GreatSpin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Γεια σας, έκανα μια κατάθεση 47 ευρώ και έλαβα το μπόνους της πρώτης κατάθεσης. Έπαιξα και κέρδισα με τα πρώτα 47 ευρώ (μετρητά). Είδα στον λογαριασμό μου διαθέσιμα για ανάληψη 470 ευρώ, επειδή κέρδισα με το ποσό των μετρητών μου και τα χρήματα μπόνους 47. Ακύρωσα το μπόνους και έκανα ανάληψη. Στη συνέχεια, έκανα τη δεύτερη κατάθεση 20 ευρώ και έλαβα το μπόνους της δεύτερης κατάθεσης. Ακριβώς το ίδιο συνέβη. Κέρδισα με τα πρώτα 20 ευρώ. Είδα διαθέσιμα για ανάληψη 150 ευρώ και την ακύρωσα για να κάνω ανάληψη. Στην τρίτη κατάθεση χρησιμοποίησα μετρητά και μπόνους και μου είχαν μείνει 0,01 ευρώ μπόνους και 620 ευρώ με 2 αναλήψεις. Πέρασα την επαλήθευση. Μετά από 3 ημέρες ακυρώνουν τις αναλήψεις μου και μου ζητούν selfie. Είπα εντάξει. Έκανα ξανά την ανάληψή μου και μετά μου είπαν ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες σχετικά με τα μπόνους. Μου έστειλαν έναν όρο που προφανώς δεν αναφέρει αυτό που μου είπαν. Ρώτησα επίσης το chat gpt και μου είπαν ότι δεν είναι σαφές σε αυτόν τον όρο και ότι αν δεν είχα χρησιμοποιήσει κανένα bonus στο bonus θα έπρεπε να είχα πληρωθεί. Παρακαλώ ελέγξτε και βοηθήστε.

Αγαπητέ andreaspagomenos,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το GreatSpin Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τον όρο στον οποίο αναφέρεστε;
• Έχετε ολοκληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο;
  • 23.11. Η απαίτηση στοιχηματισμού στο GreatSpin (εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά) είναι 35 φορές το αρχικό ποσό της κατάθεσης και του μπόνους που ελήφθησαν πριν από την ανάληψη των χρημάτων. Η απαίτηση στοιχηματισμού των κερδών από δωρεάν περιστροφές και μπόνους χωρίς κατάθεση είναι 40 φορές. Για τα Αθλητικά Μπόνους, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις κάθε μπόνους.
• Γνωρίζετε την πολιτική ακύρωσης μπόνους σε αυτό το καζίνο;
  • 23.6. Ένας παίκτης μπορεί να ακυρώσει ένα ενεργό μπόνους ανά πάσα στιγμή από την ενότητα Προφίλ ή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω Live Chat ή email στη διεύθυνση [email protected] Με την ακύρωση του μπόνους, ολόκληρο το ποσό στο υπόλοιπο του Μπόνους και όλα τα κέρδη που συσσωρεύτηκαν κατά την περίοδο του μπόνους θα ακυρωθούν επίσης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, θα ήθελα να εκφράσω μια ανησυχία σχετικά με τη σαφήνεια του συστήματός σας και τους όρους μπόνους. Κατά τη στιγμή της απόπειρας ανάληψής μου, το ποσό εμφανιζόταν σαφώς στην ενότητα "Διαθέσιμο για Ανάληψη" και επισημάνθηκε ως Μετρητά, διακριτά διαχωρισμένο από το Υπόλοιπο Μπόνους. Αυτή η παρουσίαση έδειχνε έντονα ότι τα κεφάλαια δεν υπόκεινταν σε απαιτήσεις στοιχηματισμού και ήταν πράγματι αναλήψιμα.

Επιπλέον, θα ήθελα να επισημάνω ότι στο αρχικό μου αίτημα, δεν υπήρχε καμία αναφορά σε περιορισμούς μπόνους ή κίνδυνο απώλειας. Όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία σας, απλώς ενημερώθηκα ότι απαιτούνταν ένα επιπλέον βήμα επαλήθευσης. Απάντησα αμέσως ότι θα υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό. Παραδόξως, μόλις δύο ώρες αργότερα, τα χρήματα είχαν εξαφανιστεί από τον λογαριασμό μου χωρίς καμία προειδοποίηση ή εξήγηση.

