GreatWin Casino - Ο παίκτης έχει καθυστερημένες αναλήψεις και προβλήματα λογαριασμού.

Στις 14 Απριλίου προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου και επέλεξα την πρώτη μέθοδο πληρωμής, την κάρτα Visa, περίμενα σχεδόν μια εβδομάδα και απορρίφθηκε. Δεν μου δόθηκε λόγος, οπότε σκέφτηκα ότι έπρεπε να κάνω την αρχική κατάθεση από μια άλλη κάρτα Visa με τη δική μου μέθοδο πληρωμής, οπότε έκανα ανάληψη σε αυτήν την κάρτα Visa, περίμενα σχεδόν μια εβδομάδα, απορρίφθηκε ξανά, χωρίς καμία αιτιολόγηση, οπότε σκέφτηκα ότι η κατάθεση πρέπει να έγινε από την τελευταία μου μέθοδο πληρωμής, μια άλλη Visa. Έχω 3 κάρτες Visa στον λογαριασμό μου, όλες στο όνομά μου, όλες έχουν χρησιμοποιηθεί για κατάθεση, οπότε προσπαθώ να σκεφτώ ότι σίγουρα είναι αυτή, να θυμάστε ότι έχω κάνει ανάληψη με επιτυχία στο παρελθόν σε μία από αυτές τις κάρτες. Δεν είμαι σίγουρος ποια, αλλά δεν υπήρχαν προβλήματα τότε. Περίμενα ξανά, σχεδόν μια εβδομάδα, η ανάληψη ακυρώθηκε ξανά, δεν μου δόθηκαν εξηγήσεις, δεν δόθηκαν βήματα για το τι να κάνω. Έτσι, προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη μέσω της επιλογής μεταφοράς σε τραπεζικό λογαριασμό και ξαφνικά το σφάλμα σελίδας επέστρεψε στην αρχική σελίδα σε 12 δευτερόλεπτα και αυτό ήταν όλο. Δεν μπορούσα να κάνω τίποτα. Δοκιμάζω πολλαπλές επιλογές πληρωμής και συνεχίζει να επαναλαμβάνει το μήνυμα σφάλματος σελίδας. Ρωτάω το chat live και μου λένε διαγραφή του ιστορικού της προσωρινής μνήμης και τα cookies. Το κάνω πολλές φορές και εξακολουθεί να συμβαίνει. Στέλνω email στην ομάδα υποστήριξης μόλις αυτό έγινε πρόβλημα στις 19 Απριλίου και δεν υπάρχει απάντηση. Πηγαίνω ξανά στο live chat και μου λένε ότι θα ειδοποιηθώ μέσω email όταν εξεταστεί η υπόθεσή μου. Δεν έχω λάβει ακόμα απάντηση στο πρόβλημά μου. Τα χρήματά μου απλώς κάθονται εκεί. Δεν μπορώ να κάνω καθόλου ανάληψη. Προσπάθησα να διαγράψω τις ρυθμίσεις του ιστότοπου, δοκίμασα νέο πρόγραμμα περιήγησης, ακόμη και διαφορετική συσκευή, ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη σε καμία μέθοδο πληρωμής. Ακόμα δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την ομάδα υποστήριξης και έχουν περάσει περίπου 10 email από εμένα μέχρι τώρα. Έχω έναν VIP εκπρόσωπο. Μόλις έλαβα ένα μήνυμα από αυτούς που έλεγαν ότι είμαι στο VIP club, ρώτησα αν μπορούσαν να βοηθήσουν. Σκέφτηκα σίγουρα θα βρουν κάπου. Όχι, η ίδια απάντηση. Μόλις μάθει από την ομάδα υποστήριξης, θα επικοινωνήσει μαζί μου και ότι έχει κλιμακώσει το πρόβλημά μου. Έχει επαναλάβει αυτό το email περίπου 4 φορές μέχρι τώρα, πριν σταματήσει να απαντάει για μερικές μέρες. Πρόσφατα μου έστειλε μήνυμα και είπε ξανά το ίδιο πράγμα ότι θα με ειδοποιήσει μόλις η ομάδα υποστήριξης εξετάσει την υπόθεση. Έχω βαρεθεί τόσο πολύ αυτές τις δικαιολογίες που δίνουν όταν δεν έχουν απάντηση. Είπε ότι το αρχικό πρόβλημα με την ανάληψη που ακυρώθηκε εξαρχής ήταν ότι η τράπεζά μου την απέρριψε. Εντάξει, και οι 3 την απέρριψαν, μου λες ότι παρόλο που έχω κάνει με επιτυχία ανάληψη από αυτόν τον ιστότοπο σε έναν από αυτούς τους λογαριασμούς κάρτας Visa πριν, χωρίς κανένα πρόβλημα. Επίσης, έχω κάνει ανάληψη από τόσες πολλές άλλες ιστοσελίδες καζίνο εδώ και χρόνια και δεν είχα ποτέ πρόβλημα με την τράπεζά μου να απορρίπτει πληρωμές. Δεν έλαβα απάντηση σε αυτήν την ερώτηση όταν ρώτησα πώς θα μπορούσε να συμβεί αυτό και πώς γίνεται να μην μπορώ να κάνω ανάληψη από καμία επιλογή πληρωμής σε αυτόν τον ιστότοπο, δεν έλαβα απάντηση σε αυτήν την ερώτηση, απλώς ένα άλλο email που μου έλεγε ότι η τράπεζά μου απέρριψε την ανάληψη. Ξέρω ότι το διαπιστώσαμε, οπότε χρειάστηκες άλλες 3 μέρες για να το επαναλάβεις αντί να μου δώσεις μια απάντηση για το γιατί δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη από καμία μέθοδο πληρωμής και μπορείς πραγματικά να προσπαθήσεις να επιλύσεις το πρόβλημά μου και να το διερευνήσεις ή να το θέσεις ως προτεραιότητα για να μάθεις τι συμβαίνει; Λοιπόν, τώρα είναι 1η Μαΐου, αυτό ξεκίνησε στις 14 Απριλίου και δεν είναι καν μεγάλο ποσό, οπότε ποιο είναι το πρόβλημα; Είμαι απογοητευμένος, έχω βαρεθεί να εξηγούμαι ξανά και ξανά μόνο και μόνο για να λάβω την ίδια άχρηστη απάντηση και δεν θέλω να παίξω ξανά σε αυτόν τον ιστότοπο μετά από αυτή τη δοκιμασία.

Αγαπητή Κλάνα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;
• Ποιο συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος λάβατε όταν η ανάληψή σας απορρίφθηκε; Μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ σε αυτό το νήμα;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε επαληθεύσει την ταυτότητά σας και έχετε προσκομίσει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Είχα 2 επιτυχημένες αναλήψεις, μία στις 8 Φεβρουαρίου 2025 για 250$ και μία στις 1 Απριλίου 2025 για 600$, ωστόσο δεν μπορώ να δω ποια μέθοδος πληρωμής χρησιμοποιήθηκε κατά την πραγματοποίηση αυτών των αναλήψεων, καθώς δεν αναφέρει τίποτα. Έριξα μια ματιά σε όλους τους τραπεζικούς μου λογαριασμούς και στους 3 και είναι μπερδεμένο, καθώς έχω αναλήψεις και καταθέσεις που εισέρχονται και εξέρχονται και από τους 3 λογαριασμούς ταυτόχρονα σε 3 άλλα καζίνο, οπότε δεν μπορώ να είμαι σίγουρος ποια είναι η ακριβής ανάληψη. Θα σας δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεων από το great win, καθώς δηλώνει ξεκάθαρα ότι ολοκληρώθηκε.

Τώρα, για το συγκεκριμένο σφάλμα που λαμβάνω όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων, έχω δώσει και ένα στιγμιότυπο οθόνης. Κάθε φορά που πατάω "επεξεργασία ανάληψης", δεν έχει σημασία ποια μέθοδο πληρωμής δοκιμάζω, πόσα διαφορετικά ποσά ανάληψης δοκιμάζω, εμφανίζεται το ίδιο μήνυμα και μετά επιστρέφω στην κύρια αρχική σελίδα.

Τέλος, όχι, λέει ότι δεν έχω επαληθευτεί, παρόλο που νόμιζα ότι είχα δώσει αυτές τις λεπτομέρειες την πρώτη φορά που έκανα ανάληψη, καθώς θυμάμαι αρχικά να περιμένω λίγο περισσότερο από τον συνηθισμένο χρόνο επεξεργασίας για τις πρώτες αναλήψεις και τότε απογοητεύτηκα λίγο. Θυμάμαι να λέω στην ομάδα εξυπηρέτησης ότι έγινα μέλος μόνο επειδή μου είπαν στο τηλέφωνο όταν με έγραψαν, ότι ήταν γρήγορες και εύκολες πληρωμές, αλλά αρχίζω να σκέφτομαι ότι είναι αρκετά δύσκολο για 250$, αλλά τελικά πληρώθηκα και η επόμενη ανάληψη των 650$ ήταν τόσο γρήγορη που δεν μπορούσα να το πιστέψω, οπότε υπέθεσα ότι είχα επαληθευτεί και ότι η επόμενη ανάληψη θα γινόταν εύκολα χωρίς προβλήματα, αλλά δεν ισχύει αυτό. Το έχω αγοράσει σε ένα από τα πολλά email μου τις τελευταίες 2 εβδομάδες, λέγοντας ότι αν δεν έχω επαληθευτεί, πώς μπορώ να το κάνω αυτό το συντομότερο δυνατό; Αν αυτό είναι το πρόβλημα, μπορούμε να ξεκινήσουμε αυτή τη διαδικασία και να την έχουμε έτοιμη και στη συνέχεια να ασχοληθούμε με τη μέθοδο πληρωμής ανάληψης, ωστόσο δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση σε κανένα από τα email μου.

Λυπάμαι, το 1ο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει επιτυχημένες αναλήψεις

Η δεύτερη είναι η σελίδα σφάλματος

Τελευταίος είναι ο λογαριασμός μου που αναφέρει ότι δεν έχει τροποποιηθεί. Δεν έχει επιλογή επαλήθευσης. Μίλησα με έναν εκπρόσωπο, μου είπαν ότι η υποστήριξη μέσω email θα επικοινωνήσει μαζί μου εάν και όταν χρειαστούν αυτά τα έγγραφα επαλήθευσης. Δεν υπάρχει απάντηση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Klana. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Klana,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru