Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε υποβάλει δύο αιτήματα ανάληψης, αλλά μετά από αρκετές ημέρες, διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε απενεργοποιηθεί χωρίς προειδοποίηση. Ανησυχούσε για την κατάσταση των χρημάτων του και ζήτησε βοήθεια. Το πρόβλημα επιλύθηκε, επιβεβαιώνοντας ότι το καζίνο είχε σταματήσει να λειτουργεί και ο παίκτης διαβεβαιώθηκε ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις του θα διεκπεραιώνονταν παρά το κλείσιμο του λογαριασμού. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να επικοινωνήσει για τυχόν μελλοντικά προβλήματα.
GreatWin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 663 €
GreatWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου.
Υπέβαλα δύο αιτήματα ανάληψης — ένα για 500€ στις 29 Ιουνίου και ένα άλλο για 163€ στις 30 Ιουνίου. Και οι δύο αναλήψεις εκκρεμούσαν για 4-5 ημέρες.
Ωστόσο, ξαφνικά δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο πάροχος φιλοξενίας τον είχε απενεργοποιήσει.
Ανησυχώ πολύ για το τι θα συμβεί με τα χρήματα που ζήτησα και θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχει διευκρινίσει το καζίνο εάν το υπόλοιπό σας θα καταβληθεί μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας ξανά.
Δεν είχα κάνει προηγουμένως καμία ανάληψη από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Ωστόσο, δεν υπήρχε απαίτηση για επαλήθευση λογαριασμού, καθώς είχα ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και είχα πραγματοποιήσει με επιτυχία αναλήψεις σε άλλα καζίνο που λειτουργούν από τον ίδιο όμιλο (Radibi NV).
Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου, έπαιζα κουλοχέρηδες, χωρίς κανένα ενεργό μπόνους.
Σε μια ζωντανή συνομιλία με την ομάδα υποστήριξης της Greatwin, ενημερώθηκα ότι το καζίνο έχει σταματήσει να λειτουργεί και, ως εκ τούτου, ο λογαριασμός μου έχει επίσης κλείσει. Με καθησύχασαν ότι δεν πρέπει να ανησυχώ για τις εκκρεμείς αναλήψεις, παρόλο που ο χρόνος επεξεργασίας έχει ήδη ξεπεράσει το συνηθισμένο χρονικό πλαίσιο.
Καθώς δεν έχω αποκλειστεί ποτέ ούτε έχω αντιμετωπίσει παρόμοια προβλήματα με κανένα άλλο καζίνο στο παρελθόν, ανησυχώ πραγματικά για την κατάσταση των δύο αναλήψεων, τις οποίες επισυνάπτω παρακάτω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή angeloszirdas,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
