Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ενεργοποιήσατε χειροκίνητα το μπόνους επιστροφής μετρητών ή εάν χορηγήθηκε αυτόματα;
- Θα μπορούσατε να τεκμηριώσετε τις καθαρές ζημίες σας από την αντίστοιχη περίοδο και να μου κοινοποιήσετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία της αξίωσής σας;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο για το μπόνους επιστροφής μετρητών στο οποίο αναφέρεστε;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε πόσα χρήματα έχετε αυτήν τη στιγμή σε εκκρεμείς αναλήψεις;
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι δεν δημοσιεύουμε παράπονα που σχετίζονται με δυσαρέσκεια σχετικά με το RTP. Όλα τα παιχνίδια καζίνο λειτουργούν με ένα προκαθορισμένο ποσοστό Επιστροφής στον Παίκτη (RTP), το οποίο διασφαλίζει τυχαιότητα και δικαιοσύνη μακροπρόθεσμα, αλλά δεν εγγυάται τα μεμονωμένα κέρδη. Τα βραχυπρόθεσμα αποτελέσματα μπορεί να ποικίλλουν σημαντικά και οι περιστασιακές απώλειες ή τα μικρότερα κέρδη είναι ένα φυσιολογικό μέρος του παιχνιδιού. Μερικές φορές μπορεί να είστε τυχεροί και μερικές φορές όχι. Έτσι λειτουργούν τα καζίνο και τα παιχνίδια καζίνο. Θα συνιστούσα να διαβάσετε το άρθρο μας σχετικά με τον λόγο πληρωμής (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please clarify whether you manually activated the cashback bonus or if it was granted automatically?
- Would you be able to document your net losses from the relevant period and share the relevant evidence of your claim with me?
- Could you kindly send me a link to the cashback bonus you are referring to?
- Could you please confirm how much do you currently have in pending withdrawals?
Additionally, please note that we do not publish complaints related to dissatisfaction with RTP. All casino games operate under a predefined Return to Player (RTP) percentage, which ensures randomness and fairness over the long term but does not guarantee individual winnings. Short-term results can vary widely, and occasional losses or smaller wins are a normal part of gameplay. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Attila
Αυτόματη μετάφραση: