Gxmble Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Σας γράφω για να υποβάλω καταγγελία κατά του Gxmble.io.

Κατέθεσα 250€ και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος 200%, ανεβάζοντας το συνολικό μου υπόλοιπο στα 750€. Ακολούθησα αυστηρά όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις:

Έπαιξα μόνο επιτρεπόμενα παιχνίδια κουλοχέρηδων

Τήρησα τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος

Ολοκλήρωσα την πλήρη απαίτηση στοιχηματισμού

Δεν χρησιμοποίησα κανένα VPN ούτε προσπάθησα να κρύψω την τοποθεσία μου

Ενήργησα με απόλυτη καλή πίστη

Αφού ολοκλήρωσα την απαίτηση στοιχηματισμού και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 598€, ζήτησα ανάληψη. Έντεκα ημέρες αργότερα, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω υποτιθέμενης παραβίασης της ενότητας 3.12 – η οποία δίνει στο καζίνο το δικαίωμα να αρνηθεί παίκτες από ορισμένες δικαιοδοσίες «κατά την κρίση του».

Αυτή η ρήτρα δεν ενεργοποιήθηκε ποτέ κατά την εγγραφή, την κατάθεση ή το παιχνίδι και εφαρμόστηκε μόνο ΑΦΟΥ ολοκλήρωσα το μπόνους και ζήτησα ανάληψη.

Μου επέστρεψαν μόνο την αρχική μου κατάθεση των 250€, αλλά τώρα παρακρατούν 348€ από τα κέρδη μου, παρά το γεγονός ότι έπαιξα πλήρως σύμφωνα με τους κανόνες.

Αυτό δεν είναι απλώς άδικο, αλλά και επιθετικό. Αν δεν μου επιτρεπόταν να παίξω, το σύστημα θα έπρεπε να με είχε μπλοκάρει κατά την εγγραφή ή την κατάθεση. Αντίθετα, δέχτηκαν τα χρήματά μου, μου επέτρεψαν να ολοκληρώσω όλες τις απαιτήσεις και στη συνέχεια αρνήθηκαν την πληρωμή.

Ζητώ τα εξής:

Ο λογαριασμός μου θα ανοίξει ξανά, ώστε να έχω πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών και στο υπόλοιπό μου

Το πλήρες υπόλοιπο των €598 θα καταβληθεί

Εάν το Gxmble δεν καταφέρει να επιλύσει αυτό το ζήτημα δίκαια, θα συνεχίσω να μοιράζομαι την εμπειρία μου σε άλλες πλατφόρμες για να προειδοποιήσω τους μελλοντικούς παίκτες.

Αγαπητέ Σεμούντ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Gxmble Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και πότε ζητήσατε ανάληψη;
• Μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε μέσω ποιου συνεργάτη έχετε εγγραφεί;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η χώρα σας δεν είχε τη δυνατότητα να λάβει μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γεια,

Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και πότε ζητήσατε ανάληψη;

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου γύρω στις αρχές Μαΐου 2025 και ζήτησα την ανάληψη στις 12 Μαΐου 2025, αφού ολοκλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους.

Μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε μέσω ποιου συνεργάτη έχετε εγγραφεί;

Δυστυχώς, δεν γνωρίζω την ακριβή πηγή συνεργατών. Ή ακόμα κι αν έκανα κλικ από έναν συνεργάτη, μπορεί να ήταν από το Casino Guru, για να είμαι ειλικρινής.

Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;

Ναι, πέρασα το KYC στις 16 Μαΐου, χρειάστηκαν πολλές μέρες για να το επιβεβαιώσουν. Πέρασα το KYC περίπου μια εβδομάδα πριν κλείσει ο λογαριασμός. Ο λογαριασμός έκλεισε όταν τελικά εξέτασαν το αίτημα ανάληψής μου.

Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο ισχυρίστηκε ότι η χώρα σας δεν είχε τη δυνατότητα να λάβει μπόνους;

Ναι, σωστά. Αφού ολοκλήρωσα την πλήρη απαίτηση στοιχηματισμού, το καζίνο ισχυρίστηκε – αναφερόμενο στην ενότητα 3.12 των Όρων του – ότι διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την πρόσβαση σε οποιονδήποτε παίκτη κατά την κρίση του. Ωστόσο, αυτό δεν ανακοινώθηκε ποτέ πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου και η χώρα μου δεν αναφέρθηκε ως περιορισμένη στους όρους του. Αποδέχτηκαν την κατάθεσή μου, μου επέτρεψαν να παίξω και να ολοκληρώσω όλες τις απαιτήσεις και μόνο αργότερα αρνήθηκαν την πληρωμή. Νομίζω ότι μπορεί να χρησιμοποιήσουν την τελευταία τους γραμμή στην ενότητα 3.12 για να εμποδίσουν την ανάληψή μου: «Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε πελάτες από οποιεσδήποτε άλλες χώρες πέραν των προαναφερθεισών δικαιοδοσιών κατά την κρίση μας».

Δεν είμαι σίγουρος ότι είναι νόμιμο, επειδή το στοίχημά μου ολοκληρώθηκε πλήρως και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου. Και μου επιστρέφουν μόνο την κατάθεσή μου, όχι τα κέρδη μου. Επίσης, σταμάτησαν να απαντούν μέσω email.

Προστέθηκε επίσης απόδειξη ολοκλήρωσης KYC στο πλαίσιο.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Semund. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας, μόλις σας έστειλα όλα τα σχετικά email. Σχεδόν όλα αυτά από τα οποία έχω στείλει μέχρι στιγμής, είναι στιγμιότυπα οθόνης.

Απλώς σταμάτησαν να αντιδρούν, όπως μπορείτε να δείτε.

Σας ευχαριστώ πολύ, Semund, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Σεμούντ,

Λυπάμαι που άκουσα για την δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο ,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη και την απόφαση του καζίνο με περισσότερες λεπτομέρειες;

Με βάση όλες τις πληροφορίες και τις λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που συλλέχθηκαν από τον παραπάνω χρήστη, υπάρχει ουσιαστικά μόνο 1 ερώτημα.

Μπορεί το καζίνο να επαναφέρει τον λογαριασμό του χρήστη και τα κέρδη που είχαν κατασχεθεί προηγουμένως ή/και να καταβάλει πλήρως τα αμφισβητούμενα κέρδη του;

Εάν υπάρχει κάτι ουσιώδες/σημαντικό που δεν αναφέρθηκε παραπάνω, αλλά θα μπορούσε να αλλάξει τη θέση μας, παρακαλούμε να μας παράσχετε σχετικές διευκρινίσεις και υποστηρικτικά στοιχεία. Εάν χρειαστεί, χρησιμοποιήστε το email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Τι κάνουμε αν δεν απαντήσουν; Απλώς σταμάτησαν να απαντούν, όπως είδατε στα email που προωθήσατε.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Σεμούντ ,

Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Για οποιαδήποτε ερώτηση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru