GreatSpin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του GreatSpin Casino σχετικά με κατασχεμένα κέρδη ύψους 500€.

Κατέθεσα τα δικά μου χρήματα και αποδέχτηκα ένα μπόνους. Πριν ολοκληρώσω οποιεσδήποτε προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ακύρωσα χειροκίνητα το μπόνους. Αφού ακύρωσα το μπόνους, μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη 500€ χωρίς κανέναν περιορισμό. Αυτό δείχνει σαφώς ότι ο λογαριασμός μου δεν ήταν πλέον σε λειτουργία μπόνους.

Το αίτημα ανάληψης έγινε δεκτό και διεκπεραιώθηκε. Ωστόσο, δύο ημέρες αργότερα, το καζίνο αφαίρεσε ολόκληρο το ποσό, ισχυριζόμενο ότι εξακολουθούσα να παίζω με χρήματα μπόνους.

Το καζίνο δηλώνει τώρα ότι το σύστημά του παρακολουθεί μια «περίοδο μπόνους» και ότι όλα τα κέρδη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θεωρούνται κέρδη μπόνους, ακόμη και μετά την ακύρωση του μπόνους. Ωστόσο, αυτό δεν ανακοινώθηκε ποτέ με σαφήνεια και δεν εμφανίστηκε καμία προειδοποίηση κατά το αίτημα ανάληψης.

Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, το καζίνο δεν έχει παράσχει:

Ακριβείς χρονικές σημάνσεις δραστηριότητας μπόνους και ακύρωσης

Απόδειξη ότι εξακολουθούσα να βρίσκομαι σε λειτουργία μπόνους μετά την ακύρωση του μπόνους

Μια σαφής εξήγηση γιατί επιτράπηκε η ανάληψη εάν οι όροι μπόνους ήταν ακόμα ενεργοί

Αντ' αυτού, έλαβα μόνο γενικές απαντήσεις που αναφέρονταν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, χωρίς καμία απόδειξη για κάθε συγκεκριμένη περίπτωση.

Πιστεύω ότι αυτή είναι παραπλανητική και άδικη συμπεριφορά. Εάν το σύστημα επέτρεψε την ανάληψη, δεν θα πρέπει αργότερα να κατάσχει τα κέρδη χωρίς διαφανή αιτιολόγηση.

Παρακαλώ θερμά για την πλήρη διερεύνηση και δίκαιη επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ FloBro,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το GreatSpin Casino σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Ποια ημερομηνία και ώρα κάνατε την κατάθεσή σας και αποδεχτήκατε το μπόνους;
• Πότε ακυρώσατε χειροκίνητα το μπόνους;
• Ποια ακριβή ημερομηνία και ώρα υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα