Grosvenor Casinos - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Δεν μπόρεσα να κάνω μεταφορά στον λογαριασμό μου για περισσότερο από ένα μήνα παρά το ότι τους έστειλα όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες στην τράπεζά μου. Χθες έλαβα μια κλήση από αυτούς και είχαμε μια συνομιλία, καλή και ειλικρινή συνομιλία, αλλά κάπως μετά από αυτήν τη συνομιλία όχι μόνο δεν μπορώ ακόμα να μεταφέρω στον λογαριασμό μου, αλλά και ο λογαριασμός μου τελείως κλειστός χωρίς λεπτομέρειες και τώρα δεν μπορώ ούτε καν να συνδεθώ. Τους κάλεσα, αλλά συνεχίζω να με κρατάω σε αναμονή καθώς η εξυπηρέτηση πελατών δεν έχει πληροφορίες στην οθόνη. Τους έστειλα επίσης email αλλά δεν απάντησα.

Αγαπητέ Said,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες, ώστε να μπορούμε να κατανοήσουμε πλήρως ποιο είναι το πρόβλημα; Σε τι αφορούσε; Δεν καταφέρατε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Υπάρχουν χρήματα που κρατούνται από το καζίνο;

Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσατε να με προωθήσετε; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected]

Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά και ελπίζω να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Η τηλεφωνική κλήση αφορούσε την πηγή εισοδήματός μου την οποία της εξήγησα για αυτό και μου είπε μέσα σε μια εβδομάδα ότι θα μπορούσα να μεταφέρω στον λογαριασμό μου, αλλά μόλις μια μέρα μετά από αυτήν τη συνομιλία ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία εξήγηση, οπότε πιστεύω ότι πιστεύω ότι είναι εντελώς άδικο

Σας ευχαριστώ πολύ Ghaleh1 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.

Γεια σου,

Εξετάσαμε το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον Grosvenor Casinos σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε τι ακριβώς συνέβη σε αυτήν την περίπτωση; Γιατί κλείνετε το λογαριασμό του παίκτη χωρίς καμία εξήγηση;

Γεια σου,

Λόγω της φύσης αυτής της καταγγελίας, δεν μπορούμε να συζητήσουμε τα ερωτήματά σας σε ένα δημόσιο φόρουμ. Ωστόσο, είστε ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας για να ξεκινήσουμε τη διαδικασία καταγγελιών μας, επομένως μπορούμε να διερευνήσουμε γρήγορα αυτό το ζήτημα για εσάς.

Η διαδικασία παραπόνων μπορεί να προβληθεί χρησιμοποιώντας τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.grosvenorcasinos.com/static/contactus

Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα παραπόνων

Αγαπητέ Said,

Έχετε έρθει σε επαφή με το Καζίνο; Υπάρχει πρόοδος;

Αγαπητέ βίλαμ

Δεν έχω ακούσει από αυτούς. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε πρόκειται να απαντήσουν

Χαιρετισμοί

Είπε

Γεια σου,

Δυστυχώς, μάλλον δεν πρόκειται να ανταποκριθούν. Προσπαθήστε να προχωρήσετε όπως δηλώνεται από το Καζίνο και επικοινωνήστε μαζί τους μέσω του συνδέσμου επικοινωνίας.

Πρέπει να κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.