Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ζήτησε ανάληψη 500€ αφού έχασε περίπου 4.000€, αλλά το καζίνο ζήτησε στη συνέχεια εκ νέου επαλήθευση και αργότερα είπε ότι δεν χρειάζονταν περαιτέρω έγγραφα κατά τον έλεγχο της επαλήθευσης. Το καζίνο τελικά δήλωσε ότι μετά την ακύρωση της ανάληψης, έπαιξε με το υπόλοιπο, επομένως δεν παρέμεινε ενεργό υπόλοιπο και δεν μπορούσε να διεκπεραιωθεί καμία ανάληψη. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή δεν απάντησε στις επόμενες ερωτήσεις μας, επομένως δεν μπορούσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα.
GreatWin Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
GreatWin Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚαζίνο Greatwin - https://greatwin677422.com
Περιμένω την πληρωμή των 500 ευρώ εδώ και 11 ημέρες.
Τα έγγραφα KYC μου έχουν ελεγχθεί και επαληθευτεί.
Εδώ και μέρες, η υποστήριξη μου στέλνει μόνο τυπικά email:
«στο οικονομικό τμήμα», «κλιμακώθηκε», «όπως είχε προγραμματιστεί»
Αλλά δεν υπάρχει ημερομηνία για το πότε θα λάβω τα χρήματα.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις ορίζουν ότι η πληρωμή θα γίνει εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Η προθεσμία έχει ξεπεραστεί κατά 8 εργάσιμες ημέρες.
Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στην Curacao eGaming.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Συνημμένα: Στιγμιότυπα οθόνης από email + τραπεζικό αντίγραφο που εμφανίζει την κατάσταση "σε εκκρεμότητα"
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Cahpo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Cahpo,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Όχι, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ακόμα.
Ο Greatwin ξαφνικά θέλει να επαληθεύσει ξανά τον λογαριασμό μου.
Έχω μόνο συριακό διαβατήριο.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να επικοινωνήσετε με την Greatwin για να επικοινωνήσετε με το κατά πόσον το συριακό μου διαβατήριο είναι επαρκές;
Μένω στο [διαγραμμένο]
Περιμένω τη βοήθειά σας.
Σας ευχαριστώ
[επιμελημένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΚαζίνο: Greatwin
Όνομα χρήστη: [διαγράφηκε]
Ποσό: 500 ευρώ
Κατάθεσα και έχασα περίπου 4000 ευρώ στο Greatwin χωρίς κανένα πρόβλημα επαλήθευσης.
Στις 19 Ιουλίου 2026, ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη ύψους 500€. Αναγνωριστικό συναλλαγής: 844483345.
Μετά το αίτημα ανάληψής μου, η Greatwin μου ζήτησε να επαληθεύσω ξανά τον λογαριασμό μου.
Έχω υποβάλει το έγκυρο συριακό διαβατήριό μου και το «πιστοποιητικό υποκατάστασης ταυτότητας» από το γραφείο μετανάστευσης του Μπόχουμ, το οποίο ισχύει έως τις 10.09.2026.
Ο Greatwin αρνήθηκε: «Παρακαλώ ανεβάστε ένα έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης που έχει εκδοθεί από τη χώρα διαμονής σας. Το έγγραφο που παρέχεται έχει λήξει.»
Ζω στο Μπόχουμ της Γερμανίας. Η άδεια παραμονής μου παρατείνεται.
Το υπόλοιπό μου είναι τώρα 0,00 € και η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω πίσω τα 500 ευρώ μου από την Greatwin.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Cahpo. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Ποιο ήταν το αποτέλεσμα όταν στείλατε το συριακό σας διαβατήριο;
- Αναφέρατε ότι η άδεια παραμονής σας παρατείνεται. Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε πότε θα λάβετε τη νέα σας άδεια παραμονής;
- Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης, ώστε να μπορέσουμε να ελέγξουμε ποια έγγραφα έχουν επαληθευτεί και ποια εκκρεμούν ακόμη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cahpo,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα Casino Guru,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
1. Πέτυχα τα κέρδη μου χωρίς ενεργό μπόνους.
2. Το συριακό μου διαβατήριο είναι καινούργιο και έγκυρο. Το έχω ήδη παρουσιάσει στο καζίνο.
3. Η άδεια διαμονής μου ανανεώνεται αυτήν τη στιγμή. Έχω ήδη πληρώσει το τέλος, αλλά δεν έχω ακόμη ημερομηνία για το πότε θα λάβω τη νέα κάρτα. Περιμένω πάνω από ένα χρόνο.
4. Συνημμένο θα βρείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας επαλήθευσης που έχω στο Greatwin.
Επιπλέον, έχω ανεβάσει το έγκυρο συριακό διαβατήριό μου και την τρέχουσα προσωρινή άδεια παραμονής μου (ισχύει έως [ΕΙΣΑΓΕΤΕ ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ ΕΔΩ]) στο Greatwin.
Ο Γκρέιτγουιν αρνείται την επαλήθευση επειδή δεν μπορώ να προσκομίσω άδεια παραμονής.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ζητήσετε από την Greatwin να αποδεχτεί προσωρινά το έγκυρο διαβατήριό μου + την πλασματική άδεια παραμονής μέχρι να λάβω τη νέα μου κάρτα παραμονής;
Θα ανεβάσω τον νέο χάρτη μόλις τον παραλάβω.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
[επιμελημένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, ομάδα Casino Guru,
Ενημέρωση: Η Greatwin μόλις μου έγραψε ότι δεν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα προς το παρόν.
Η επαλήθευσή μου ελέγχεται αυτήν τη στιγμή.
Θα σας κρατάω ενήμερους.
Σας ευχαριστώ
[επιμελημένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κάπο,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίλυση, Mirka, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κάπο,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του GreatWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό GreatWin Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας γράφουμε για να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού και το αίτημα ανάληψης για τον εν λόγω παίκτη.
Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της δραστηριότητας του λογαριασμού του παίκτη, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι μετά την ακύρωση της ανάληψης, ο παίκτης έπαιξε με το ενεργό υπόλοιπό του. Ως αποτέλεσμα, δεν υπάρχει ενεργό υπόλοιπο και δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε καμία ανάληψη προς το παρόν.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του GreatWin Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κάπο,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε αν έχετε παίξει μέχρι το υπόλοιπο;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cahpo,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Mirka
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
