Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε καθυστερήσεις με πολλαπλά αιτήματα ανάληψης από το καζίνο Greenluck, με το τελευταίο αίτημα πληρωμής να εκκρεμεί για πάνω από τρεις εβδομάδες. Παρόλο που είχε προσκομίσει τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση ταυτότητας, η πρόσφατη υποβολή του σχετικά με το κρυπτογραφικό του πορτοφόλι απορρίφθηκε, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με τις πρακτικές του καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά επτά ημέρες, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Green Luck Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και τα χρήματα παρακρατούνται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 690 €
Green Luck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Ήθελα πραγματικά να παραλείψω αυτήν την ανάρτηση, αλλά αυτό που κάνει η Nova Forge Ltd. με τα καζίνο της δεν είναι σωστό. Δημιούργησα έναν λογαριασμό στον ιστότοπο Greenluck στις 24 Μαΐου 2025. Ήμουν πολύ τυχερός και κατάφερα να πετύχω το μέγιστο κέρδος σε ένα slot χωρίς όριο. Στις 25 Μαΐου 2025, υπέβαλα την πρώτη μου ανάληψη και τα επόμενα αιτήματα ακολούθησαν τις επόμενες ημέρες. Η πρώτη ανάληψη δεν έφτασε μετά τις συνηθισμένες τρεις ημέρες, αλλά μόνο στις 5 Ιουνίου 2025, και η δεύτερη μόνο στις 14 Ιουνίου 2025. Τώρα υπάρχει ένα υπόλοιπο €690 σε εκκρεμότητα. Το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 14 Ιουνίου 2025, αλλά δεν έχει φτάσει ακόμη καμία πληρωμή. Πριν από περίπου μια εβδομάδα, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την ταυτότητά μου στο καζίνο. Τα έγγραφα ανέβηκαν. Όταν προσπάθησα να επαληθεύσω το κρυπτο-πορτοφόλι μου, τα έγγραφά μου προφανώς απορρίφθηκαν. Μου ζητήθηκε να ανεβάσω μια σύνοψη συναλλαγών για τον μήνα Μάιο, κάτι που έκανα, αν και θεωρώ εξαιρετικά αμφίβολη τη συνάφεια του καζίνο με αυτές τις πληροφορίες.
Ζητώ βοήθεια επειδή πιστεύω ότι πρόκειται για απάτη από την Nova Forge Ltd για την παρακράτηση πληρωμών.
κατασκευή
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν χρησιμοποιήσατε κρυπτογραφικές καταθέσεις αποκλειστικά στο καζίνο;
- Εγκρίθηκαν τα υπόλοιπα έγγραφά σας ή απορρίφθηκαν τα έγγραφα;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης και την καθυστέρηση στην πληρωμή; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα Τόμας
Οι καταθέσεις έγιναν με κρυπτονομίσματα, χρησιμοποιώντας το Doge Coin. Αιτήματα ανάληψης έγιναν επίσης με το Doge Coin.
Τα έγγραφά μου, όπως η ταυτότητά μου και η επίσημη απόδειξη διεύθυνσης, έγιναν δεκτά. Τα έγγραφά μου για την επαλήθευση του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού μου απορρίφθηκαν. Δεν δόθηκε καμία εξήγηση. Η υποστήριξη απλώς ανατύπωσε το ίδιο κείμενο με αυτό στον ιστότοπο για επαλήθευση. Θεωρώ επίσης πολύ αμφίβολο το γεγονός ότι πρέπει να ανεβάσετε όλες τις συναλλαγές, όχι μόνο αυτές από το καζίνο.
Όλα τα έγγραφα μεταφορτώθηκαν απευθείας, τα αρχεία συναλλαγών σε μορφή PDF όπως ζητήθηκε.
Τα ιστορικά συνομιλιών αποστέλλονται μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή 9zzrtncnv229,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
