Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι η λειτουργία KYC δεν είχε ενεργοποιηθεί στον λογαριασμό του, γεγονός που τον εμπόδιζε να ανεβάσει τα απαραίτητα έγγραφα. Μετά την αρχική επικοινωνία, η πρώτη ανάληψή του ύψους 500€ είχε διεκπεραιωθεί, αλλά δύο άλλες αναλήψεις παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με περαιτέρω ερωτήσεις, η καταγγελία έκλεισε, αλλά διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Green Luck Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.500 €
Green Luck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου CasinoGuru,
Πριν από μερικές μέρες, κατάφερα να στοιχηματίσω ένα μπόνους κατάθεσης και να μετατρέψω τα χρήματα του μπόνους μου σε πραγματικά χρήματα. Αυτή τη στιγμή έχω 3 αναλήψεις των 500€ + υπόλοιπο καζίνο 1000€ σε εκκρεμότητα, μία σε ουρά στις 21.05.2025, μία στις 22.05.2025 και μία στις 23.05.2025. Οι Συχνές Ερωτήσεις του καζίνο αναφέρουν ότι ο χρόνος ανάληψης είναι 3-5 εργάσιμες ημέρες, αλλά αυτός ο αριθμός έχει ξεπεραστεί για όλες τις αναλήψεις που εκκρεμούν. Όταν επικοινωνώ με την υποστήριξη, λαμβάνω πάντα τις προκαθορισμένες απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης, που μου λένε ότι γνωρίζουν την καθυστέρηση και ζητούν λίγη υπομονή. Δεν έχω πρόβλημα να περιμένω 3-5 εργάσιμες ημέρες, αλλά αυτός ο αριθμός έχει ξεπεραστεί και θα ήθελα να λάβω τα χρήματά μου αργά.
Σας ευχαριστώ που διαβάσατε
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ b1shTV,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου CasinoGuru,
Ξέχασα να προσθέσω δύο σημεία:
1. Η λειτουργία KYC δεν είναι ενεργοποιημένη στον λογαριασμό μου προς το παρόν, επομένως δεν έχω καν την επιλογή να ανεβάσω έγγραφα αυτήν τη στιγμή.
2. Ξέχασα να ανεβάσω στιγμιότυπα οθόνης των τρεχουσών εκκρεμών αναλήψεών μου. Θα το κάνω εδώ.
Με εκτίμηση,
b1shTV
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ b1shTV,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντομίνικα,
Μόλις έλεγξα τα email μου και την ιστοσελίδα τους για να δω αν υπήρχαν ενημερώσεις. Δυστυχώς, οι αναλήψεις μου δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί. Πριν από μερικές ημέρες, η υποστήριξη μου είπε ότι η ανάληψή μου θα τεθεί ως προτεραιότητα και ότι θα λάβω ένα email ενημέρωσης από αυτούς, αλλά και τα δύο δεν συνέβησαν.
Με εκτίμηση
b1shTV
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ b1shTV, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχετε επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για να επιβεβαιώσετε εάν απαιτείται κάποιο είδος επαλήθευσης λογαριασμού για τις αναλήψεις σας;
Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε κατά την κατάθεσή σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντομίνικα,
- Αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια ανάληψης, οπότε όχι, δεν το έχω κάνει.
- Επικοινώνησα μαζί τους μόνο μέσω της ζωντανής υποστήριξης ή του email υποστήριξης, και οι δύο μου έδωσαν την ίδια απάντηση: Με παρακαλούσαν να κάνω υπομονή και να θέσουν την ανάληψη ως προτεραιότητα. Δεν μου ζήτησαν έγγραφα KYC, αλλά ούτε ρώτησα αν χρειάζονται έγγραφα KYC.
- Έχω χρησιμοποιήσει ένα μπόνους κατάθεσης 300% έως 300€, οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ήταν είτε 30x είτε 35x το ποσό κατάθεσης + μπόνους. Το μέγιστο ποντάρισμα είναι 5€. Δεν υπάρχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης.
- Μακάρι να μπορούσα να τα μοιραστώ, αλλά δεν έχω καμία μεταγραφή από την ζωντανή υποστήριξη ούτε καμία απάντηση μέσω email από την υποστήριξή τους, αφού διέγραψα πλήρως τη διεύθυνση email μου πριν από μερικές ημέρες.
Ενημέρωση: Επεξεργάστηκαν την πρώτη μου ανάληψη ύψους 500€, αφού σχεδόν συμπληρώθηκε ο χρόνος αναμονής των δύο εβδομάδων. Έκανα την πρώτη μου ανάληψη στις 04.06.2025 στις 5:04 π.μ. Οι άλλες δύο εκκρεμούν ακόμη.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ b1shTV, πόσα χρήματα έχεις λάβει μέχρι στιγμής;
Έχετε ήδη ζητήσει τις υπόλοιπες αναλήψεις; Εάν ναι, πότε το κάνατε; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση αυτών των αιτημάτων ανάληψης;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή b1shTV,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Dominika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
