GreatSpin Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή ομάδα Guru,

Ζητώ την υποστήριξή σας σχετικά με αυτό που πιστεύω ότι ήταν μια άδικη ενέργεια που έλαβε το Greatspin Casino.

Αφού κατάθεσα 100 USD και έλαβα ένα μπόνους 100€, έπαιξα Big Bad Wolf και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 424 USD. Στη συνέχεια, έκανα κλικ στην επιλογή «Ακύρωση Μπόνους», περιμένοντας να αφαιρεθεί μόνο το μπόνους των 100 USD, καθώς δεν υπήρχε καμία προειδοποίηση ή ένδειξη ότι τα κέρδη μου θα επηρεάζονταν. Το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 324 USD (όλα εμφανίζονται ως υπόλοιπο μετρητών), κάτι που φαινόταν σωστό.

Ωστόσο, δύο ημέρες αργότερα, η Greatspin με ενημέρωσε ότι όλα τα κέρδη μου είχαν χαθεί λόγω ακύρωσης του μπόνους πριν από την ολοκλήρωση του στοιχήματος, αναφέροντας τους όρους τους. Μου έμεινε μόνο η αρχική μου κατάθεση των 100 USD.

Πιστεύω ότι αυτό είναι παραπλανητικό και άδικο. Η πλατφόρμα δεν παρείχε σαφή προειδοποίηση και η καθυστερημένη χειροκίνητη αφαίρεση χρημάτων υπονομεύει περαιτέρω την εμπιστοσύνη. Ενήργησα καλή τη πίστει και θα ολοκλήρωνα ευχαρίστως τον στοιχηματισμό, εάν μου επιτρεπόταν.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε στην επίλυση αυτού του προβλήματος και στην ανάκτηση των νόμιμων κερδών μου.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:

1. Όταν ενεργοποιήσατε το μπόνους, είδατε το υπόλοιπό σας χωρισμένο σε πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους ή ολόκληρο το ποσό επισημάνθηκε ως χρήματα μπόνους;
2. Πόσες από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού είχατε ολοκληρώσει όταν ακυρώσατε το μπόνους;
3. Θα μπορούσατε να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, ξεκινώντας από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους μέχρι τη στιγμή που το ακυρώσατε και ζητήσατε ανάληψη των κερδών σας; Μόλις λάβετε το αρχείο, παρακαλούμε προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

1. Το υπόλοιπο διαιρούνταν πάντα σε: υπόλοιπο μετρητών και υπόλοιπο μπόνους. Και το υπόλοιπο μπόνους ήταν πάντα 100, το μόνο μέρος που άλλαζε μετά το παιχνίδι μου ήταν το υπόλοιπο μετρητών, το οποίο αυξανόταν.
2. Πόνταρα περίπου 325 πριν ακυρώσω το μπόνους
3. Μόλις ζήτησα το ιστορικό παιχνιδιού από το καζίνο

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε λάβει το ιστορικό παιχνιδιού σας εν τω μεταξύ;

Ναι, το παρέλαβα μόλις χθες και σας το έστειλα τώρα

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή Ζικομάτ ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του GreatSpin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό GreatSpin Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από την κατάσχεση των κερδών του παίκτη; Μια λεπτομερής απάντηση θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε μια διαφανή και δίκαιη εξέταση της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Ζικομάτ ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το GreatSpin Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως μη επιλυμένη .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Κούμπο