε να με δελεάσει η ιστοσελίδα να το κάνω και να με τιμωρήσουν μόνο όταν κέρδισα.

Θα παρακαλούσα τον υπεύθυνο παραπόνων, Μίχαλ, να το εξετάσει αυτό.

Αγαπητέ/ή Carlycusterson,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ή να διαψεύσετε εάν εσείς και ο/η σύντροφός σας χρησιμοποιήσατε την ίδια συσκευή για να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο;

Τον ρώτησα και δεν μπορεί να θυμηθεί. Τα ακριβή του λόγια ήταν «Γιατί να χρησιμοποιήσω τον καταραμένο φορητό υπολογιστή σου; Ω, δεν ξέρω».

Το έχει χρησιμοποιήσει για ψώνια, αλλά για να είμαι ειλικρινής, δεν τον έχω δει ποτέ να το χρησιμοποιεί για στοιχήματα.

Αγαπητέ/ή Carlycusterson,

Όπως ανέφερα προηγουμένως, το πιο σημαντικό αποδεικτικό στοιχείο σε αυτήν την υπόθεση είναι τα εικονικά δακτυλικά αποτυπώματα.

Οι αντιστοιχίες πνευματικής ιδιοκτησίας και μεθόδου πληρωμής από μόνες τους ενδέχεται να μην αποτελούν πάντα επαρκή απόδειξη.

Ωστόσο, όταν συνδυάζονται με εικονικά δακτυλικά αποτυπώματα, αρκούν για να προσδιοριστεί εάν υπήρξε κατάχρηση μπόνους, ακόμη και αν δεν ήταν σκόπιμη.

Επομένως, όπως ανέφερε προηγουμένως το καζίνο, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων ύψους 78€.

Δεν υπάρχει αντίστοιχο εικονικό δακτυλικό αποτύπωμα που να μην γνώριζαν ήδη και να μην παραβίαζε τους όρους τους, σύμφωνα με τον ατζέντη τους.

Εγγράφηκα επειδή ο συνεργάτης μου μου σύστησε την ιστοσελίδα. Επίσης, έλεγξαν με τον εκπρόσωπο συνομιλίας ότι ήταν εντάξει να διεκδικήσω το μπόνους καλωσορίσματος. Είπαν ότι ήταν (Δείτε το συνημμένο). Δεν θα αποτελούσε αυτό παγίδευση και αντίθετο με το δίκαιο παιχνίδι;

Δεν κέρδισα τίποτα από το μπόνους, ωστόσο. Τα χρήματα στον λογαριασμό μου προήλθαν από καταθέσεις μετρητών, όχι από μπόνους καλωσορίσματος. Το καζίνο γνώριζε ότι εγγράφηκα λόγω σύστασης από τον συνεργάτη μου, δεν υπάρχει τίποτα στους όρους που να λέει «Δεν επιτρέπεται να έχετε λογαριασμό εάν ο συνεργάτης σας είχε έναν και αν έχετε, θα τον αποκλείσουμε και θα παραλάβουμε τα χρήματά σας». Ο πράκτορας θα το είχε πει αυτό στον συνεργάτη μου πριν εγγραφώ.

Αν τώρα δεν θέλουν πλέον να έχω λογαριασμό, παρόλο που μου είπαν ότι μπορώ, δεν μπορούν να αφαιρέσουν το υπόλοιπό μου από καταθέσεις μετρητών. Αν το κάνουν αυτό, θα πρέπει να μου επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις μου, ΑΝ δεν μου επετράπη ποτέ να ανοίξω λογαριασμό μαζί τους εξαρχής, παρόλο που ο πράκτορας είπε ότι μπορώ. Τότε δεν θα έπρεπε ΠΟΤΕ να είχα καταθέσει, καθώς η υπηρεσία τους δεν ήταν ΠΟΤΕ διαθέσιμη για μένα, επομένως όλες οι καταθέσεις μου θα πρέπει να επιστραφούν. Ή τα χρήματα που κέρδισα στην τελευταία μου κατάθεση.

Αγαπητέ/ή Carlycusterson,

Καταρχάς, η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας που εμφανίζεται σε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης δεν ενημερώθηκε ποτέ συγκεκριμένα ότι ο προηγούμενος κάτοχος του φορητού υπολογιστή είχε επίσης παίξει στο καζίνο χρησιμοποιώντας αυτήν τη συσκευή.

Δεύτερον, η υποστήριξη δήλωσε μόνο ότι ήταν αποδεκτή εφόσον δεν παραβιάζατε κανέναν από τους κανόνες που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις.

Τέλος, αλλά εξίσου σημαντικό, το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία που δείχνουν σαφώς τα ίδια εικονικά δακτυλικά αποτυπώματα και στις δύο συσκευές, κάτι που δεν έχετε ποτέ αρνηθεί πλήρως.

Συνεπώς, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε στην επιστροφή χρημάτων ύψους 78 €. Διαφορετικά, θα πρέπει να κλείσω την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα.

Έχετε διαβάσει τα στιγμιότυπα οθόνης; Η φράση «Της δίνω το λάπτοπ μου, είναι εντάξει αν το χρησιμοποιεί;» θα μου έλεγε ότι δεν τα έχετε διαβάσει, καθώς είπατε «δεν ενημερώθηκα ποτέ συγκεκριμένα ότι ο προηγούμενος κάτοχος του λάπτοπ είχε παίξει επίσης στο καζίνο χρησιμοποιώντας αυτήν τη συσκευή». Αυτό είναι σκόπιμα ασαφές. Αναφέρθηκε δύο φορές στον ατζέντη και θα ήταν άσχετο αν δεν είχε χρησιμοποιηθεί ποτέ από τον συνεργάτη μου.

Καταρχάς, ο συνεργάτης μου δηλώνει συγκεκριμένα ότι μου έδωσε τον φορητό υπολογιστή του για να τον χρησιμοποιώ. Δεν το έχω αρνηθεί ποτέ και, όπως μπορείτε να δείτε, αυτό ελέγχθηκε με τον εκπρόσωπο υποστήριξης πριν από την εγγραφή. Αν ο εκπρόσωπος έλεγε ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια συσκευή, δεν θα είχα καταθέσει και δεν θα είχα παίξει. Το μόνο που δήλωσαν ήταν ότι έπρεπε να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου και όχι τον δικό του. Κάτι που έκανα.

Δεν είμαι ευχαριστημένος με τον τρόπο που μου μίλησες ή με τον τρόπο που συμπεριφέρθηκες σε αυτή την καταγγελία.

Δεν θα μπορούσα να είμαι πιο σαφής: έκανα τα πάντα για να βεβαιωθώ ότι ήταν εντάξει να παίξω εδώ και ΞΑΝΑ δεν παραβιάστηκαν όροι. Δεν ολοκλήρωσα κανένα ποντάρισμα μπόνους ούτε μετέτρεψα τίποτα σε μετρητά, όλα αυτά προήλθαν από καταθέσεις ακατέργαστων μετρητών.

Όροι και Προϋποθέσεις Θερμότητας - 3.2. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και υπολογιστή ή συσκευή. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και υπολογιστή ή συσκευή, πρέπει να ενημερωθούμε εκ των προτέρων από τους αντίστοιχους κατόχους Λογαριασμών. - Κανένα λογικό και αμερόληπτο άτομο δεν θα μπορούσε να ισχυριστεί ότι αυτό δεν έγινε εκ των προτέρων από τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης.

Θα ήθελα να ζητήσω από τον επικεφαλής των παραπόνων να εξετάσει αυτό το θέμα, καθώς αντιβαίνει πλήρως στο δίκαιο παιχνίδι. Έχω κάνει μια ανάρτηση στο φόρουμ σχετικά με αυτό, καθώς μπορώ μόνο να συμπεράνω ότι είστε σκόπιμα αδιάκριτοι εδώ για ανώνυμους λόγους.

Αγαπητέ/ή Carlycusterson,

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη εάν η προηγούμενη επικοινωνία μου φάνηκε αγενής ή σκληρή με οποιονδήποτε τρόπο.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν πότε ενημερώσατε την ζωντανή συνομιλία ή το καζίνο ότι εσείς και ο συνεργάτης σας χρησιμοποιείτε την ίδια συσκευή;

Δυστυχώς, τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης δεν υποδεικνύουν την κατάλληλη χρονική στιγμή.

Γεια σου Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για τη συγγνώμη.

Αυτά ήταν προηγουμένως συνημμένα. Η γυναίκα μου θέλει να εγγραφεί και να παίξει ΕΔΩ . Της έδωσα τον παλιό μου φορητό υπολογιστή που χρησιμοποιούσα .