Επιπλέον, όσον αφορά την Πολιτική Ακύρωσης Μπόνους (Ενότητα 23.6), πρέπει να τονίσω ότι δεν αναφέρει σαφώς ότι η ακύρωση ενός ενεργού μπόνους θα είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια πραγματικών χρηματικών κερδών που δημιουργήθηκαν από κατατεθειμένα κεφάλαια. Το κείμενο αναφέρεται μόνο στο Υπόλοιπο Μπόνους και στα «κέρδη που συσσωρεύτηκαν κατά την περίοδο μπόνους», κάτι που μπορεί εύκολα να ερμηνευτεί ως αυστηρά αναφερόμενο σε κέρδη που προέρχονται από μπόνους.

Δεδομένων αυτών των σημείων—της παραπλανητικής απεικόνισης των αναλήψιμων χρημάτων, της έλλειψης διαφάνειας στην αρχική επικοινωνία και της διφορούμενης διατύπωσης των Όρων σας.

Πιστεύω ότι αυτή η κατάσταση είναι βαθιά άδικη και χρήζει περαιτέρω εξέτασης. Παρακαλώ θερμά να διερευνηθεί διεξοδικά και να επανεξεταστεί η απόφαση ακύρωσης των κεφαλαίων μου, η οποία, βάσει όλων των πληροφοριών που παρουσιάστηκαν, φαινόταν έγκυρη και νόμιμα αναλήψιμη.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ andreaspagomenos,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Για να διευκρινίσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε ενημερώσει, παρακαλώ, τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους με τον εκπρόσωπο του καζίνο;
• Είχατε κάποια περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να μου την κοινοποιήσετε εδώ στο νήμα ή μέσω email. [email protected]
• Έχετε στιγμιότυπα οθόνης που απεικονίζουν τα κεφάλαια που αντικατοπτρίζονται στην κατάσταση «Διαθέσιμο για ανάληψη»;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γειά σου,

Έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης αρκετές φορές σχετικά με την ανάληψή μου.

Την πρώτη φορά, όλα πήγαν ομαλά όσον αφορά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Τη δεύτερη φορά, όταν ακυρώθηκε η ανάληψή μου, ενημερώθηκα ότι χρειαζόταν ένα επιπλέον έγγραφο για επαλήθευση. Συνεργάστηκα πλήρως και τους ενημέρωσα ότι θα το στείλω το συντομότερο δυνατό.

Ωστόσο, την τρίτη φορά που μίλησα μαζί τους ήταν όταν η ανάληψή μου ακυρώθηκε για άλλη μια φορά, και αυτή τη φορά μου είπαν ότι οφειλόταν σε όρους που σχετίζονταν με το μπόνους. Εξήγησα ότι είχα χρησιμοποιήσει τα κατατεθειμένα μου χρήματα, όχι τα χρήματα μπόνους, και το ποσό που απέσυρα εμφανιζόταν ως διαθέσιμο για ανάληψη στον λογαριασμό μου — κάτι που μπορεί να επιβεβαιωθεί μέσω του συστήματός τους. Ανέφερα επίσης ότι κατά την πρώτη ακύρωση, ο λόγος που δόθηκε ήταν μόνο η ανάγκη για ένα ακόμη έγγραφο και δεν υπήρξε καμία αναφορά σε κανένα πρόβλημα που σχετίζεται με το μπόνους εκείνη τη στιγμή.

Στη συνέχεια, μου αναφέρθηκε ένας συγκεκριμένος όρος σχετικά με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, ο ίδιος με αυτόν που αναφέρατε παραπάνω. Προσπάθησα να εξηγήσω ότι αυτός ο όρος δεν είναι σαφώς διατυπωμένος. Παρόλο που είχα κερδίσει χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα και το σύστημα μου επέτρεπε να ζητήσω ανάληψη — καθώς τα χρήματα ήταν σαφώς στην ενότητα «μετρητά» και το ποσό του μπόνους εμφανιζόταν ξεχωριστά — αργότερα μου είπαν ότι έπρεπε να ολοκληρώσω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Αυτό με μπέρδεψε, καθώς δεν είχα χρησιμοποιήσει καθόλου το μπόνους, παρέμεινε ανέπαφο στον λογαριασμό μου.

