Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε συνεχείς δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού του για ανάληψη 200 €. Παρά την υποβολή διαφόρων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένης μιας προηγουμένως αποδεκτής ταυτότητας και της απόδειξης κατάθεσης, το καζίνο απέρριπτε συνεχώς τις υποβολές του για διαφορετικούς λόγους, προκαλώντας καθυστερήσεις και απογοήτευση. Μετά από αρκετές προσπάθειες και επικοινωνία με το καζίνο, ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων, η οποία επιβεβαίωσε την επίλυση και πρόσφερε περαιτέρω βοήθεια εάν χρειαζόταν.
GreatSpin Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 200 €
GreatSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Προσπαθώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο για να κάνω ανάληψη 200 ευρώ. Αλλά μετά από πολλές προσπάθειες και πολλές ώρες συνομιλίας με email και ζωντανή συνομιλία, αρνούνται να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και κάθε φορά που βρίσκουν βρίσκουν πρόβλημα με διαφορετικό έγγραφο. Πρώτα ανέβασα την ταυτότητά μου στον ιστότοπό τους και την απόδειξη κατοικίας και πέρασε γιατί υπήρχε ένα σημάδι στην επαλήθευση. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να τους δώσω μια φωτογραφία της τελευταίας μου κατάθεσης που την έχω τότε και δεν την αποδέχτηκαν. Προσπάθησα να ταξινομήσω αυτό το πράγμα μέσω email και τους έστειλα ξανά όλα τα έγγραφα μέσω email. Η απάντησή μου μετά από μέρες ότι δεν μπορούν να δεχτούν την ταυτότητά μου. Το ίδιο αναγνωριστικό που ήταν ήδη αποδεκτό στη μεταφόρτωση του ιστότοπού τους, επειδή είναι παλαιότερο των 15 ετών. Χρησιμοποιώ αυτό το αναγνωριστικό σε πολλά καζίνο και δεν είχα ποτέ πρόβλημα, ακόμη και ταξιδεύω σε όλη την Ευρώπη με αυτό το αναγνωριστικό και το αναγνωριστικό της ευρωπαϊκής κυβέρνησης. Στη συνέχεια, τους έστειλα την άδεια οδήγησής μου και περιμένω να ενημερωθώ για αυτό. Σχετικά με το έγγραφο που ζητούν για την τελευταία συναλλαγή που έκανα, συνεχίζουν να το απορρίπτουν επειδή δεν λέει το όνομα του αποστολέα της συναλλαγής ή το όνομα το όνομα του εμπόρου. Αλλά η συναλλαγή λέει ξεκάθαρα το όνομα της εταιρείας "Online Londo GB" αφού επικοινώνησε με την τράπεζα για να δω αν μπορώ να λάβω κάτι περισσότερο για τη συναλλαγή, λένε ότι δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες και ότι το όνομα του εμπόρου είναι ήδη εκεί στο αναγνωριστικό της συναλλαγής. Τους ρώτησα επίσης αν θέλουν, μπορώ να τους στείλω ένα βίντεο με το ebanking και τη συναλλαγή και ακόμα περιμένω απάντηση. Έχω συμπεριλάβει φωτογραφίες της επαλήθευσης όπου έγινε αποδεκτή η ταυτότητά μου και στη συνέχεια ξαφνικά έμεινε ξανά σε εκκρεμότητα, καθώς και το πλήρες ιστορικό συνομιλιών και η φωτογραφία του ιστότοπου απόδειξη πληρωμής επιβεβαίωσης λέει ότι χρειάζονται μια φωτογραφία της συναλλαγής που δείχνει την κατάθεση που έχω ήδη στείλει και συνεχίζουν να απορρίπτουν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Demonbixlas,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GreatSpin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
- Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Καλησπέρα εδώ και 5 μέρες γίνεται το όλο θέμα. Χτες το βράδυ μετά μια συνομιλία τουλάχιστον δύο όρων στο live chat της εταιρίας κατάφερα να τους κάνω να δεχτούν επιτέλους την ταυτότητα που απέρριπταν. Τώρα τα μόνο έγγραφο που εκρεμμούν είναι το αποδεικτικό της τελευταίας συναλλαγής που έκανα στο καζίνο που και αυτό τό απορρίπτουν παρά το ότι έχει στείλει πολλές φορές
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μόλις ξανά επικοινωνήσα με το καζίνο και το παιδί από το live support μου είπε ότι ο λογαριασμός μου επιβεβαιώθηκε σήμερα το πρωί απλά δεν πρόλαβαν να επικοινωνήσουν μαζί μου. Τώρα είμαι σε αναμονή για την ανάληψη
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Demonbixlas,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.
Ενημερώστε μας εντός των επόμενων 7 ημερών εάν φτάσει η ανάληψη.
Εάν η επεξεργασία θα διαρκέσει περισσότερο από 14 ημέρες, θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Καλημέρα το πρόβλημα μετά από χίλια ζόρια λύθηκε επιτυχώς και η ανάληψη διεκπεραιώθηκε.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Demonbixlas,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Νικ Μπέικον
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
