Gxmble Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Gxmble - Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη ύψους €291 κατασχέθηκαν μετά από επιτυχή επαλήθευση KYC.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Gxmble Casino για την άδικη δήμευση των κερδών μου (251€) και το επακόλουθο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου.

Λεπτομέρειες της υπόθεσης:

Κατάθεση: Κατέθεσα 40€ στις 20 Φεβρουαρίου 2026.

Κέρδη & Ανάληψη: Αφού έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες, ζήτησα ανάληψη 291€ (η κατάθεσή μου των 40€ + 251€ σε κέρδη) στις 20 Φεβρουαρίου.

Επαλήθευση (KYC): Το καζίνο ζήτησε την ταυτότητά μου και τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού μου. Τα παρείχα όλα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως από την ομάδα τους.

Το πρόβλημα: Αμέσως μετά την επαλήθευση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, ένας εκπρόσωπος ονόματι "George" μου είπε ότι θα μου επέστρεφαν μόνο την κατάθεση των 40€ και θα κατάσχεν τα κέρδη μου των 251€ χωρίς να παράσχουν κανένα έγκυρο λόγο ή απόδειξη παραβίασης κανόνα.

Αποδεικτικά Στοιχεία Κακής Πίστης:

Το καζίνο συνεχίζει να μου στέλνει επιθετικά διαφημιστικά μηνύματα μέσω SMS και email (που ελήφθησαν στις 26 και 27 Φεβρουαρίου) ζητώντας μου να καταθέσω περισσότερα χρήματα, παρόλο που ο λογαριασμός μου υποτίθεται ότι είναι "μπλοκαρισμένος".

Οι Όροι και Προϋποθέσεις τους είναι ελλιπείς (η ενότητα 1.2 είναι κενή), γεγονός που υποδηλώνει έλλειψη διαφάνειας.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον πάροχο αδειών χρήσης τους, αλλά η επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( [email protected] ) δεν λαμβάνει μηνύματα.

Επίλυση που ζητείται: Απαιτώ την πλήρη καταβολή των €291 μου. Έχω παίξει δίκαια, η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί και το καζίνο απλώς αρνείται να πληρώσει ένα νόμιμο κέρδος.

Έχω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης των ελλιπών Όρων και Προϋποθέσεων (ενότητα 1.2) και περαιτέρω διαφημιστικές ανακοινώσεις, τα οποία μπορώ να προσκομίσω μόλις ανατεθεί σε συντονιστή η υπόθεση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το πλήρες email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Είδος παιχνιδιών: Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες για να συσσωρεύσω τα κέρδη μου.

Μπόνους: Συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους (έπαιξα με την ακατέργαστη κατάθεσή μου των 40€).

Προώθηση email: Μόλις προώθησα το πλήρες email που έλαβα από το Gxmble Casino στη διεύθυνση email σας, όπως ζητήθηκε.

Παραμένω στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Μόλις έλαβα την επιστροφή των 40€ για την αρχική μου κατάθεση στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να παρακρατεί τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 251€.

Θέλω να συνεχίσω με την καταγγελία για να ανακτήσω τα υπόλοιπα 251€, καθώς το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου χωρίς κανένα βάσιμο λόγο, αφού ζήτησα ανάληψη. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υποστήριξή σας.

Αγαπητέ Davidsr,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Davidsr,

Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Ονομάζομαι Μπάρμπορα και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.

Ως πρώτο βήμα, θα επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε άμεση επικοινωνία μαζί του. Εν τω μεταξύ, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ παίκτη,

Έχω προσπαθήσει να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δυστυχώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο στον ιστότοπό μας, κάτι που μπορεί τελικά να τους ενθαρρύνει να βελτιώσουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει οποιαδήποτε στιγμή, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δεδομένου ότι το καζίνο δεν εμφανίζει σήμα άδειας στο υποσέλιδο του ιστότοπού του, σας προτείνω να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας τους στη διεύθυνση:

https://anjouangaming.com/contact/

Παρόλο που αυτή η σελίδα δεν έχει σχεδιαστεί ειδικά για υποβολή διαφορών, οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες περιπτώσεις και αξίζει να επικοινωνήσετε μαζί τους.

Για γενικές οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής επικοινωνίας με τις ρυθμιστικές αρχές, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες εδώ:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την προετοιμασία του μηνύματός σας ή για να λάβετε απάντηση από την αρμόδια αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γκουρού του Καζίνο