HashLucky Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω υποτιθέμενου εθισμού στον τζόγο.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σήμερα κατά του HashLucky. Πριν λίγες μέρες, έγραψα στο Hashlucky. Προχώρησα στο KYC το οποίο έγινε αποδεκτό και πέτυχα ακόμη και την ανάληψη των χρημάτων μου. Έκπληξη το πρωί! Κάνω είσοδος, μου λέει "Ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε για εθισμό στον τζόγο" ΠΟΤΕ δεν ανέφερα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο (και δεν είμαι εθισμένος στον τζόγο, γνωρίζω τον εαυτό μου πολύ καλά... και δεν είμαι σε καμία λίστα αποκλεισμών είτε) Θα ήθελα το Καζίνο να επανεξετάσει την εντελώς αδικαιολόγητη απόφασή του και θα ήθελα μια συγγνώμη για αυτές τις ψευδείς κατηγορίες.

Αγαπητέ Samueltherriault,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν το καζίνο διατηρεί χρήματα; Εάν το καζίνο πλήρωσε όλα τα κέρδη ή/και κανένα ενεργό υπόλοιπο δεν έχει παρακρατηθεί, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή samueltherriault,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.