Η ισορροπία ήταν για παράδειγμα

Μετρητά 420$

Ποσό μπόνους 50$ (μη αγγιγμένο/μη χρησιμοποιημένο)

Αυτή είναι η κύρια ανησυχία μου: εάν τα χρήματα περιορίζονταν από τους όρους του μπόνους, γιατί το σύστημα μου επέτρεψε να προχωρήσω με την ανάληψη; Εάν δεν ήμουν επιλέξιμος για ανάληψη, το σύστημα θα έπρεπε να είχε αποτρέψει το αίτημα εξαρχής ή τουλάχιστον να με είχε ενημερώσει τι πρόκειται να συμβεί εάν ακυρώσετε το μπόνους.

Εάν χρειαστεί, μπορώ να σας παρέχω το πλήρες ιστορικό συνομιλιών ή μπορούν να το εξετάσουν εσωτερικά, εάν μπορείτε να τους πείσετε να ελέγξουν αυτό το ζήτημα.

Παρακαλώ θερμά να εξεταστεί διεξοδικά αυτό το ζήτημα, καθώς πιστεύω ότι έχει υπάρξει κάποια παρεξήγηση στην ερμηνεία ή την εφαρμογή των όρων μπόνους και είναι κάπως παραπλανητική.

Έχω αυτή τη φωτογραφία που εμφανίζονται τα αιτήματα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ andreaspagomenos,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

• Έχετε διατηρήσει αρχεία των επικοινωνιών σας με τους εκπροσώπους του καζίνο, όπως αποθηκευμένες μεταγραφές ή στιγμιότυπα οθόνης;
• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε κάποια ηλεκτρονική αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Παρακαλούμε να στείλετε όλες τις σχετικές επικοινωνίες που έχετε αρχειοθετήσει στη διεύθυνση [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Δεν έχω ιστορικό συνομιλιών, αλλά είμαι σίγουρος ότι έχουν.

Έχω μόνο αυτά τα email

Αγαπητέ andreaspagomenos,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ήμουν σε αναρρωτική άδεια και δεν μπορούσα να απαντήσω.

Δυστυχώς, τα email που κοινοποιήσατε είναι πολύ θολά και επομένως δυσανάγνωστα. Θα μπορούσατε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Τέλος, ελέγξτε τα email σας.

Αγαπητέ andreaspagomenos,

σας ευχαριστώ για το email σας.

• Για να διασφαλιστεί η σαφήνεια σχετικά με αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κέρδη που προέρχονται από τα προαναφερθέντα μπόνους (470€ και 150€);
• Όταν ξεκίνησες το παιχνίδι σου με πραγματικά χρήματα, είδες κάποια πρόοδο στοιχηματισμού στην οθόνη, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να ζητήσετε ένα ιστορικό παιχνιδιών (σε μορφή Excel) από το καζίνο και να μου το προωθήσετε; Το email μου είναι [email protected] .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γεια σας, όχι και στις δύο ερωτήσεις, όταν ακύρωσα μόνο τα χρήματα μπόνους που είχαν απομείνει, μετά έπαιξα λίγο ακόμα και ζήτησα την πρώτη ανάληψη, όλα καλά, επαλήθευση και επικοινωνία... μετά ακύρωσα το w/di μου, ρώτησα γιατί, μου ζήτησαν μια selfie, είπα εντάξει, ζήτησα την ανάληψή μου συνολικά 620, μετά από 2-3 ώρες ακυρώθηκε και τα χρήματά μου αφαιρέθηκαν στα 50 ευρώ που μου έχουν απομείνει από τότε.

Θα ζητήσω το έγγραφο αλλά δεν νομίζω ότι θα μου στείλουν κάτι, απλώς θα καθυστερήσουν, καθυστέρηση, καθυστέρηση.

Αγαπητέ andreaspagomenos,

σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.

Έχετε λάβει το ιστορικό παιχνιδιών σας από το καζίνο, παρακαλώ;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή andreaspagomenos,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σου έστειλα το αίτημα στο email σου, μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστεί ένας μήνας ή και περισσότερο για να απαντήσω στο chat και στο ιστορικό του καζίνο.

Σου έχω ήδη προωθήσει τη συνομιλία μου για να ρωτήσω αυτά τα έγγραφα.

Σας ευχαριστώ πολύ, andreaspagomenos, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε andreaspagomenos που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το GreatSpin Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά δεν μου έχουν απαντήσει με καμία νεότερη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή σας. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του GreatSpin Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα:

Γεια σου andreaspagomenos,

Θέλουμε να αναγνωρίσουμε ότι είναι ατυχές το γεγονός ότι έχετε αφήσει τέτοια συναισθήματα για την κατάσταση, αλλά ελπίζω ότι αφού σας παρέχω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση, θα καταλάβετε ακριβώς τι συνέβη.

Όταν πραγματοποιήσατε την πρώτη σας κατάθεση, διεκδικήσατε το μπόνους πρώτης κατάθεσης, όπως αναφέρατε, και ξεκινήσατε να παίζετε. Στη συνέχεια, λάβατε κέρδη και σε εκείνο το σημείο, είχατε στοιχηματίσει 861,60 EUR από τα απαιτούμενα 3.290,00 EUR, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έχετε στοιχηματίσει πλήρως το μπόνους σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Λάβετε υπόψη ότι τόσο το ποσό του μπόνους όσο και το ποσό της κατάθεσης λαμβάνονται υπόψη για την απαίτηση στοιχηματισμού, επομένως είναι και τα δύο «κλειδωμένα» μέχρι να στοιχηματιστεί πλήρως το μπόνους. Η ακύρωση του μπόνους πριν από την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού σημαίνει ότι το ποσό του μπόνους και όλα τα κέρδη που κερδίσατε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα καταπέσουν, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις: «Με την ακύρωση του μπόνους, ολόκληρο το ποσό στο υπόλοιπο του Μπόνους του Καζίνο και όλα τα κέρδη που συσσωρεύτηκαν κατά την περίοδο του μπόνους θα ακυρωθούν επίσης».

Η κατάσταση με την επόμενη κατάθεσή σας και το μπόνους είναι παρόμοια. Με το δεύτερο μπόνους σας, έχετε στοιχηματίσει 52,70 EUR από τα 1.225,00 EUR που απαιτούνται. Και πάλι, η ακύρωση του μπόνους σημαίνει ότι τα κέρδη σας θα πρέπει να ακυρωθούν.

Για την τρίτη σας κατάθεση και μπόνους, έχετε στοιχηματίσει 276,80 EUR από τα 362,50 EUR που απαιτούνται. Μόλις ζητήσετε ανάληψη 620,00 EUR, απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση KYC, όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας στην ενότητα KYC.

Ενώ η ομάδα μας σας ενημέρωσε για τα απαιτούμενα έγγραφα, εξέτασε τον τρόπο παιχνιδιού σας και διαπίστωσε ότι δεν είχατε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού σας με τα μπόνους. Ως εκ τούτου, ακύρωσαν τα κέρδη, αφήνοντας μόνο το ποσό κατάθεσης στον λογαριασμό σας, καθώς αυτό ευθυγραμμίζεται με τη διευκρίνιση των απαιτήσεων στοιχηματισμού στους όρους του μπόνους.

Λάβετε υπόψη ότι κατά τη στιγμή της ακύρωσης των κερδών σας, η ομάδα μας σας έχει ενημερώσει για τη διαδικασία και γιατί το ποσό αυτό αφαιρέθηκε από το πορτοφόλι σας.

Ελπίζουμε ότι αυτή η εξήγηση θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα πώς λειτουργεί η λειτουργία μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι στόχος μας είναι να παρέχουμε ένα ασφαλές περιβάλλον όπου οι πελάτες μας μπορούν να διασκεδάσουν!

Με εκτίμηση,

Ομάδα GreatSpin

Αγαπητέ/-ή andreaspagomenos,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Το παράπονό μου είναι ότι τα χρήματά μου εμφανίστηκαν ως μετρητά και όχι ως μπόνους και αφού ακύρωσα το μπόνους, μπόρεσα να κάνω ανάληψη, το σύστημα με άφησε όπως θα έπρεπε επειδή δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Επιπλέον, στους όρους σας δεν αναφέρονται σαφώς όλα όσα ζητάτε. Ακυρώσατε την ανάληψή μου 2 φορές, γεγονός που δείχνει ότι στην αρχή δεν υπήρχε πρόβλημα, αλλά μόνο kyc και στη συνέχεια βρήκατε άλλο λόγο.

Ως αποτέλεσμα, με παραπλάνησες ώστε να κάνω 2 επιπλέον καταθέσεις, επειδή μπορούσα να κάνω τις αναλήψεις και νόμιζα ότι θα έπαιρνα τα χρήματα που κέρδισα.

Παρακαλώ διαβάστε τα παραπάνω σχόλια για να κατανοήσετε πλήρως το παράπονό μου.

Γεια σου andreaspagomenos,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας!

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, με βάση την προηγούμενη εξήγηση της περίπτωσής σας, θα πρέπει ήδη να γνωρίζετε ότι όταν παίζετε με ένα ενεργό μπόνους, η πιο σημαντική απαίτηση είναι να πληροίτε πρώτα την προϋπόθεση στοιχηματισμού. Μόνο τότε θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη όλου του υπολοίπου σας.

Είχατε ένα ενεργό μπόνους, παίξατε και κερδίσατε ένα ποσό, αλλά εκείνη τη στιγμή, η απαίτηση στοιχηματισμού δεν είχε πληρωθεί. Όταν προσπαθήσατε να υποβάλετε μια ανάληψη, το σύστημα σας εμφανίζει ένα μήνυμα που δηλώνει ότι έχετε ένα ενεργό μπόνους και σας ρωτάει αν θέλετε να το ακυρώσετε για να υποβάλετε μια ανάληψη. Κάνατε κλικ στο «ναι». Με βάση αυτό το μήνυμα και τους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους, οι οποίοι ορίζουν ότι εάν έχετε κέρδη ενώ παίζετε με ένα μπόνους και το ακυρώσετε, όλα τα κέρδη θα αφαιρεθούν, όπως έχει συμβεί και εδώ.

Λάβετε υπόψη ότι αυτός είναι ένας τυπικός όρος που ισχύει για όλους τους παίκτες μας και είναι ευθύνη όλων να ενημερωθούν για τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν χρησιμοποιήσουν ένα μπόνους.

Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με οτιδήποτε σχετίζεται με το Καζίνο μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα GreatSpin

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του GreatSpin Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε το ιστορικό στοιχημάτων του παίκτη για έλεγχο; Μπορείτε να μου προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Πέτρο, σου έχω στείλει το ιστορικό συναλλαγών που μόλις μου έστειλαν στο email σου, μπορείς να δεις το μπόνους και τα χρήματα φαίνονται ως μετρητά, νομίζω.

Γεια σου Πέτρο,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι ζητούμενες πληροφορίες έχουν σταλεί από εμάς στις 12.08 και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε με οτιδήποτε άλλο!

Με εκτίμηση,

Ομάδα GreatSpin

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του GreatSpin Casino. Παρόλο που αυτή μπορεί να είναι μια ασυνήθιστη προσέγγιση σε σύγκριση με τα πρότυπα του κλάδου —όπου συνήθως διατίθενται πραγματικά χρήματα για ανάληψη— έχετε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που έχετε ορίσει.

Αγαπητέ andreaspagomenos, ενώ κατανοώ την απογοήτευσή σας, το καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Σε περίπτωση αμφιβολίας σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης των χρημάτων, είναι πάντα καλή ιδέα να επικοινωνήσετε πρώτα με την υποστήριξη πελατών για να διευκρινίσετε τυχόν κανόνες ή προϋποθέσεις. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, αυτό το παράπονο θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος