Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό στις 28 Μαΐου 2025, λόγω εθισμού στον τζόγο και είχε υποβάλει πολλά αιτήματα κλεισίματος, αλλά ο λογαριασμός της παρέμεινε ανοιχτός. Είχε επίσης καταθέσει επιπλέον 1.000 € από το αίτημά της και ήθελε επιστροφή χρημάτων. Η καταγγελία έκλεισε κατόπιν αιτήματός της, αφού δήλωσε ότι θα έστελνε νέο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε την απόφασή της και εξέφρασε την προθυμία της να τη βοηθήσει με μελλοντικά προβλήματα.
GreatWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 1.000 €
GreatWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣτις 28 Μαΐου 2025, ζήτησα αυτοαποκλεισμό μέσω email λόγω εθισμού στον τζόγο και ζήτησα κλείσιμο αρκετές φορές ακόμη μέσω συνομιλίας. Δυστυχώς, το μόνο που έλαβα ήταν "η επεξεργασία βρίσκεται σε εξέλιξη". Ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός. Από τις 28 Μαΐου 2025, έχω καταθέσει άλλα 1.000 €, τα οποία θα ήθελα να μου επιστραφούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ JTsch,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι το παράπονό σας σχετίζεται με το GreatWin Casino ; Το στιγμιότυπο οθόνης που ανεβάσατε με το παράπονό σας περιέχει κείμενο που αναφέρει το QuickWin Casino, επομένως θα θέλαμε να το διευκρινίσουμε αυτό για να διασφαλίσουμε ότι αντιμετωπίζουμε το σωστό πρόβλημα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα! Σε ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σου. Σου έστειλα ένα email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το email σας.
Δυστυχώς, το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε δεν επιβεβαιώνει ότι το καζίνο σας έδωσε λανθασμένη διεύθυνση email. Με βάση την εικόνα, δεν είναι σαφές με ποιο καζίνο επικοινωνούσατε — η διάταξη της υποστήριξης τόσο του GreatWin όσο και του QuickWin Casino φαίνεται ίδια, επομένως είναι πιθανό η συνομιλία να έγινε με την ομάδα υποστήριξης του QuickWin και όχι με το GreatWin Casino.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση από το GreatWin Casino εν τω μεταξύ και εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΘα πρέπει να είναι προφανές από τον υπάλληλο ότι αυτός ο κύριος/η εργάζεται στην GreatWin. Ο λογαριασμός μου στο QuickWin είναι κλειστός, δείτε άλλη καταγγελία εδώ στον λογαριασμό μου. Αυτό σημαίνει ότι το στιγμιότυπο οθόνης δεν θα μπορούσε να προέρχεται από το QuickWin Casino! Όχι, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο GreatWin Casino, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα email σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε ξανά το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού από τις 2 Ιουνίου, διασφαλίζοντας ότι ο αρχικός παραλήπτης του email είναι ευδιάκριτος;
Εκτιμώ επίσης τα μηνύματα που μοιραστήκατε με τον VIP Manager σας. Έχετε επικοινωνήσει μαζί του μεταξύ 6 Ιουνίου στις 15:34 και 6 Ιουνίου στις 18:29 για να ζητήσετε το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου και αυτό το μήνυμα, ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε πλήρως το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα, σε ευχαριστώ για τις προσπάθειές σου! Μπορείς να κλείσεις την καταγγελία κατόπιν αιτήματός μου.
Μου έχετε ήδη πει ότι η αλληλογραφία μου δεν είναι επαρκής. Θα στείλω ένα νέο, σωστό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού. Εάν εξακολουθούν να υπάρχουν προβλήματα, θα ανοίξω νέο παράπονο!
Ευχαριστώ και πάλι!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑπορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
