Gransino Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.

Πριν από 3 εβδομάδες έστειλα email στο καζίνο για να κλείσω αμέσως τον λογαριασμό μου.

Έχουν περάσει μερικές εβδομάδες και καμία απάντηση.

Εν τω μεταξύ, κατάφερα να κάνω κατάθεση και έχασα περίπου 550€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gransino Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
• Δοκίμασες να επικοινωνήσεις με την υποστήριξη μέσω [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν εγκρίθηκε;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Θα σας συνιστούσα να στείλετε ένα ακόμη αίτημα, αλλά αυτή τη φορά, να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email σας.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γεννήσεως:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Gransino,»

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος.

Στην αρχή χρησιμοποίησα ζωντανή συνομιλία για να κλείσω τον λογαριασμό μου και μου είπαν ότι μπορούν να το κάνουν αυτό μόνο μέσω email χρησιμοποιώντας τον 'vip-accountmanager' μου στη διεύθυνση [email protected] (δείτε το συνημμένο που στάλθηκε στην αρχή του θέματος).

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση, αλλά ούτε ρώτησα ξανά, επειδή δεν θέλω να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπό τους, την εφαρμογή τους ή οτιδήποτε άλλο. Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου, επειδή δεν προσφέρουν καμία δυνατότητα αυτοαποκλεισμού και ο ιστότοπος απλώς παίζει αδαής.

Έκανα κατάθεση αρκετές φορές την περασμένη εβδομάδα, με την πιο πρόσφατη να είναι η χθεσινή.

Χρησιμοποίησα το κουμπί διαγραφής στα ενημερωτικά δελτία μέσω email, αλλά μάταια. Συνεχίζουν να στέλνουν ανεπιθύμητα email με προσφορές και προωθητικές ενέργειες.

Θα σας στείλω ξανά το email με CC και θα ζητήσω την πλήρη επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν από το αρχικό μου αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Εβίβα!

Το καζίνο απάντησε:

***

Γιόνζ (Γκρανσίνο)

15 Οκτ 2025, 14:27 EEST

Αγαπητέ/ή D*****,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οποιοδήποτε υπόλοιπο στον λογαριασμό παιχνιδιού σας θα ακυρωθεί κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.

Εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε, επιβεβαιώστε την απόφασή σας και την επιβεβαίωσή σας απαντώντας σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

***

Οποιαδήποτε απάντηση στην ερώτησή μου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων ή προηγούμενο email προς το τμήμα VIP αγνοείται ως συνήθως.

Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας για το πώς να προχωρήσω.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

• Έχετε επιβεβαιώσει την απόφασή σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Υπήρχε κάποιο υπόλοιπο προς ανάληψη στον λογαριασμό σας στο καζίνο κατά τη στιγμή του αιτήματός σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Δεν το επιβεβαίωσα ακόμα, καθώς περίμενα την απάντησή σας. Θα το επιβεβαιώσω τώρα και θα σας έχω στο CC.

Δεν έχει μείνει τίποτα στον λογαριασμό μου εκτός από μερικά σεντς.

Θα αναφερθώ ξανά και στο θέμα της επιστροφής χρημάτων (των καταθέσεών μου, αφού ζητήσω να κλείσω τον λογαριασμό μου).

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις ενημερώσεις που παρείχατε μέσω email.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να επιδιώξουμε την επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν μέσω του παιχνιδιού μόνο σε περιπτώσεις όπου ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας και το καζίνο δεν ενήργησε για να σας προστατεύσει.

Έχετε κάνει καταθέσεις στο καζίνο μεταξύ 13 και 24 Οκτωβρίου, όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Όχι, δεν έκανα καμία κατάθεση εκείνη την περίοδο.

Το πρόβλημά μου είναι ότι τους έστειλα ένα email σύμφωνα με τις οδηγίες της ζωντανής συνομιλίας, για να... [email protected] εξηγώντας την κατάστασή μου και ζητώντας να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου, μόνο αφού έστειλαν ένα άλλο email στη διεύθυνση που προτείνατε.

Τώρα, η υποστήριξη δεν απαντά στο πρόβλημά μου, όπως μπορείτε να δείτε στην απάντηση μέσω email, δεν αναφέρεται καθόλου.

Καταλαβαίνω την άποψή σου.

Συχνά είναι δύσκολο να ξέρεις τι να πεις ή ποιον να ζητήσεις βοήθεια όταν χρειάζεσαι προστασία. Ενώ η επικοινωνία από το καζίνο δεν ήταν ιδανική για την περίπτωσή σου, αν συνεχίσεις τη δραστηριότητά σου μετά από ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού, αυτή συνήθως αγνοείται. Με βάση τις πληροφορίες που παρείχες, δεν είμαστε σε θέση να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Δεδομένου ότι η πρώτη φορά που ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας φαίνεται να ήταν μόνο αφού πραγματοποιήσατε την τελευταία σας κατάθεση και ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.