Σύζυγος - «Τέλεια, το έλεγξα, όπως είπε η ατζέντισσά σου, η Κλόη».

Πράκτορας - «Αν είναι δικός της ο λογαριασμός, τότε δεν πειράζει»

Σύζυγος - «Μπορεί να πάρει το μπόνους καλωσορίσματος;»

Πράκτορας - «Όπως είπα, αν είναι η πρώτη της φορά μαζί μας και είναι ένας νέος λογαριασμός, θα πρέπει να είναι εντάξει»

Μπορείτε να καταλάβετε ξεκάθαρα τι ειπώθηκε. Ο ατζέντης (ο δεύτερος ατζέντης, όπως και η Χλόη, ήταν ο πρώτος ατζέντης) επιβεβαίωσε ότι μπορούσα να εγγραφώ και να παίξω χρησιμοποιώντας μια συσκευή που χρησιμοποιούσε ο συνεργάτης μου, ΑΡΚΕΙ ΝΑ ΕΙΝΑΙ Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ. Αυτό πληροί απόλυτα τον όρο 3.2 των όρων των Heats.

«Δυστυχώς, τα παρεχόμενα στιγμιότυπα οθόνης δεν υποδεικνύουν την σχετική ώρα» - Δεν υπάρχει «δυστυχώς» εδώ. Δεν εργάζομαι για τους Heats ή την εταιρεία που διευκολύνει την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, επομένως δεν έχω λόγο στην ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΚΑΙ ΩΡΑ ΕΜΦΑΝΙΣΗΣ. Θα πρέπει να το συζητήσετε με το καζίνο. Ωστόσο, είναι εντελώς άσχετο, καθώς έχω παράσχει τα στιγμιότυπα οθόνης με τις σχετικές πληροφορίες που παρέχονται. Επομένως, το συμπέρασμα είναι ότι τραβήχτηκαν λίγο πριν την εγγραφή (Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τα μεταδεδομένα των φωτογραφιών)... ΩΣΤΟΣΟ, ΑΚΟΜΑ κι αν τραβήχτηκαν μετά την εκδήλωση, μπορείτε να δείτε το καζίνο να δίνει πληροφορίες στους παίκτες που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να επιχειρήσουν κλοπή αργότερα. Αυτό είναι απλώς λογικό.

Δεδομένου αυτού του τελευταίου σχολίου και της αδυναμίας σας να εξετάσετε και να αξιολογήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία με το σωστό τρόπο, ενώ αυτή η καταγγελία υπογραμμίζει σαφώς την προσπάθεια του Καζίνο να παραβιάσει τους κανόνες περί δίκαιου παιχνιδιού, επαναλαμβάνω την επιθυμία μου να αναλάβει την καταγγελία ένα ανώτερο μέλος. Από την έρευνά μου στον ιστότοπο, οι Michal, Radka και Matej θα ήταν καλύτερο.

Παρόλο που αυτό δεν είναι καθόλου απαραίτητο δεδομένων όλων όσων έχω παράσχει, ο συνεργάτης τα έχει πάρει με τις χρονικές σημάνσεις των συνομιλιών.

Γελοίος

Αγαπητέ/ή Carlycusterson,

Μετά από λεπτομερή εξέταση της υπόθεσης και συζήτηση με τους συναδέλφους μου, αποφάσισα να απορρίψω την καταγγελία.

Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε στο τελευταίο σας μήνυμα φαίνεται να έχουν υποστεί επεξεργασία, καθώς περιέχουν οπτικές ασυνέπειες.

Επιπλέον, υπάρχουν αποκλίσεις στις δηλώσεις σας. Αρχικά, είπατε ότι ο σύντροφός σας μπορεί να χρησιμοποίησε τον φορητό υπολογιστή σας. Αργότερα, ισχυριστήκατε ότι σας έδωσε τον παλιό του φορητό υπολογιστή και ότι η ομάδα υποστήριξης του καζίνο είχε ενημερωθεί εκ των προτέρων σχετικά.

Επιπλέον, το καζίνο έχει προσκομίσει επαρκή στοιχεία για κατάχρηση μπόνους — αυτό και μόνο θα αποτελούσε επαρκή λόγο για την απόρριψη της καταγγελίας.

Δεδομένου ότι σας έχω ρωτήσει επανειλημμένα αν θα θέλατε να προχωρήσετε με την επιστροφή χρημάτων των 78€ και δεν συμφωνήσατε, θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.