Ο παίκτης από την Ελβετία είχε απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του, αλλά αργότερα ζήτησε την πληρωμή της υπόλοιπης πίστωσής του. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη πελατών ότι δεν θα ήταν πρόβλημα, πέρασε πάνω από μια εβδομάδα χωρίς ενημερώσεις και συνέχισαν να λαμβάνουν την ίδια απάντηση σχετικά με τον χειρισμό του από το Ειδικό Τμήμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του και δεν είχε λάβει επαλήθευση για τα έγγραφα που υποβλήθηκαν. Τελικά, το ποσό των 120 CHF μεταφέρθηκε στον παίκτη και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
GunsBet Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 120 CHF
GunsBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑπενεργοποίησα μόνος μου τον λογαριασμό μου την περασμένη εβδομάδα. Αργότερα θυμήθηκα ότι είχα ακόμα πίστωση στον λογαριασμό. Επικοινώνησα λοιπόν με το chat. Μου είπαν ότι δεν θα ήταν πρόβλημα να εξοφλήσω την πίστωσή μου. Τώρα δεν έχει γίνει τίποτα για πάνω από μια εβδομάδα. Είμαι σε επαφή με το chat σχεδόν κάθε μέρα. Μου δίνουν πάντα την ίδια απάντηση: «Είναι στο Ειδικό Τμήμα. Δεν υπάρχει κανένα νέο».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Time72,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Ακριβώς, δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη.
Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας, Time72. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε 120 CHF (τιμή αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Time72,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Kristina, το ποσό έχει πλέον μεταφερθεί. Μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Time72,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
