Gxmble Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Gxmble - Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη ύψους €291 κατασχέθηκαν μετά από επιτυχή επαλήθευση KYC.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Gxmble Casino για την άδικη δήμευση των κερδών μου (251€) και το επακόλουθο μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου.

Λεπτομέρειες της υπόθεσης:

Κατάθεση: Κατέθεσα 40€ στις 20 Φεβρουαρίου 2026.

Κέρδη & Ανάληψη: Αφού έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες, ζήτησα ανάληψη 291€ (η κατάθεσή μου των 40€ + 251€ σε κέρδη) στις 20 Φεβρουαρίου.

Επαλήθευση (KYC): Το καζίνο ζήτησε την ταυτότητά μου και τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού μου. Τα παρείχα όλα και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως από την ομάδα τους.

Το πρόβλημα: Αμέσως μετά την επαλήθευση, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, ένας εκπρόσωπος ονόματι "George" μου είπε ότι θα μου επέστρεφαν μόνο την κατάθεση των 40€ και θα κατάσχεν τα κέρδη μου των 251€ χωρίς να παράσχουν κανένα έγκυρο λόγο ή απόδειξη παραβίασης κανόνα.

Αποδεικτικά Στοιχεία Κακής Πίστης:

Το καζίνο συνεχίζει να μου στέλνει επιθετικά διαφημιστικά μηνύματα μέσω SMS και email (που ελήφθησαν στις 26 και 27 Φεβρουαρίου) ζητώντας μου να καταθέσω περισσότερα χρήματα, παρόλο που ο λογαριασμός μου υποτίθεται ότι είναι "μπλοκαρισμένος".

Οι Όροι και Προϋποθέσεις τους είναι ελλιπείς (η ενότητα 1.2 είναι κενή), γεγονός που υποδηλώνει έλλειψη διαφάνειας.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τον πάροχο αδειών χρήσης τους, αλλά η επίσημη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ( [email protected] ) δεν λαμβάνει μηνύματα.

Επίλυση που ζητείται: Απαιτώ την πλήρη καταβολή των €291 μου. Έχω παίξει δίκαια, η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί και το καζίνο απλώς αρνείται να πληρώσει ένα νόμιμο κέρδος.

Έχω πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης των ελλιπών Όρων και Προϋποθέσεων (ενότητα 1.2) και περαιτέρω διαφημιστικές ανακοινώσεις, τα οποία μπορώ να προσκομίσω μόλις ανατεθεί σε συντονιστή η υπόθεση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το πλήρες email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα