Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ένα πρόβλημα ανάληψης με το GreatWin Casino, έχοντας ζητήσει 166€ οκτώ ημέρες νωρίτερα χωρίς να λάβει τα χρήματά του ή μια ικανοποιητική εξήγηση. Ως VIP μέλος, ήταν ιδιαίτερα απογοητευμένος από τον χειρισμό του αιτήματός του και ζήτησε βοήθεια για να επιταχύνει τη διαδικασία ανάληψης. Αρχικά εξηγήσαμε ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν αρκετές ημέρες ή εβδομάδες λόγω επιταγών KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων και τον συμβουλεύσαμε να περιμένει έως και 14 ημέρες. Το πρόβλημα λύθηκε στη συνέχεια όταν τα κέρδη του υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και καταβλήθηκαν, μετά την οποία επισημάναμε το παράπονο ως λυμένο.
GreatWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 166 €
GreatWin Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία σχετικά με το GreatWin Casino.
Ζήτησα ανάληψη 166€ πριν από οκτώ ημέρες, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο αρκετές φορές, αλλά το πρόβλημα ανάληψής μου παραμένει άλυτο και δεν έχω λάβει ικανοποιητική εξήγηση για τη μεγάλη καθυστέρηση.
Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι είμαι VIP μέλος στο GreatWin Casino. Ως εκ τούτου, είμαι ιδιαίτερα απογοητευμένος με τον τρόπο που διεκπεραιώνεται το αίτημά μου. Κατά τη γνώμη μου, ένας VIP πελάτης δεν θα έπρεπε να περιμένει 8 ημέρες για ανάληψη μόλις €166, ειδικά χωρίς σαφή και ικανοποιητική εξήγηση.
Θεωρώ αυτόν τον μεγάλο χρόνο αναμονής ακατάλληλο και ως εκ τούτου ζητώ την υποστήριξή σας για την διευκρίνιση και την επίλυση αυτού του προβλήματος.
Φυσικά, είμαι έτοιμος να σας παράσχω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης του αιτήματός μου για ανάληψη και της επικοινωνίας μου με το καζίνο.
Ζητώ τη βοήθειά σας, ώστε το GreatWin Casino να επεξεργαστεί την εκκρεμή ανάληψή μου το συντομότερο δυνατό και να μου καταβάλει τα 166€.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Ζσολτ Μ***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μόκι,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητή Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το αίτημά μου για ανάληψη έχει πλέον διεκπεραιωθεί και το ποσό έχει καταβληθεί με επιτυχία.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξη και τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
Μόκι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μόκι,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
